[心得] 什麼是VOC顧客之聲?
在現階段廣告成效沒有以前那麼爽賺的時候
都會建議CRM顧客管理來增加回購
因為較低的宣傳花費每一次回購都能帶來
＂比新客高的毛利＂
而且做得好客戶還會免費幫你宣傳
要如何做好CRM？
前提必須先懂做好VOC
VOC(Voice of Customer)了解客戶的心聲
抓住客戶的
需求、期望、喜好
才可以滿足顧客
來說說蘋果手機好了
每年都出新手機
手機價位也越出越貴，滿足手機的高端慾
款式也變得更多，滿足喜愛新鮮感的果粉
但是比性能跟價位就會輸給安卓陣營的高階款手機
為何能夠贏呢?
就是因為滿足顧客想要的
"不是一廂情願地端出牛肉強迫你購買"
因為那些客人根本就不吃牛肉
那我們要如何知道顧客想的是什麼
透過以下幾點嘗試做做看
1.客服
2.產業零售商
3.粉絲專業
4.問卷調查
4.面訪
6.座談會
7.經銷商
8.實體銷售員
以我們公司來說以上幾點都能做到
當然有些公司沒有經銷商也沒關係
不方便面訪的話也可以用視訊或者電訪來做替代
訪問前要先設計好問題
先封閉性問題再來是開放性問題
其目標就是要瞭解到顧客的
1.想法
他們怎麼想你公司以及產品
2.需求
為何會跟你購買，解決了他什麼問題
3.意見
請他提出對我們產品提出問題
4.建議
針對意見是否可以提出"客戶想要"的解決方式，或是想要的憧憬。
盡量每次都錄影錄音方便記錄。
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