PTT職涯區 / MobilePay (行動支付)

Re: [心得] 大潤發店員真的不知道還是莊孝維?!

看板MobilePay (行動支付)作者 (討論時冷靜佔上風)時間7年前 (2017/06/12 02:37), 7年前編輯推噓4(7推 3噓 34→)
留言44則, 12人參與, 最新討論串3/6 (看更多)
我也來分享一下我的看法。 今天原po遇到此事當然心中滿腹怨氣因此來版上抱怨此事，也符合版上發文的規則。 只是我是覺得，今天原po遇到了一個"不敢"給你用Android PAY的店員，你可能沒有 想過為何店員會有此反樣與堅持? 這一點有做過門市店員/服務人員應該都可以想到的一種可能性，就是店員害怕讓你刷 最後公司不認帳並要店員自行吸收這必金額(從薪資裡面扣)。 店員的害怕事出必有因，但原PO自己也描述了當時的狀況，就是跑到隔壁櫃結帳成功。 問題是解決了對吧? 但何必在當下跟第一位結帳人員有點示威/洗臉的意思，該店員 當下不理睬你已經算是默默接受這個事件了，為何要期待對方有所回應?如果當下那位 店員個性也很衝，那不就會上演吵架LIVE了嗎?(然後上XX公社、甚至上新聞?) 何必嘞? 行動支付最早開始+宣傳的為Apple Pay，事隔數月後Samsung Pay才於5/2"公測"，並 公測約一個月後才正式上路並開始宣傳(個別廣告平台+店家教育訓練推廣)，而Android Pay呢? 正式推出沒多久，也沒看到甚麼廣告宣傳、支援的信用卡也偏少數，這樣 要多期待一個店員在對這種新世代付款方式能多快的了解?! 也不是人人都有在注意Apple/Samsung/Android的行動支付規則，知道可刷的人也可能 只知道"公司有說"，而不知道三者是同一種行動支付的原理。 所以在原文內也有提到結帳者說可Apple/Samsung Pay、但不給用Android Pay狀態之下， 你給他看甚麼LOGO其實對那位結帳人員沒有幫助，反而加深他"當下"對這支付SAY NO阿~ 畢竟，店員寧可相信公司沒提就不給付款，而不是冒著聽信陌生人的陌生資訊來賭 這筆消費可能由自己吸收的風險。 而這狀況不僅僅是在大賣場會遇到，而當下消費者能做怎樣處理? 1.輕鬆的告訴店員是沒問題的，因為三個東西是同樣的原理。 且系統能過就一定沒問題，然後請他讓我試試看、不過就算了。 2.當下請他問隔壁同事、或是請他們主管出來立刻詢問來解決。 這樣的動作是捍衛消費者的權益，也可讓當事者多一點信心與資訊。 3.去別的櫃檯再次嘗試新的支付(原PO的選擇)，最後證實是沒問題的。 (畢竟原理相同，而網路資訊也確認是支援，不像全家便利商店等商家還要台新卡限定) === 再來分享一下我的個人經驗，這個經驗應該還沒在板上分享過。 目前版上看到使用行動支付的多半是Apple/Samsung與相關合作銀行與有點規模與知名度 的店家來做消費的經驗，像便利商店、屈臣氏、全聯、大賣場等。 而目前我手上只有三星Note5，所以依照Samsung Pay的獨家特性MST磁條技術，就在某 一天跟朋友在某間【燒烤店】吃飯時成功用了Samsung Pay支付。 在用餐之前當然有先確認可否刷卡(僅詢問可否刷卡、無告知詢問可否行動支付)， 結帳時原本店員以為我是實體卡片，但當下就表明了要用Samsung Pay刷卡。 就那麼剛好，人生第一次(應該?)看到僅支援磁條式刷卡的刷卡機，而店員也願意讓 我試看看，最後也很順利的跑出單據，結帳成功、外加店員的嘖嘖稱奇! (爽!) 唯一可惜的是...店員不是妹阿~~~~(喂~) 以上報告完畢，而也建議大家遇到問題時請不要立刻動情緒或是直接橫下心一定來個 投訴，尤其是雙方才初次見面，你不熟他、他不熟你的狀態下一定各有苦衷與各自堅持 的點，緩一緩，會讓事情更加圓滿~ 當然，如果你第一次遇到這狀況，第二次又遇上這店員依舊不給刷、第三次第四次 第五次依舊不給刷而且給你賽臉看，那才是客訴的時間點，而不是初次見面自己不爽就 來個客訴...這樣對方也太可憐了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.50.229 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1497206265.A.26F.html ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 02:40:23
推
06/12 03:07, , 1F
我也覺得不用怪店員，公司訓練不足有什麼辦法， 有機會去
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→
06/12 03:07, , 2F
zara或者王品鼎泰豐or台灣大哥大使用行動支付就會發現什
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麼叫專業的員工訓練， 台灣什麼鬼都叫前線賠我是店員我也
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會怕啊， 尤其是公司又講不清楚的情況下
06/12 03:07, 4F
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06/12 07:57, , 5F
像家樂福還有輔助人員standby by,隨時可以救援
06/12 07:57, 5F
推
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台灣公司這種情況9成9都是員工訓練不足 除了系統寫的不好
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推
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推!
