Re: [困擾] 該如何婉拒客戶

看板Finance (金融業)作者nner (神阿...讓我日子好過點吧)時間14年前 (2011/07/30 22:01)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《bluefire (Just do it)》之銘言： : 最近有個客戶想請領支票 : 上次請領大概是三年前用了很久最近才快用完想來請領支票 : 只是目前客戶在本行的七八本存摺餘額加起來還不到一百元 : 信用卡之前還有欠款而被銀行停卡紀錄 : 近期也有稅款未繳交而被圈存紀錄雖然已解圈 : 下禮拜可能會來吵為何不給他請票 : 只是有這些不良紀錄在本行又不常往來可能無法給他請票 : 請問該如何婉拒客戶跟他說明因為這些因素可能無法給她票? 你要不要先看一下支票存款約定書後面的條款? 基本上，約定書後面的條款應該有寫到到這樣的情況應該沒辦法發票如果是我的做法 1、先查聯徵資料，看看是否在其他行庫已經有退票記錄如果有，那就以這點告訴他，有退票記錄所以不能發票 2、若聯徵資料並沒有不良記錄，那我會以上面那些不良記錄跟約定書後面的條款告訴他，這樣並沒辦法發票，而且電腦系統會自動檢核，所以你並沒有辦法登入號碼，所以也沒辦法發票 3、我覺得最重要的是，要把這個問題交給主管去解決呀!你也才領那一點點的薪水幹嘛要搞的自己這麼頭痛!如果我碰到這種很煩人的客人我都會很客氣的轉身，請襄理上前跟客戶解釋，不過在請襄理上前跟客戶解釋之前要記得跟襄理講一下，你剛剛跟客戶講了些什麼，你的重點是不想發票那當然，如果最後主管決定要發票給他，那當然一切就不關你的事了不過以我的作法，我會想辦法，有意無意的告訴經理這件事為什麼呢?...假如這個客戶日後有什麼問題，總要找個墊背的嘛!! 要不然只有我一個人死喔!那也太倒眉了吧!!... 以上是我最近有感而發...我們分行的同事也死的很倒眉... 所以有時候碰到不理智的客戶，還是讓主管出面會比較好... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.41.117.160