PTT職涯區 / MobilePay (行動支付)

[討論] 對於全支付的一些想法已刪文

看板MobilePay (行動支付)作者 (風)時間6月前 (2023/10/16 21:33), 6月前編輯推噓53(53推 0噓 95→)
留言148則, 58人參與, 6月前最新討論串1/1
從2019年開始的PxPay一直到2022年進軍的全支付，不知不覺全聯就這樣自己搞了四年 多的行動支付，但這中間其實也是遇到不少問題，所以想將自己經歷到現在的想法拿 出來討論。 1.衝用戶數衝到喪心病狂 從PxPay時期就一直在衝用戶數的全聯，直到全支付也一樣不放過店員和顧客。 當然有心要提升顧客使用意願的話這是好事，但因為鼓勵性質的「推廣獎勵」往往演 變到最後就變成上面層層壓榨死要業績的慘況，所以對於這樣高頻率又沒效率的推廣 ，員工和顧客其實都已經開始麻痺甚至厭倦。 而且推一個至少要耗掉三分鐘以上實在是很麻煩... 再說全支付已經過了一年，願意升級的其實也都推得差不多了，但這樣一直叫人升級 的效果真的不大，因為這中間也是有覺得全支付沒PxPay的銀行所以直接跳回去用， 甚至是覺得全支付很麻煩最後乾脆連PxPay都放棄，直接改用實體卡的人也是有的。 -- 2.多數人不熟悉電子支付 其實被推升級全支付的很多都不大曉得他和原本PxPay的差異在何處，跟他們說這是全 聯推出的電子支付，可能十個人裡會有九個人是滿臉問號。 所以說得太複雜對於推廣上也沒有效益，我自己大多只是跟顧客說全支付可以在其他 合作通路使用，以及可以使用銀行帳戶扣款和儲值。 不過全聯死忠客群很多是中年以上的，對於年長者來說他們在意的是回饋和易用性， 要強迫他們接受一個他們不熟悉的電子支付已經是有點困難的事，更遑論去其他合作 通路使用，所以搞到最後會用的場域一樣還是在全聯，然後就淪為PxPay 2.0而已。 至於詐騙什麼的... 這就每個電子支付未來都要去面對的問題...就...呵呵。 (前幾天才莫名收到註冊街口的驗證碼...) -- 3.支援銀行不一致 這對全聯來講是一個非常大的致命傷，光是信用卡實體卡、PxPay信用卡、全支付信用 卡三個支援的銀行不大一樣就夠令人頭痛的。 最大宗的受害(?)案例就是中信！很多使用中信信用卡的顧客本來有升級並使用的意 願，但得知全支付沒支援中信後，他寧願升級後解除綁定，不然就是乾脆不升級。 我也不知道全聯甚至是全支付是怎麼跟銀行談的，談到現在變成這麼畸形的狀況... 4.開啟速度慢(這邊指的是PxPay內的全支付) 從全支付一開始直到現在，還是很常看到客人開啟PxPay內的全支付開很久！ 這裡指的開很久是指按下全支付那顆黃色按鈕後到輸入密碼或生物辨識的等待時間， 短的可能1~2秒，長的大概有8~10秒，連系統最穩定的iPhone都是如此。 有顧客就因為這樣一直按一直按，按到他以為APP當機時APP才出現反應，每次都很擔心 顧客突然抓狂就摔手機XDDDDD -- 5.通路及回饋 通路的部分感覺養不太起來，好像是直到今年下半年才開始有突破性的進展，雖然現 在通路有變多，但在全聯以外使用的人多不多我就不知道了。反正最後還是只能靠全 聯撐交易額而已。 至於回饋的部分，說真的都已經過了一年我才開始意識到全點的存在，都快忘記有這 東西了。畢竟過去一年撇除剛開始的大撒幣和銀行端活動之外，有做回饋全點的活動 印象中並不多，再加上最多人使用的全聯幾乎和全點回饋無緣，就更不會在意全點的 存在。 6.和全盈合作無疾而終？ 這是我覺得最搞笑的事情，自己都知道超商通路也很重要，還沒開始前說要跟全家合 作，結果過了一年還是沒任何結果，反而跟OK合作導入，然後再號稱補足超商通路。 我在想如果全支付真的是像大家猜測的說用戶數差異過大而取消合作的話，那坦白講共通 TWQR應該也不用等全支付上了，因為全支付可能根本也不想跟。 -- 7.換手機號碼才是大魔王 文章快打完才突然又想到這件事... PxPay和全支付都是有綁定手機號碼的，所以若需要更改手機號碼就會很麻煩。 PxPay的部分有更改手機號碼可以請店員列印「APP帳號異動申請書」，準備身分證正 反面影本，以及手機號碼持有的相關證明，然後可轉交店員幫你寄回總公司。 然後自己也要另外申請一個更換手機號碼後的PxPay帳號先行使用。 這整個流程跑完至少要30天！ 對！沒看錯！30天！所以後來就遇到有人直接擺爛說我直接申請新的就好，舊的那個 就等以後釋出門號時，那個人再自己想辦法...(聳肩) 至於全支付的部分我好像有遇過一次，但是不是也要30天我就不知道了，畢竟這個後 來是客人自己去處理後續的流程，所以就不多問了。 -- 以上... 不小心就打得烙烙長... 其實這篇文九月的時候就想打了，但一直在想要怎麼寫比較好，這一篇還是已經砍掉 重練第三次打的版本了～XDDDDD 畢竟一個不小心就變成在抱怨全聯的抱怨文，這好像就失去討論的意義，所以就盡量 將文章修改一些措辭，希望是沒偏離焦點啦... 不過這些狀況都是真實存在的，就看全聯願不願意正視這些問題了。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.242.91 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1697463236.A.1FA.html
