[新聞] 實體銀行攬客變身俱樂部

看板Finance (金融業)作者pkuguy (可愛的小熊)時間8年前 (2017/08/18 13:09)推噓1(1推 0噓 1→)

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【新聞】實體銀行攬客變身俱樂部 https://udn.com/news/story/7239/2647122 出處：經濟日報記者夏淑賢／台北報導數位金融發展下，銀行實體分行功能也相應轉型，從過去單純的金融交易，轉為生活交誼空間，因地制宜增加人文或育樂功能，與目標客群緊密互動，希望透過有溫度的真人面對面互動，吸引客戶不須軋3時半也會上門，藉此鞏固客戶金融理財交易的忠誠度。金融科技（FinTech）讓民眾身處任何地點只須動動手指就可免去出門上銀行的麻煩，針對含金量高的財富管理業務，銀行仍須強化互動、累積互信，避免客戶被同業挖牆腳。數位化趨勢下，銀行除了可能縮減分行家數，將實體分行的功能轉型，創造客戶上門互動的多功能場域，也是重點。 https://uc.udn.com.tw/photo/2017/08/17/2/3886047.jpg

銀行騰出實體分行空間，作為非關金融交易用途，例如，會議室可做為鄰里聯誼中心、貴賓俱樂部、親子遊戲區，除了理財講座外，開烹飪課程甚至幼教相關活動皆可，不僅讓理財貴賓客戶可以在必須上門如簽署契約、兌換外幣現鈔等狀況時，還能利用銀行空間得到其他生活需求的滿足，或者放心帶小孩到銀行輕鬆理財諮詢或交易，增加對銀行的信賴，強化品牌忠誠度。遠東銀行敦南分行預定今（17）日開業，設於總部遠企大樓13樓，除了以大樓高樓層的隱密性迎合貴賓大戶注重隱私的特性外，也同步注入數位服務與樂活因子，客戶下載該行「遠銀樂活App」，人走到分行廊道，分行接待人員就會收到訊息走到大門迎賓，並為客戶預約的各項服務做好準備，客戶登門只要輕鬆簽字即可。大型會議室則轉作交誼廳，邀請遠東飯店日本料理餐廳主廚教導壽司料理製作，或是利用 84吋大型螢幕做互動體驗，主婦可放心把小孩帶來安置在遊戲區玩Wii肢體虛擬遊戲。遠銀執行副總經理林建忠昨（16）日主持敦南分行開業前記者會，指出遠銀56家分行目前沒有縮點規劃，而是逐步調整分行功能，敦南高樓分行重點在理財貴賓，永康商圈分行重點為在地商家，因此分行會針對目標客層設計做空間多元功能配置，同時推出相應的數位服務，例如敦南分行有APP迎賓與預約服務，永康商圈商家則有Line@平台交易優惠等。永豐銀行的東門分行因為歷史建築特性，保留斑駁牆面遺跡特色外，頂樓大型會議空間還提供為鄰里活動中心，希望藉此抓緊商圈在地客戶，包括在地商家老闆，王道銀行因是原生數位銀行，所以實體分行特色是設有大電視牆讓客戶互動體驗數位服務，沒有營業櫃檯。心得：我覺得像王道銀行這種沒有現金櫃台的銀行分行應該短期內還是難被社會大眾所接受。之前提到的國泰世華的敦南分行的KOKO新形象專區的營業時間要調整為每週二至週六的中午12時到晚上9時，但國泰世華也說，『新形象專區主要是推廣KOKO品牌與體驗數位金融服務，因此，不提供分行作業服務。』這樣的話，不能存提款辦業務的話，那分行就淪為單純只是理財行銷和讓人進去吹冷氣休息的角色，說真的，對一般民眾吸引力不大。 http://www.cnabc.com/news/aall/201708161121.aspx -- ☺2017銀行招考題庫完全攻略http://www.books.com.tw/products/0010741249 ☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺銀行英文單字秘笈●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺哥教的不是川普是美國文化http://www.books.com.tw/products/0010757779 ☺總統川普：讓美國再度偉大 http://www.books.com.tw/products/0010746211 ☺英語每日一滴：IG最夯 http://www.books.com.tw/products/0010752721 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1503032960.A.C17.html

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