[閒聊] 嘉信 debit card 盜刷
以往看板友們分享 debit card 被盜刷經驗
暗自慶幸沒碰到，沒想到這次輪到自己了
故藉本文把所有記得的 DP 都記錄下來
# 事發
1/20 做年度 statement 健檢時
發現有不明交易，交易記錄為
09/02/2025 as of 08/29/2025 Visa Purchase
TIKTOK PROMOTE TIKTOK.COM CA -$19.80
由於個人這輩子從未使用過 tiktok 這種玩意，遑論消費
因此相當篤定就是盜刷
翻了一下那段期間的簡訊與電子郵件，確認沒收到可疑交易的通知
想必是金額太小沒有觸發警示
# 處理流程
## 華語客服
先上網搜一下網友們分享的經歷
發現有進線華語客服換卡成功的
因為不想賭碰到口音重的印度裔客服，便打算如法炮製
或許時過境遷
如今華語客服已無法處理 debit card 相關業務
於是被告知 banking 相關業務將轉接英語客服
還很貼心的問是否需要翻譯
由於對英語聽講還算有點信心
只求快速把事情搞定，便婉拒翻譯直接上了
## 英語客服
由於一開始便使用語音系統輸入八碼帳戶
資料都被自動帶出來了
轉接至達拉斯的英語客服便單刀直入說有未授權交易
唸完交易記錄後，客服當下確認有這筆交易
核對完英文姓名、卡號末四碼與到期日之後，便著手建立工單
此外也核對了幾筆旅遊時 ATM 提款的正常記錄
確認卡片僅本人使用，而且目前仍在手邊，便說卡號會立即停用
典型的 fraud case filing 流程
最後給了 case number 以利後需追蹤
# 重新發卡
唸完罐頭語言作為 fraud reporting 的結尾，接著便是重新發卡
遞送方式有標準 (standard) 與加急 (expedited) 兩種
一開始說加急有額外費用，會從帳戶裡扣，優點是有 tracking number
當詢問確認遞送時間時
客服回覆因為是跨國寄送，所以很難有標準答案
此時才說可以豁免加急的費用一次，當然選加急
接著便是確認手機號碼、電子郵件與遞送地址
當天會開始製卡
後續的調查結果與 tracking number 都會以 email 通知
# 感想
全程約 15 分鐘能搞定，沒有冗長的等待這點值得嘉許
但投資戶 debit card 無法上鎖這點有待檢討
個人擁有 Citi, Chase, Wells Fargo 與 BofA debit card
都能透過 app 快速上鎖/解鎖
反觀 Schwab One International Account 讓人感覺被歸在 tier-2
盜刷金額雖然不多，但這張卡片從未用於線上交易
沒有觸發警示令人質疑 trust and safety 相關部門的可靠度
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