PTT職涯區 / MobilePay (行動支付)

[心得] 大潤發店員真的不知道還是莊孝維?!

看板MobilePay (行動支付)作者 (小錢=>大錢?)時間7年前 (2017/06/11 21:47), 7年前編輯推噓26(26推 0噓 63→)
留言89則, 40人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
剛剛去大潤發購物，想用android pay刷卡結帳(對!我就是沒帶實體卡) 我:感應刷卡 店員:是哪一種刷卡? 我:android pay 店員:我們只支援apple pay, samsung pay，其他不支援 打死不給我刷 但是在6/7才在同一家店用同一支手機刷過android pay 就這櫃台最特別，別人都行你不行 我拿著東西走去隔壁結帳櫃檯 我:感應刷卡 店員2:是哪一種刷卡? 我:android pay (店員2操作收銀機) B~ 店員2:好了 我:那剛剛在隔壁櫃台為什麼他打死不給我刷?! 店員2 to店員1:現在有支援android pay了 店員1:...(沒空理你) 大潤發真的需要加強員工訓練 已經過了11天還有收銀檯員工不知道 有人推文想看客訴圖 http://imgur.com/UYfwdhI
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.205.73 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1497188834.A.48A.html
推
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晚上去muji，說只能刷apple pay，不能sp
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全民公測期………
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※ 編輯: mshx (114.43.205.73), 06/11/2017 22:00:10
推
06/11 22:04, , 3F
把這篇文章copy給客服看吧
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有可能該櫃臺不支援？像之前到家樂福只有部分櫃台支援，
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店員還幫我換櫃台。直到最近才不用換櫃台（全櫃台都可）
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我確定該店結帳櫃台全部都更新支援了
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因為6/7結帳時有注意到全部都有貼android pay貼紙
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五月初到高雄夢時代的Muji,買東西時順便問起可否applepa
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y,店員回答暫時不支援…
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推
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店員素質參差不齊啊
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※ 編輯: mshx (114.43.205.73), 06/11/2017 22:20:34
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那店員不給刷 你就比一下圖案給他看阿@@ 不就得了= =
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叫他去問個清楚 再不給刷就很明顯是不會做或是懶~
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無印的好像要卡號末四碼，可是之前玉山wallet可以直接刷
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推
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樓上 卡號末四碼android pay裡面看的到
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推
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不給刷哪招阿 試一下會怎樣嗎
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推
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今天去uniqlo 打算用Samsung pay ，店員說只支援Appl
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e Pay 其他無法用，我說可以用Apple Pay 這個也可以
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，店員堅持不能用…無言
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推
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我也遇過類似的 現在都故意常去刷 店員說沒有就說上次我
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明明刷了 叫你們主管出來
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指android pay貼紙給他看了，不給刷就是不給刷
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推
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這店員真的很不專業
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你不能換櫃台結帳，要在原櫃台，然後叫主管出來
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雖然店員不專業，但你當下跑隔壁刷還叫原本那位看
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就是當"眾"給他難看。所以他不想理你很正常。
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反過來想，每個人都有疏忽或不專業的時候，你希望別人
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當眾給你洗臉的那種感覺嗎?
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這種就當做你教育一個員工
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推
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如果原PO現金也沒帶就當然只能透過隔壁結帳了 但基
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本上也不是洗不洗臉的問題
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推
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我的意思是當下那位員工沒有二度回應的原因在此!
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光版上的人誰沒遇過店員不知情的狀態? 但每個人處理方
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式應該不會都採取洗臉不給刷店員的方法吧?
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5/2三星PAY開始沒多久我去義美刷，店員也說只有阿婆配
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但因為我知道一定通用，所以當下就跟店員說"就刷刷看"
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最後的確可行，也順道跟店員說是相同的流程，三星配OK
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推
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不通融，那替代教育訓練也許會比較容易記得，事後如果
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客人客訴也比較有心理準備
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不想被洗臉，應該通融測試一下，難道要客人自己吃下不
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滿的情緒？也許好心一點可以不用洗這麼大力請店員2去
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跟店員1講一下現在有支援，但忙起來可能就被忘記了
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大賣場的員工正常表現而已現場有人可搞定就好了。
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推
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有客訴推 不要讓店員裝死
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店員來來去去, 下次消費又遇到同樣的事情, 還是無限輪迴
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不用說這個, 就像大潤發可用部份支援發票載具的信用卡
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將發票存在信用卡載具下, 應該還有店員不會用, 就算店家
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有貼電子發票可存台新卡的 POP ....(遇過一次, 之後還是
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拿卡片和發票去服務台處理)
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推
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不要在講什麼samsung pay android pay直接說感應刷卡就好
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或是apple pay
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推
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工作做錯被提出來本來就是正常的啊，又不是被指著鼻子潑婦罵
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街或人身攻擊，店員沒必要這麼玻璃心吧。連小學生都可以當眾
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被叫上黑板解題了，一個大人怕被當眾糾正？
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不過另一方面，遇到不懂的員工也是滿正常的啦，不用太生氣，
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有時候是公司訓練不足而不是員工自己不學。另外雖然已經開11
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天了，但搞不好人家只是打工仔，前11天都沒排班啊
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推
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這應該要投訴，但投訴的對象應該是總公司的教育訓
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練不足，何必為難一位店員？現在行動支付才剛上路
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，各種PAY也各有不同的用法；很多人還是有以前「刷
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錯了要店員自己賠錢」的觀念，自然不敢去試刷。不
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管總公司是否有教育過，你放這樣一位對行動支付不
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熟的店員站出來，就是總公司的訓練和考核有問題。
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雖然覺得原po沒什麼問題，不過我支持寫信或電話到總公司
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客服客訴。只要客人一客訴，那家店管理階層就會被電到飛
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起來，連帶收銀也會飛起來。這樣以後收銀大家都會用了
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推
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原po不爽的點應該是結帳員的態度也不太友善
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不知道大潤發有沒有宣導t wallet+,這又更冷門了
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遇到NPC很無奈吧
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就客訴吧，包含AP那邊也要告知大潤發無法使用AP
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支持客訴 本來就是公司沒教好
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都指android pay貼紙給他看了 還裝死 被洗臉活該
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支持客訴，受夠這也不能刷那也不能刷的說詞了...
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如果其他店員知道可以刷,就某位不能刷還不知道請示主管,那
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就是那個店員有問題,被投訴他也該認了
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我都不講什麼pay 只說感應~ 都沒遇過問題或刁難
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推
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拿手機給收銀員刷會員卡和載具條碼,然後講一聲"感應"
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沒有被問過什麼~他不會管你是實體信用卡還是XX pay
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這個客訴合理阿 你店員不懂 不清楚 客人都跟你講刷過了
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你直接不理 好歹你也請客人稍等 去問一下到底能不能刷
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高雄大樂的大創也是，說要感應刷卡，刷卡機也擺在那邊，
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店員就是堅持不能感應刷，只能插卡
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推
06/12 22:59, , 83F
推高雄大樂best電器，聽到SP就拿出一份SOP照著做完成結帳
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每次去大潤發個人也都只說感應刷卡也就讓我刷了當時還是
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用T wallet+，其實要說員工訓練不足我倒覺得大潤發算好
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去大遠百想要刷手機載具可能會的也還沒幾個
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每次店員問我:apple pay??我都點頭直接逼....
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06/13 22:11, , 88F
手機三爽，店員問"apple呸"我也是直接回是+手機靠過去
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06/14 00:53, , 89F
只有我覺得店員2直接當場跟店員1講的這個動作不ok嗎...
06/14 00:53, 89F
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