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[閒聊] 銀行業的服務態度

看板Finance (金融業)作者 (funny!)時間16年前 (2010/01/15 19:50), 編輯推噓15(15推 0噓 28→)
留言43則, 18人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
今天去了一趟前身為ICBC的銀行 只是在服務台辦個網路銀行 辦事員的態度相當地差 看起來大概三十幾歲的女生 今天穿便服 所以沒能記下名字 我說明我要辦網路銀行之後 主動拿出雙證件 他就繼續跟警衛聊天= =+ 我看著他說 "請給我網路銀行的表格" 臉臭臭的 連問我要辦什麼都沒問 就放我一個人在那邊寫 轉出銀行填好了以後 還很大聲的兇我 "這邊是要填我們銀行的帳號!!" 默默的回答他 那是其他家分行 然後要增加基金下單功能 我說我有自己的理專 他叫我走到另外一邊 自己拿申請表給理專蓋小章 我問他"請問你可以幫我拿過去蓋嗎" 因為我心裡是覺得 我既然有固定理專了 蓋這個小章是你們內部要求 那是否可以請你自己拿過去蓋 而不是讓客戶像是跑大地遊戲一樣 結束之後 我問他問題 都用瞪的回答我 因為他持續在跟警衛聊天 我填完表格之後 身份證還我 他就繼續聊天 我就默默的走了 這是我第一次 來到 我家附近的這間 古老的ICBC -- 會想要提出來 閒聊的點是 我就是這間銀行 其他家分行 剛離職的行員 離職是因為申請到國外學校 而 我在故鄉看到的是 類似公務人員的囂張跋扈 我自己之前是在北部的分行 我們這最近幾批的行員(69~75) 每個都很有禮貌 尤其像我是不到兩年的行員 對客戶不敢輕忽怠慢 服務檯對所有的客戶 包括外國人 以及抱嬰兒的客戶 都很有禮貌 電話禮貌也是基本要求 雙手遞上證件 錢 也都習以為常 並不是說 每個人都必須這樣 自己可以體會那種很累的心情 但是也常常看到 老鳥就因為聊天 哪間大腸麵線好吃 就對身邊的人 包括小行員 或者客戶 (大咖的不算) 態度不佳 當初是抱著 很熟悉的想法 想說 我申請表格自己寫就好 雙證件我也主動拿出來 卻遇上這種 正眼不看客戶 拼命聊天的老鳥 其實一直期許自己 不能同流合污 不能不成長 不能因為習慣 而不尊重別人 但是無論到哪 都還是會有 打混就可以領年終的人 不知道"服務態度" 在銀行界 算不算是個必要條件呢 還是 只是對於"有利益的客戶" 才會抱大腿 散戶連個基本的問候都沒有嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.178.147
推
01/15 20:16, , 1F
這時候如果你直接叫主管出來 保證他聊不下去...
01/15 20:16, 1F
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01/15 20:17, , 2F
要是我~ 我會想申訴ㄝ....雖然我自己也在金融業
01/15 20:17, 2F
推
01/15 20:19, , 3F
不過也請體諒"金融服務業"的服務人員...很累的
01/15 20:19, 3F
推
01/15 20:29, , 4F
因為論學歷升遷，很多人已經攻頂了 自然是這種態度
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推
01/15 20:35, , 5F
官股行庫不意外吧
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01/15 20:47, , 6F
之前去詢問學貸還款的細節也是愛理不理的
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01/15 21:18, , 7F
學貸...這個(離職之前)被交代說有人問的話 就說沒有辦@@
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推
01/15 21:24, , 8F
拍拍~~
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推
01/15 21:36, , 9F
這篇應改請要進台銀的人看看~我想這也是多數客戶沒有必要就不
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01/15 21:38, , 10F
進官股銀行辦事的原因~幾乎沒有的淘汰機制~~~~唉
01/15 21:38, 10F
推
01/15 21:41, , 11F
上個月到這家銀行中部的分行 領金融卡抽了號碼 前面沒有人
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01/15 21:42, , 12F
我等了二十分鐘 沒有人理我 最後是後面的襄理還經理看不下去
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01/15 21:43, , 13F
"拜託"其中一個櫃台 還很勉強的答應才幫我辦 過程態度也是
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01/15 21:45, , 14F
讓人不敢領教 要不是要幫朋友開證券戶 我根本不想再進去
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01/15 21:49, , 15F
樓上的好誇張@@" 我們以前關櫃會被客戶罵死~"~
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推
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你要硬起來阿 當場跟他對罵罵到主管出來
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這種人吃軟不吃硬 軟土深掘
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01/15 21:57, , 18F
我也不想當奧客...畢竟自己也曾經捧過這種飯碗~"~
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只是真的覺得很心寒阿 枉費這間分行業績頗前面
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這時候不禁要問 當初這類人怎麼面試進去的? 真搞不懂
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01/15 21:58, , 21F
以前好像不用面試的喔
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01/15 21:59, , 22F
現在年輕的也有 像富X和合X...遇過看起來不到30的
01/15 21:59, 22F
推
01/15 22:02, , 23F
富X也有 真的還假的 現在民營銀行很競爭 還有行員這麼有種
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01/15 22:04, , 24F
我家附近國泰的年輕小姐 都超級客氣 富邦的歐巴桑也客氣
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老一輩還是有那種媳婦熬成婆的想法吧~"~
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去年不小心踏入這家銀行繳費 我客氣地問櫃檯 是寫這張嗎?
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01/15 22:25, , 27F
她很不耐煩又有點大聲回我:確定 不用懷疑...
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推
01/15 22:26, , 28F
在銀行升遷最重要的是學歷，考績，證照，服務態度? 哈哈
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01/15 22:27, , 29F
所以請別怪面試制度了
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01/15 22:34, , 30F
女生還滿雖的 如果要請產假育嬰假 升遷就卡很久
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推
01/15 22:51, , 31F
樓上這樣說 那分攤工作的同事:
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01/15 22:55, , 32F
我覺得這樣打考績是公平的 但是對於女生來講比較吃虧嘛
01/15 22:55, 32F
推
01/15 22:58, , 33F
不想被擺臉色就換銀行吧..玉山等民營的服務態度都很好
01/15 22:58, 33F
推
01/15 23:09, , 34F
樹大有枯枝..我自己的單位也是有櫃檯的臉賽到不行..
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01/15 23:10, , 35F
我覺得一個人的工作態度只能自我把關
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推
01/15 23:14, , 36F
好生氣 他們這種人居然可以拿比一般大學生還高薪
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01/15 23:14, , 37F
一想到社會有些資源養這種人就很生氣
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太累情緒化一點就算了 他跟警衛聊還這樣 真是欠揍
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板橋這裡國泰年輕小姐好客氣 也很甜美XD 好想常去晃晃
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01/15 23:52, , 40F
體諒個鳥 做服務業的對客戶應有的態度不是一句很累就可以打
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01/15 23:52, , 41F
發的 連這基本的都做不到可以FIRE了 管你多老?吃屎比較快
01/15 23:52, 41F
推
01/16 19:59, , 42F
現在金融業已經是服務+業務導向,那小姐態度感覺像做不久
01/16 19:59, 42F
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01/17 02:51, , 43F
老鳥都是這樣 埃
01/17 02:51, 43F
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