PTT職涯區 / MobilePay (行動支付)

Re: [心得] 大潤發店員真的不知道還是莊孝維?!

看板MobilePay (行動支付)作者 (討論時冷靜佔上風)時間7年前 (2017/06/12 10:38), 7年前編輯推噓-8(6推 14噓 46→)
留言66則, 20人參與, 最新討論串5/6 (看更多)
※ 引述《mcy0319 ()》之銘言： : 這種論點乍聽之下很有道理 我說的就是很有道理...不是"乍聽之下"很有道理...只是你"聽不進去"而已。 : 但是我身為一個消費者 : 為什麼要幫你作員工訓練 一個事情有多種方式處理 + 良好的解決辦法，且你並不知道對方是不是新人、 公司/當班主管有沒有交代Android Pay已經開通且可以刷，就這樣與一個"陌生人"互動? 這跟教育訓練一點關係也沒有。 何況，"有時間"當下回馬槍洗臉對方，怎麼會"沒有時間"選擇另一個多詢問的方法? 這是你要 / 不要選擇的互動方式而已。(習慣問題) : 為什麼我要浪費這麼多時間 : 說這麼多不如直接換一個櫃臺結帳 : 結帳完馬上客訴 你換個櫃台結帳通過，阿問題不就解決了嗎? 硬是要糾結在另一個人給不給你用Android Pay，何況你根本不知道對方有沒有受到主管 告知Android Pay可否開刷，此CASE很明顯的就是結帳人員行為很古板而已，主管說一 不敢說二。 你是沒看過之前Samsung Pay公測時，甚至現在正是上市多時 + 廣告到處都是的狀態下 「還是會有人」遇到不給刷Samsung Pay的嗎? 喔，或許"你覺得"換個人用Android Pay結帳後給第一個人客訴很OK， 那...你有沒有幫你結帳的人寫客服信"讚揚 + 讚譽有加"幫對方加分或打打氣? 恩..沒有阿，這樣說穿了現在就是有不少人只會糾結在當下一定要爭贏、 然後洗對方臉感覺到爽， 這...不是在PTT等網路平台上常見到的事情? 這種與人互動的方式只會造成越來越多的對立而已。 : -------- : 在講難聽一點的 : 店員不就在裝死嗎 你說對方再裝死...我前面不就提到了那是遇到一個不想跟糾結下去的人(個性)， 當下如果遇到個性很嗆的人，我想局面是一發不可收拾，最後還是會找主管出來講解， 早知如此何必當初?既然主管都要出來解說...幹嘛不選擇和氣生財的方式當下先請 主管出來解釋/告知該結帳人員。 : 裝死不回應 : 不會道歉嗎 道歉幹嘛? 你連續遇過這個店員多次 + 每一次都硬是不給你刷Adroid Pay嗎? (並非慣犯行徑，只是那個結帳人員沒有相關資訊而已) : 就是因為原PO是好人 : 只有口頭抱怨 : 所以店員完全不理 : 如果你是用客訴 : 他不會有膽子這樣搞 : 不要再護航了好嗎 不要再狡辯了好嗎? 這種風氣不要傳染給別人... 尤其是跟店員完全不認識、且只是"一次性"的相遇而已，你是要能多了解狀況? 讀心術? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.50.229 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1497235097.A.518.html ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 10:43:21
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06/12 10:46, , 1F
原PO推文都說了有指AndroidPay貼紙給收銀員看了
06/12 10:46, 1F
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06/12 10:48, , 2F
收銀員如果是你腦補的那種狀況也應該是他自己請示
06/12 10:48, 2F
→
06/12 10:49, , 3F
主管而不是說不能用AndroidPay吧
06/12 10:49, 3F
你覺得店員相信店家/主管.. 還是相信隨機的消費者? 店家主管沒有將資訊確實告知的情況下， 小員工哪敢信任消費者? 這是信任度問題~ 這信任度會牽扯到萬一公司不認帳，員工要自行吸收那筆費用的感覺。 腦補? 總比直接數落人來的好多了，一個是我自己想法、一個是侵犯他人... 我寧可自己想多一點替對方想啦! 腦補..這個詞真的很難聽!
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06/12 10:53, , 4F
昨天在muji給刷apple pay，不給刷samsung pay
06/12 10:53, 4F
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06/12 10:56, , 5F
不過就結帳也能搞一堆毛。員工不熟罷了，這麼憤憤不平，
06/12 10:56, 5F
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06/12 10:56, , 6F
日子很難過吧。
06/12 10:56, 6F
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06/12 11:01, , 7F
一期一會
06/12 11:01, 7F
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06/12 11:12, , 8F
不知道的為什麼不是call主管問同事而是直接說不行?
