Re: [問題] 尋找一個粉絲頁分析第三方軟體

看板Marketing (行銷)作者duckhuai (小鴨)時間12年前 (2014/01/25 19:32)推噓0(0推 0噓 1→)

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※ 引述《woolulu (woolulu)》之銘言： : Hello!! : 小妹想請問是否有大大知道 : 國外有一個第三方的網站(or APP) : 可以分析粉絲頁小編回覆粉絲留言的速度 : 會以回覆時間作為評分 : 因為目前手上有一個客服為主的客戶 : 會需要這個衡量的KPI : 免費或需要錢的都ok : 再麻煩大家推薦了試試看這個線上客服系統，網站是英文不過後台有中文介面，可以註冊先免費試用看看： http://www.zendesk.com/ 他主要功能是整合各種不同客服管道，把不同來源的客服案件全部匯集單一系統，包含電子郵件、客服網站、技術支援問答、線上客服、社交網站上的案件都能整合進去，客服人員可以直接透過客服系統進行所有處理及回覆，並且有完整的報告可以參考。其中你需求關於粉絲團留言處理的部份，我有稍微測試過連動 Facebook 粉絲團功能，它可以把以下兩種粉絲留言自動納入系統（當然，需要把專頁權限授權給這個網站）， 1. 粉絲貼文（粉絲貼文在粉絲團牆上，不是回應粉絲團文章那種） 2. 站內信訊息（粉絲傳給粉絲團信箱）以上這兩種方式的留言或來信會直接進到客服系統的後台。進系統後，這每一筆留言或來信都會成為一個待處理的客服案件，客服人員只需要登入該系統的後台（有網頁版也有手機平板 App 可以使用），就可以針對每個案件進行回覆及管理目前案件進度、案件處理優先程度，這些回覆內容會直接以粉絲團的身份透過 Facebook 留言或站內回給使用者，雙方針對單一案件的來回討論也會集中在同一個案件中，等案件處理完成後即可從後台結案，系統可產生相關的報告來統計首次回應時間、平均案件處理完成時間以及績效等等你所需要的數據。這個服務超強大的，收費上也很合理，它是按客服人員帳號數計費，如果你沒有從後端統計多位客服人員績效的需求，單一帳號下付月費應該就足夠了，後端還有非常大的擴充功能，可以應付各種程度的客服系統需求或團隊間案件分配。粉絲團留言進來系統後單一案件的介面大概長這樣：http://i.imgur.com/fWkzgHq.png

希望這能符合你的需求（或還來得及）XD -- 你有最高的等級，我有最好的信譽你有最好的神兵，我有最強的戰友你有最酷的魔法，我有最真的友情無論你有多厲害，我得到的一定比你多 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.33.115