[問題] customer loyalty
想請教一下板上的各位
我瀏覽了許多研究顧客忠誠度相關的研究論文
有某大部分的論文都是以問卷來評斷顧客忠誠的程度
問題諸如 未來的購買行為 或推薦給親友的意願
但我有點疑惑 這樣的問題真的可以反應出真實的顧客忠誠度嗎？
問卷上回答的選項 不見得就真的是該顧客/受訪者日後確實會發生的行為...吧？
如果真是這樣的話
該用什麼樣的方法研究顧客忠誠度會比較有可信度呢？
要追蹤網路使用者的軌跡或是取得企業內部較私密的資訊
好像又超出我們市井小民的能力範圍
不好意思 第一次發言 不嫌棄的話請各位賜教
有錯誤的觀念也煩請糾正 謝謝 *^____^*
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推
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