06/12 11:12, 8F
→
06/12 11:13, , 9F
換櫃台要多花的排隊時間你有沒有想到?
06/12 11:13, 9F
推
06/12 11:25, , 10F
你說的處理方法只是息事寧人，跟成本轉嫁自身 你覺得我說
06/12 11:25, 10F
→
06/12 11:25, , 11F
的有沒有道理呢
06/12 11:25, 11F
凡事必有因果，當下員工除非惡意賭爛客戶不給用Android Pay，我想消費者沒有必要 硬槓過去。 成本轉向自身? 是有受到心靈挫傷嗎? 不然你要如何計算你所謂的"成本"? 這只是一個單純的善意人際互動行為而已。
推
06/12 11:30, , 12F
然後每一次去結帳，你都要重新排隊，因為不會的還是不會
06/12 11:30, 12F
→
06/12 11:30, , 13F
時間很多嗎？客訴就是逼大家都要會，懂？
06/12 11:30, 13F
這是一個假設性的言論，但實際上你下一次也不一定會遇到同個員工，且就算看到了 該員工，消費者已經有了一次不好的經驗之下，再繼續給那個員工結帳只是自己找風險 碰上而已。(風險 = 該員工還沒成功結過AP = 依舊不認為AP可以使用) 為了雞毛蒜皮的事情來客訴，是現在人的很大的缺點。
噓
06/12 11:38, , 14F
因為員工訓練不良還要重新排隊結帳很好玩？
06/12 11:38, 14F
無意義的噓... 還是，你說原PO去隔壁排隊很好玩? XD
噓
06/12 11:44, , 15F
用這種結帳方式就是要節省時間跟增加便利性 因為員工
06/12 11:44, 15F
→
06/12 11:44, , 16F
訓練不足 結果浪費消費者時間重排 被客訴剛好而已
06/12 11:44, 16F
這是犧牲小我完成大我的一個概念。 今天店家資訊傳遞不足，有的店員不會想太多且觀念正確情況下就讓消費者刷看看， 能就能、不能就不能的概念。 有的店員就是很古板的上面教甚麼就無法接受上面沒教的事物。 可當下請示主管 / 或寫信客訴此問題都是嘗試解決問題的辦法，但有沒有用?! 就請原PO下一次去消費時再去找同一位店員試試就知道啦~
推
06/12 11:50, , 17F
其實這應該說是員工訓練內容根本就有問題，現在手機付
06/12 11:50, 17F
→
06/12 11:50, , 18F
款方式很多，不應該教育接受XX pay，而應該教遇到手機
06/12 11:50, 18F
→
06/12 11:50, , 19F
刷卡應該怎麼辦。
06/12 11:50, 19F
我想這是因為在這版上討論的人都有發摟行動支付的資訊，但很明顯的該店員完全 沒發摟阿~~ ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 11:55:45
噓
06/12 11:51, , 20F
自以為有道理 其實是鄉愿 被客訴剛好而已
06/12 11:51, 20F
推
06/12 11:52, , 21F
不過台灣從媒體開始都是apple看天下，所以會發生這種
06/12 11:52, 21F
→
06/12 11:52, , 22F
事其實也不意外…
06/12 11:52, 22F
噓
06/12 11:53, , 23F
大家都很客氣 邏輯問題一堆的護航文 噓又怎樣
06/12 11:53, 23F
噓
06/12 11:54, , 24F
遇到訓練不足的員工或是公司教育宣傳不夠 客訴不行?
06/12 11:54, 24F
所以...你這麼生氣就很棒? 原文內容就提到了，一件事情並不是只有一種方式解決，只是你要不要做而已。 當下告知並解決問題是一種正向的成就感， 當下跟他賭氣然後客訴，是一個情緒性的負面解決辦法而已。 你完全誤解我的意思XD ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 11:57:57
→
06/12 11:56, , 25F
為了雞毛蒜皮的事情 在那邊長篇大論護行 莫名其妙
06/12 11:56, 25F
就像你不想為雞毛蒜皮的事情發表看法，選擇推文表達想法是一樣的阿， 你選擇短短的回應告知想法，我選擇發文發表想法，沒什麼好莫名其妙的。 ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 11:59:06
噓
06/12 11:58, , 26F
我棒不棒不關你的事 但這事客訴沒有任何爭議
06/12 11:58, 26F
→
06/12 11:59, , 27F
客訴是為了讓公司了解教育或是宣傳的問題 有啥問題?
06/12 11:59, 27F
→
06/12 11:59, , 28F
不然是要怎樣 幫公司教育員工? 是怎麼教?
