Re: [心得] ERP三兩事 - 常見失敗問題

看板MIS (IT資訊人員)作者submaring (人生不是得到，就是學到)時間5年前 (2018/12/30 18:17)推噓3(3推 0噓 27→)

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我曾在鼎新擔任過ERP顧問且擔任過產品負責人，就由我來現身說法一下導入成功因素如下 1.高階主管的支持。每次的輔導會議一定邀請高階主管出席參與，否則請特助來參與也可以。目的是為了借勢，讓大家知道高階主管十分重視專案進度。相信大家都有遇過各部門各自為政或人員事不關己的狀況。輔導結束後立刻將任何決議與交辦事項寄給所有相關人員與所屬主管及總經理，誰有問題就回信出來讓大家去協調。 2.流程的梳理與標準化。這是最複雜的部分，牽涉到很多部門的作業流程與利益。這裡想談的是只要出發點為了將事情做的更快更好更有價值，最後的結果都會是好的。這也牽涉到顧問與各部門主管的關係，你必須要讓他們接受這樣的調整是有幫助的。 3.顧問的專業素養鼎新顧問的很喜歡講自己有幾年經驗，但我可以告訴大家這聽一聽就好。因為有幾年經驗跟能力完全是兩回事，我遇過有多年小公司會計經歷的來擔任財務顧問，也有MIS來擔任製造顧問的，這裡想讓大家知道的是厲害的會計人員不會來鼎新，相對厲害的 MIS也不會來，所以學習能力自然就不會太好。薪水太低是原因。厲害的顧問大都會選擇去客戶端擔任總經理特助。我自己是資管背景，在擔任顧問時利用周休去成大唸會計師學分班，平日晚上還抽空念工管相關知識，最後我離職去當業務了。 ※ 引述《konkonchou (卡卡貓)》之銘言： : ERP 導入成功的因素有哪些，這可能讓顧問們來講比較會 : 我自己會認為 : 利用系統 : 把對的事一直做下去，再持續串連起來 : 把人工管理模式建構到系統管理(防呆) 上來相得益彰 : 但哪些是對跟該做的事，SA (系統分析)其實非常非常重要 : 現實卻常不是這麼一回事 : 最常看到的是導入手法很粗糙 : 把不對的事一直堅持做下去，重工又沒帶出系統效益 : 接著就曠日廢時 : 最後不是失敗收場就是導到基層怨聲載道卻還號稱成功 : 「我以前在某某企業的作法，應該要怎樣怎樣」 : 「這個我專業的，我以前在某某企業帶過多少人，我們是怎麼做的」 : 「聽我說就對了，我在這行業幾十年了，難道你會比我懂」 : 很多企業自聘的 ERP／系統顧問在跟廠商溝通時 : 身為高級旁聽員，其實蠻三條線的 : 有幾次講到太唬爛誇張，我還聽到嘴角失守被老闆抓包 : 所以來分享一下 : 我自己最常看到導入失敗(或註定失敗)的情形 : B.O.M : ◎ 買 ERP 套裝軟體，但客製建料號畫面不實用又修改緩慢 : 客人購入系統兩年過去還沒建完料號 : 剛好客製部份有 bug 未修正, 客人跟廠商溝通後最後放棄系統不用 : 原因在當初開規格的人並不是完全瞭解編料方式 : 規格書來來回回，廠商做出來也不是那麼回事 : 雙方都有問題，所以 SA 很重要，規格書不能亂開 : ◎ 客製系統因為沒建料號所以不能上線 : 請接案公司客製入出庫管理系統 : 規格書寫了跟沒寫一樣，驗收也沒標準 : 想想合約應該是閉著眼睛簽的 : 正常來說，廠商做完應該 demo + 測試完才會完成驗收 : 目前驗收完卻因為沒料號不能上線使用 : 這超乎正常人理解 (那當初沒料號怎麼驗收的) : 這案例還沒宣告失敗，但也不遠了 : ◎ 編碼邏輯搞不定 (蠻多人會遇到的) : 分享個小故事...應該不會剛好有人對號入座吧 : 客人原本購買的舊系統編碼10位數，系統使用上也沒任何問題 : 但自聘的顧問卻說這系統太舊，要跟別廠商開發一套全新 ERP : 顧問 : 這個舊編碼方式很不好，未來會不敷使用，我們要來重編 : 請大家來開會討論要怎麼編碼 : 我 : 為何不用流水號，畫面拉一拉設定完，自動產生料名跟料號 : 廠商 : 我們編料號只能用輸入的 (WTF ?) : 顧問 : 流水號編碼方式很不好，沒有可讀性 : 在討論完後 : 第二次會議換負責建料的人發難 : (編碼10位數不夠，你有試過20或30位數嗎? 然後邏輯編完後自己看不懂) : 第二次會議沒結論 : 第三次客戶老闆加入會議 : (老闆先前看過我無料號設計，顧問跟廠商解釋先前會議討論方案) : 老闆 : 用流水號會不會比較好，就畫面設定完自動產生 : 顧問 : 老闆這主意不錯 : 廠商你就照老闆講的這樣開發沒問題吧 : (尚書大人真是機靈) : ......然後幾個月過去了還沒開始開發任何實體東西出來 : ◎ B.O.M 規格亂開 : 某高級顧問 : : 因為物料管理不善 : 所以請廠商在建料號的地方輸入可儲放庫位欄位 : 結合這次開發的物料管理系統，讓文書把料號對應庫位通通都輸入進去 : 不該放的就無法入庫 : 就可以完成智能化倉儲管理 : 後來我忍不住用手機秀了一下何謂倉儲智慧化操作給他們看 : 本以為這議題就此停住... : 沒想到廠商還是開發了, 客人卻也買單了 : 這案子最後也是沒有上線 : ---- 因為真的太低能了，明顯來亂的，不知道怎麼寫心得 : 其實我去年有分享過不用編料號的作法 : 一方面是根本記不住那麼多客人各自料號 : 一方面是自己開發 UI 跟後端自動產料號邏輯相對很容易 : 對顧問／廠商而言 : 若不自己去瞭解客戶料名定義是很難達到的 : 但顧問...其實是很強大的，因為再蠢的建議老闆們還是通通都買單 -- 「川流不息，淵澄取映。容止若思，言辭安定」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.197.73 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1546165043.A.7CF.html

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