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06/12 08:16, , 8F
限定某家卡 卻擋不掉其它卡只能人工判斷的之外 理論上只
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06/12 08:17, , 9F
要簽單跟發票都跑的出來就請的到款 類似例子就像最近街口
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常常在超商刷不過 也是店員告知因為沒發票所以刷不過
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06/12 08:19, , 11F
超商店員流動率之高 而且常常要自己賠錢 面對各種奇奇怪
06/12 08:19, 11F
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06/12 08:20, , 12F
的支付方式基本上都能應付了 類似的大賣場為何做不到
06/12 08:20, 12F
推
06/12 08:56, , 13F
重點不是什麼pay，只要是政府合法的支付方式，他就不
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應該拒絕
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推
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理性推，這樣才有良好文化風氣，不然酸民刁民一堆
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噓
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店員如果會害怕 不用去學去了解？ 直接說不行給其他店
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員結就好？
06/12 09:45, 17F
這是一個會不會先替對方想的一個概念而已。 你確定大庭廣眾+眾目睽睽之下直接洗他臉會有幫助? 還是你以後教育小孩的時候 會希望他第一次遇到不確定的事情時受到其他人用同樣方式讓他感受到羞辱的學習方式? 或是才剛上班並遇到公司還沒公告的事情，就遇到一個陌生人(客人)因為不滿足就當眾 洗他臉?洗臉完順便客訴? 但...這明明是一件小事情，並不是惡劣慣犯的行為， 明明可以用多種方式找尋答案並且解決問題，一定要有讓對方輸到脫光或打趴在地上 的感覺嗎? 將心比心、多替別人想一點。
推
06/12 10:00, , 18F
大家都互讓一步，畢竟新東西要時間學習。受訓也不是天天都在
06/12 10:00, 18F
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06/12 10:00, , 19F
進行，至少讓商家知道有這個需求，聰明的就會自行補足了。
06/12 10:00, 19F
※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 10:25:05
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06/12 11:15, , 20F
完全不同意。 服務業碰到不懂不清楚的就該去問，而不是
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跟客人在那邊槓。
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連這點基本的客人需求都無法處理，不要來做服務業。
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明明可以的東西在那邊因為自己不會用拒絕客人消費
06/12 11:17, 23F
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06/12 11:18, , 24F
除非是上面腦殘指示我們就是不給刷，不然就是自己的問題。
06/12 11:18, 24F
從隔壁櫃台可以刷AP，就足以證明不是上面指示不給刷AP的這種猜測。 客人遇到這種狀況，有全力請店員向主管請示這個問題來確認，這是一個良好的互動過程。 請示主管會有甚麼結果? 1.店員有主管支撐信心度增加 2.主管告知AP可以用後，下一次遇到其他消費者時就不會發生同樣問題 尤其是AP才剛開始 + 根本沒在宣傳...並不是人人都在追蹤新的資訊的前提下， 你都覺得當下反應沒有用了，又怎能確定寫信有用? 更何【原文內】有提到在隔壁結帳通過後，當下還去洗前一個結帳人員的臉的行為 ，這更是沒有幫助的行為。
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06/12 12:09, , 25F
請他去問別的同事或是請他去問主管 你當結帳排隊的人
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06/12 12:10, , 26F
大家都很閒嗎? 而且他都斬釘截鐵說不行了 還會去問?
06/12 12:10, 26F
1.當下沒有去問，你根本不知道結果。 2.不是大家都很閒...是剛好遇到卡住的店員+用AP消費的客人，才會有此插曲發生。 這跟排隊者有沒有時間、時間緊湊與否"毫無關係"。
噓
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自己在那邊把一切假設的很理想 但說的三點建議
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根本不適用在原PO的狀況上
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我遇到不給刷的時候都採用同樣的方式跟店員講，且都很有用耶... 什麼叫做"不適用原PO狀況"? 你只是一直強烈表達支持原PO的行為與言行舉止，而沒是自己的相關經驗不是嗎? 我分享跟宣導的都是我個人的經驗、以及希望以和氣生財的方式解決問題，這樣不好嗎? ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:29:44
噓
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別再鬼打牆了 支持遇到這種不肯學不肯問不肯試的店員
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06/12 13:09, , 30F
直接客訴請公司加強宣導
06/12 13:09, 30F
這跟鬼打牆一點關係也沒有，遇到這種固執的人，你的方法就一定是個標準不容侵犯嘛? 別人的意見嘞? 反觀，你從上面到這裡一直都在找問題點來反駁...一個簡單的事情有需要這麼激動嘛?
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06/12 13:10, , 31F
遇到好的店員不明白沒用過 至少會試著用 不用你說
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06/12 13:10, , 32F
自己會去問同事或是問主管請教 遇到自以為是的店員
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就一句話不行 跟他說已付過過多次或是請他詢問
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06/12 13:11, , 34F
根本不會鳥你 原PO所遇到就是這種狀況
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這是你自己的先入為主觀念阿，簡單說就是你願意不願意這樣做而已。 你不願意也沒關係，跟我要宣導的方式也不衝突。 ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 13:18:47
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06/12 13:19, , 35F
你可以假設.捏造自己成功的經驗 但問題是你說的
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^^^^ 呵呵
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06/12 13:20, , 36F
就跟原文遇到的狀況無關
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※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 13:21:10
推
06/12 16:37, , 37F
你的處理方法, 真的很溫和~但是結果有時候, 還是不能使用
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我在頂好使用T wallet+, 店員說沒支援, 問客服說有,
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當場, 我就是不能使用阿~只能改用別的支付, 我也覺得很麻
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煩, 有的版友也有猜測我是不是nfc壞了, 或是不知道nfc在
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哪裡?客服也是這樣認為, 這感覺就差了, 因為我不是第一次
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操作, 怎麼沒說櫃檯的教育訓練沒有做足, 其實都是感受問題
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櫃台的人就是不試, 原po用他的方式打臉, 我覺得是剛剛好
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06/12 22:54, , 44F
完全不同意你的看法
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