[問題] WOM的效果？
最近在研究和思考一個問題
WOM一直在行銷管道中扮演一個既有影響力卻又難以捉摸的角色
對消費者而言，身旁親友的「現身說法」或「推薦」
也許比明星代言或撲天蓋地的廣告更來得有說服力
但是
有多少消費者會扮演創造口碑的角色？
這個比例讓我找了很多資料
大部分都在強調WOM的「被接受度」
但卻少有看到
1.願意當推薦者角色的消費者比例
2.平均每人推薦的親友數
這樣可供評估的參數
不知版上各位行銷人是否也有這樣的疑惑 或曾研究過國內外相關的文獻？
請指教^^
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