06/12 11:59, 28F
→
06/12 12:01, , 29F
你倒是跟大家說說 怎麼用其他方式教這位員工???
06/12 12:01, 29F
所以...我說嘛... 我的方法有甚麼問題嗎?
噓
06/12 12:04, , 30F
不明白你的腦補
06/12 12:04, 30F
我也不明白你不明白的點在哪阿= =? 我發文表達了我會處理了方式。
→
06/12 12:08, , 31F
你的3個處理方式是鬼扯蛋 根本不切實際
06/12 12:08, 31F
你根本沒嘗試過吧= = 我試過就很有用.. 原本不知道的店員還會跟其他同事說"唉~~可以用手機支付耶"... ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:11:22
→
06/12 12:08, , 32F
你提的第一點 原PO已經跟櫃檯說過 櫃檯就是不肯放行
06/12 12:08, 32F
→
06/12 12:09, , 33F
所以你提的第一點根本是空談
06/12 12:09, 33F
我知道原PO第一點常試過了，我只是把"所有"可以在櫃檯解決的方式寫出來而已。
→
06/12 12:11, , 34F
第三點 原po就只好去別櫃台拉 但這還是改變不了原貴台
06/12 12:11, 34F
這一點也是陳述原PO的方式阿，內文也有提。
→
06/12 12:11, , 35F
不肯刷APP的事實 所以你提出這三方是根本是屁話
06/12 12:11, 35F
員工當下就是沒收到主管告知(資訊不足)且沒有發摟行動支付這一塊，所以在不想 自己賠這筆費用的心理作用下強力拒絕原PO，這是很正常的事情。 欲這如此固執的人也不能怪他吧，原PO在標題直指對方"莊孝維"，你覺得這句話有經過 深思熟慮? 再者，原PO的狀況在隔壁櫃台"已經解決"，想要告訴(教育)那位店員的方式與口氣 不只一種。 "哎，你看我就說可以用AP吧" - 在心情好的狀態下 "那為什麼隔壁櫃打死不給我刷阿" - 心情不好的狀態發言 http://imgur.com/UYfwdhI
你選擇哪一種? ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:16:47
噓
06/12 12:13, , 36F
你竟然把我關於第二點的推文刪除掉了 關於第二點
06/12 12:13, 36F
我完全沒看到你的第二點...我只接按大E修文，沒看到你的第二點。 可以麻煩你在敘述一次嘛? 然後...你也太激動了，隨意直指我刪除你的留言?! 我要刪除你的留言，還跟你討論那麼多幹嘛?= =
→
06/12 12:13, , 37F
你以為大家都很閒嗎? 請主管來談 你當大家時間多嗎?
06/12 12:13, 37F
→
06/12 12:14, , 38F
請他問同事 他就斬釘截鐵說不能了 他還肯去問?
06/12 12:14, 38F
還肯去問? <--這是一個問句 但...實際上原PO還是沒有執行此動作阿= =
→
06/12 12:14, , 39F
你這三點到底有啥用
06/12 12:14, 39F
→
06/12 12:15, , 40F
所以你這三點哪一點能夠對原PO有所幫助的?
06/12 12:15, 40F
你做了就知道有沒有幫助，我做了、的確有幫助... ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:20:14
噓
06/12 12:20, , 41F
莊孝維是網路上情緒發言 請問他有這樣對櫃檯說嗎?
06/12 12:20, 41F
http://imgur.com/UYfwdhI
打死不給我說刷 <---所以你覺得不是情緒性發言囉?
→
06/12 12:20, , 42F
你做啥你家的事情 原PO遇到的狀況顯然你的方式根本無用
06/12 12:20, 42F
→
06/12 12:21, , 43F
阿就真的是很強硬的都不給刷阿 事實阿 不能有情緒嗎?
06/12 12:21, 43F
→
06/12 12:22, , 44F
就算這句話有情緒 事實就是櫃檯態度很強硬阿
06/12 12:22, 44F
→
06/12 12:22, , 45F
你倒是說一下你的建議對原PO的情況能夠解決什麼?
06/12 12:22, 45F
我都說了...我提出的三點都是我的經驗談且結論都是有幫助， 你還在問幫助在哪 = =? 恩，是你說標題是網路上情緒性發言，所以我轉述原PO當下情節重現"打死不給我刷" 給你看而已，這時候你又說"不能有情緒"? 情緒的幫助在哪裡?
