[考試] 幾題企管請益

看板Gov_owned (國營事業)作者ych1003 (YCH)時間7年前 (2018/09/08 23:39)推噓5(5推 0噓 3→)

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1.向員工清楚說明原有工作流程的缺失，以及其對員工和組織的不利之處，同時告知員工最新工作流程的內容與益處，請問以上說明屬於哪一項組織變革階段？ (A)解凍 (B)改變 (C)再結凍 (D)抗拒正解：A 為什麼不能選B？既然告知員工新工作流程與益處，那不是應該屬於將現狀改變的步驟了嗎？還是題目只有告知，尚屬克服個人抗拒及團體壓力的解凍階段？ 2.下列關於期望理論的說明，何者是錯誤的？ (A)不強調給予主管自主決定獎酬的權力 (B)強調提高員工的激勵期望強度 (C)不強調員工的公平性知覺 (D)需要有良好的績效評估制度來配合正解：C C選項語意不就代表強調員工的公平性知覺?但那就屬公平理論的解釋了，期望理論應該是努力會獲得績效，績效帶來報酬，還是只是此選項跟題目無關？ 3.試問下列何者有誤？ (A)Kotler認為行銷應採取「由內往外」的觀點，也就是先鎖定目標市場，注意市場需求，再藉由整合4P的活動來創造消費者的滿足並獲取利潤。 (B)服務顧客不只是行銷部門的責任，而是公司所有部門與員工的責任。 (C)銷售導向理念容易導致廣告不實、業務員對消費者的干擾等，引起顧客反彈。 (D)當企業過度沉迷本身的技術能力與產品品質，加上忽略市場與行銷的重要性，就會產生生產導向理念。正解：A 這題我選D，技術能力與產品品質應該是產品導向比較正確，生產導向應為: 生產廉價並隨處可得的產品 A選項我就不懂了，應該是由外往內嗎？市場區隔再選定目標再定位 4.相對於非正式的行銷研究，正式的行銷研究有何特點？ (A)整個作業流程較為嚴謹 (B)推理過程講求證據 (C)對於研究結果，較注重精確度與準確的評估與衡量 (D)時間與人力成本較低廉正解：D 我覺得A.B.C都正確欸，D選項怎麼正式研究人力成本有辦法低？還是題目問題出錯應該問何者錯誤？ 5.下列何者不是形成服務品質的缺口？ (A)「實際傳遞的服務」和「將認知轉換為服務品質規格」 (B)「消費者預期的服務」和「管理者對消費者預期服務的認知」 (C)「消費者預期的服務」和「消費者認知的服務」 (D)「實際傳遞的服務」和「企業對外界的溝通」正解：C 我覺得都正確，選項A為缺口三，選項B為缺口一(管理者與消費者認知本來就有差異)，選項C為缺口五(為缺口一到四的累積結果)，選項D為缺口四有些應該是我國文不太好看不懂題意，懇請熱心的版友解答，謝謝！然後看來阿摩要再多做了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.235.151.9 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gov_owned/M.1536421140.A.FEE.html ※ 編輯: ych1003 (36.235.151.9), 09/08/2018 23:40:50