推
10/16 23:07, 6月前 , 1F
第一點沒什麼感覺，可能我這裡的全聯不怎麼推。我每次把PX
10/16 23:07, 1F
→
10/16 23:07, 6月前 , 2F
PAY儲值金畫面開好然後從裡面扣，店員也沒說什麼
10/16 23:07, 2F
推
10/16 23:08, 6月前 , 3F
原來換手機號碼這麼麻煩
10/16 23:08, 3F
推
10/16 23:10, 6月前 , 4F
然後補充一點升級後的受害者，使用國泰cube卡升級全支付
10/16 23:10, 4F
→
10/16 23:10, 6月前 , 5F
反而賺不到小樹點回饋，要降回去才行。真的有點扯，尤其
10/16 23:10, 5F
→
10/16 23:10, 6月前 , 6F
全聯這麼多國泰提款機。
10/16 23:10, 6F
→
10/16 23:11, 6月前 , 7F
跟國泰談合作的時候沒想清楚嗎
10/16 23:11, 7F
推
10/16 23:13, 6月前 , 8F
街口、一卡通表示 ^^
10/16 23:13, 8F
推
10/16 23:14, 6月前 , 9F
雖然有以上缺點，至少現在坐穩老三的位置
10/16 23:14, 9F
如果他們的重點還是只想衝人數的話，那老三應該隨時都有可能讓位吧。
推
10/16 23:15, 6月前 , 10F
至少比一卡通寄生到被處理了好吧
10/16 23:15, 10F
推
10/16 23:33, 6月前 , 11F
反正電子支付是比氣長的 有全聯當靠山就慢慢進步吧
10/16 23:33, 11F
推
10/16 23:41, 6月前 , 12F
第一點有感，我家這裡的店員每次結帳看你沒有全支付，接
10/16 23:41, 12F
→
10/16 23:41, 6月前 , 13F
下來的第一句就是「要辦會員嗎？你有帶身分證嗎？」
10/16 23:41, 13F
→
10/16 23:42, 6月前 , 14F
推支付的手法很奇葩啊，可以搞到推銷比結帳重要，無視排隊
10/16 23:42, 14F
推
10/16 23:42, 6月前 , 15F
很多點open wallet和icash pay也有一樣的問題
10/16 23:42, 15F
→
10/16 23:43, 6月前 , 16F
等結帳的人，有一陣子狂推時遇過好幾次這種。最近似乎很少
10/16 23:43, 16F
→
10/16 23:45, 6月前 , 17F
利用全聯推廣一點都不奇怪吧 全聯就是全支付最大的優勢
10/16 23:45, 17F
→
10/16 23:45, 6月前 , 18F
當然要利用
10/16 23:45, 18F
被利用了四年(含PxPay時期)了...蒸蚌QQ
→
10/17 00:04, 6月前 , 19F
全支付辦了一年多，只有一開始大撒幣跟現在週年慶撒幣才
10/17 00:04, 19F
→
10/17 00:04, 6月前 , 20F
拿出來用。全聯外通路還是習慣lp 街口
10/17 00:04, 20F
推
10/17 00:07, 6月前 , 21F
除非有銀行要推全支付專武，全通路不限金額消費10%以上
10/17 00:07, 21F
→
10/17 00:07, 6月前 , 22F
才會持續用吧(每月回饋100以上就會考慮辦了)。不然大採
10/17 00:07, 22F
→
10/17 00:07, 6月前 , 23F
買用外送平台，臨時採買用UU卡，想不到開全支付的必要
10/17 00:07, 23F
→
10/17 00:07, 6月前 , 24F
性
10/17 00:07, 24F
推
10/17 00:07, 6月前 , 25F
推真‧全聯王 XD
10/17 00:07, 25F
推
10/17 00:26, 6月前 , 26F
超怪 我這邊全聯都沒在收銀台推全支付
10/17 00:26, 26F
推
10/17 00:55, 6月前 , 27F
開啟很慢？
10/17 00:55, 27F
→
10/17 00:56, 6月前 , 28F