→
06/12 12:26, , 46F
情緒幫助原PO爽 但你的建議是連用途都沒有
06/12 12:26, 46F
→
06/12 12:27, , 47F
如果你要提公其他相似狀況的處理方式 請自己另開文
06/12 12:27, 47F
→
06/12 12:27, , 48F
但跟原文遇到狀況是一點關係都沒有
06/12 12:27, 48F
我不就自己PO文表達我的立場了嗎XD ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 12:30:38
噓
06/12 13:14, , 49F
可是你回在無關的討論串上
06/12 13:14, 49F
所以..我改的標題獨立之後你就覺覺得這樣的應對方式能接受了嗎? 不會啊= = 不要在找碴了好嗎? 你走你的步調、我宣導我的方式，井水不犯河水。 ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 13:19:43
→
06/12 13:21, , 50F
你的宣導建立在莫名其妙教訓一位無辜的消費受害者身上
06/12 13:21, 50F
→
06/12 13:22, , 51F
先莫名其妙把原PO狠狠地教訓一頓後 才說
06/12 13:22, 51F
→
06/12 13:22, , 52F
喔 我說的只是我個人經驗拉 呵呵呵
06/12 13:22, 52F
→
06/12 13:25, , 53F
刪除推文在板規四、中度違規 1.發文者水桶30天
06/12 13:25, 53F
→
06/12 13:29, , 54F
不好意思 有可能部分推文推到s網友另一篇 這誤會我道歉
06/12 13:29, 54F
沒有關係，我的重點是在討論，以及表達我的看法。 我尊重每個人因為看法都會不同反應也不同，而我會回文除了表達這個事件 可以用其他方式處理之外，沒有必要在問題解決之後再回馬槍對著原本的人有著嗆聲 的意味。 (至少原PO文字描述以及標題下讓我這個讀者有這樣的感覺) 當下狀況該店員採取不理的態度很OK，自己默默接受可以刷成功的事實，也沒有反過來 跟原PO嗆聲，因為可想而知如果遇到的店員是那種會在感覺到受辱後嗆回去的人，那 劇本可能會沒完沒了的。 一個在正常不過的生活環境，我會選擇盡量避免衝突就盡量避免，所以在親身經歷遇到 店員不知道PAY開始支援而拒絕支付的時候，我選擇的是勸降(?)或是用其他替代方案。 勸降成功給我TRY看看之後，就可知道結果是可行還不可行，也順便跟店員正面的教育一下 ，讓他有個新收穫的經驗以造福下一位要使用PAY的客戶。 我的作法是這樣。 ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 14:34:40
推
06/12 15:01, , 55F
我不認為原po的方式有何不妥都是讓該店員能夠記得問題
06/12 15:01, 55F
→
06/12 15:01, , 56F
的方法！你有你的方法可以認為自己是對的同樣原po也是一
06/12 15:01, 56F
→
06/12 15:01, , 57F
樣！
06/12 15:01, 57F
噓
06/12 16:41, , 58F
你是不是店員本人阿
06/12 16:41, 58F
當然不是，連這個都可以聯想到店員本人...佩服佩服
噓
06/12 17:53, , 59F
這種店員很多，不是每個店員那麼在乎結帳方式…
06/12 17:53, 59F
然後...跟我推薦的應對方式關係在哪裡?
噓
06/12 20:42, , 60F
所以你的意思是和諧最重要?
06/12 20:42, 60F
你問的問題很妙...我都發文表明立場與推薦的應對處理方式了，還問我是不是很重要? 如果你覺得當場酸他+後續客訴中再次嗆他很重要也不關我的事情， 我對的是原PO發文的狀況，你也不是原PO何必來倘混水湊熱鬧? 同時，我認為降低情緒性言語與思維邏輯的習慣很重要，和諧?氣氛和諧當然很重要阿， 難道你喜歡紛爭不斷充滿對立酸言酸語的生活嗎? 別人無法滿足你的要求時，硬槓上去是你唯一抉擇嗎? ※ 編輯: supermars (1.162.50.229), 06/12/2017 23:11:20
噓
06/13 12:49, , 61F
不認同 給噓還要理由嗎？
06/13 12:49, 61F
推
06/14 02:36, , 62F
好多教育專家最喜歡教育店員了，現在就是剛開始起步，才
06/14 02:36, 62F
→
06/14 02:36, , 63F
一段時間就要每個店員都要上手，然後不給用就森７７，店
06/14 02:36, 63F
→
06/14 02:36, , 64F
員不了解當然會怕刷不過怕自己吸收，當然消費者是會生氣
06/14 02:36, 64F
→
06/14 02:36, , 65F
，但是推文一堆動不動就是客訴，我是客人我最大，看了就
06/14 02:36, 65F
→
06/14 02:36, , 66F
翻兩個白眼
06/14 02:36, 66F
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