[請益] 想請教從業版友遇到客訴問題應該如何處 …

看板Finance (金融業)作者thebanana (banana)時間16年前 (2010/06/03 00:29)推噓4(4推 0噓 7→)

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小弟我不才今天遇到客人投訴投訴理由是叫客鍵按兩次卻無法及時服務後一號的客人而且連一句不好意思也沒說過程詳述如下: 由於小弟中午剛換班吃飯二十分後上場一開始先按叫客鍵時沒有客人進來，想說等客人來時可以馬上服務但結果有位100號客人進來後我以為沒有按又再按一次接著進來的第101號客人又再被我叫到號碼我在服務第100號客人之餘跟101號客人說 "不好意思可以麻煩你在旁邊等一下嘛?" "等這一位客人處理完後馬上幫你處理" 101號客人忽然迸出一句"那你幹嘛還叫號?" 就臉有點臭的在旁邊等... 在儘可能幫眼前的客人處理時，眼前的客人說"旁邊的行員有空叫他們處理阿" 我說"沒關係，我很快就會處理好的" 過了一陣子(約三分鐘以內)處理好後就馬上跟101號客人提"哈囉小姐換你囉" 當然，那位小姐臉還是很臭的跟另一位朋友一起到櫃台前連帶的我的心情也被她的臭臉搞壞掉，但還是忍住儘快幫她辦完過程中因為她臉很臭，她朋友也在旁邊跟他講些有的沒的所以互動過程中就沒有什麼對話，在辦完後有提醒她一些需要注意的細節後說謝謝最後他們倆就待在行裡填寫客訴= = 想請教版上先進是否有遇過類似案例? 我很難以理解為什麼儘量加速服務客人，但客人的反應居然那麼大? 是否在尊重別人之前也應該要尊重自己，而不是一開始就大聲說 "那幹嘛還叫號?"這種不悅叫聲然，按照最佳解釋就是"不好意思小姐，因為我的疏忽讓您等候，在此跟您說聲抱歉" 只是，一開始客人就用具侵略性的語氣攻擊時，真的就要把自己貶低到哈巴狗一樣嘛...? 我招誰惹誰了阿? 好好的工作服務心情也因為怪人而搞壞，唉所幸在她離開後來的客人我馬上重拾服務態度儘量服務客人，只是... 有種莫名的生氣和無奈= = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.40.67.43 ※ 編輯: thebanana 來自: 114.40.67.43 (06/03 00:32)