安卓設widget 開啟很快
10/17 00:56, 28F
→
10/17 00:58, 6月前 , 29F
中信的問題聽說是手續費談不攏
10/17 00:58, 29F
→
10/17 00:59, 6月前 , 30F
6的話幫全家QQ
10/17 00:59, 30F
→
10/17 00:59, 6月前 , 31F
7的話真的麻煩
10/17 00:59, 31F
→
10/17 01:30, 6月前 , 32F
欸，我Android開啟也沒感覺到慢，只有回饋活動會開是真的
10/17 01:30, 32F
→
10/17 01:31, 6月前 , 33F
反而悠遊付因為有信用卡的配合+每月加碼常常用
10/17 01:31, 33F
推
10/17 07:08, 6月前 , 34F
信用卡沒中信跟富邦 我就剛好只有這兩家的卡 所
10/17 07:08, 34F
→
10/17 07:08, 6月前 , 35F
以我全聯的消費還是用pxpay
10/17 07:08, 35F
推
10/17 07:25, 6月前 , 36F
不要換手機號碼不就好了
10/17 07:25, 36F
推
10/17 07:36, 6月前 , 37F
最近全聯以外的活動回饋很大，好用
10/17 07:36, 37F
還有 71 則推文
還有 8 段內文
→
10/17 21:28, 6月前 , 109F
用。
10/17 21:28, 109F
推
10/17 22:16, 6月前 , 110F
覺得蠻好用的!現在已經用習慣了!
10/17 22:16, 110F
推
10/17 22:17, 6月前 , 111F
搞到我在全聯反而用現金...
10/17 22:17, 111F
→
10/17 22:54, 6月前 , 112F
第四點開啟速度應該是網路而不是軟體的關係
10/17 22:54, 112F
→
10/18 00:53, 6月前 , 113F
好奇為什麼不多幾台自助收銀機，整天在那「請支援收銀」
10/18 00:53, 113F
→
10/18 03:24, 6月前 , 114F
全支付是電支，目前電支支付都需要實名制，一個人id實名
10/18 03:24, 114F
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10/18 03:24, 6月前 , 115F
只能一個帳號,其他電支也是一人只能開一戶，pxpay只要門
10/18 03:24, 115F
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10/18 03:24, 6月前 , 116F
號驗證有過就可以開立，沒驗實名
10/18 03:24, 116F
→
10/18 03:30, 6月前 , 117F
頂好被家樂福買下，家樂福又被統一買走，大潤發被全聯買
10/18 03:30, 117F
→
10/18 03:30, 6月前 , 118F
走,就剩政府同意併購了，未來市面主要超市與大賣場就剩下
10/18 03:30, 118F
→
10/18 03:30, 6月前 , 119F
統一與全聯了 其他剩下品牌只是地域性超市，量販，愛買自
10/18 03:30, 119F
→
10/18 03:30, 6月前 , 120F
己同集團有一直其他類似品牌內部競爭
10/18 03:30, 120F
推
10/18 07:47, 6月前 , 121F
你OK我先用 最近灑幣活動用的很開心沒啥問題
10/18 07:47, 121F
推
10/18 08:50, 6月前 , 122F
推分享 高層強迫基層推銷榨業績數字 是件很擾人的事 不
10/18 08:50, 122F
→
10/18 08:50, 6月前 , 123F
管對基層還是對顧客 以前有段時期的咖啡也是 收銀員被迫
10/18 08:50, 123F
→
10/18 08:50, 6月前 , 124F
推銷咖啡 是哪個顧客手提大包小包還會想拿一杯咖啡
10/18 08:50, 124F
→
10/18 09:51, 6月前 , 125F
咖啡現在有時候還有吧，記得好像假日早上滿容易遇到
10/18 09:51, 125F
推
10/18 10:12, 6月前 , 126F
全支付app的登入帳號與手機號碼好像都不能修改？
10/18 10:12, 126F
推
10/18 11:21, 6月前 , 127F
開啟真的頓頓的…
10/18 11:21, 127F
推
10/18 12:35, 6月前 , 128F
沒足夠回饋的話完全不會想用
10/18 12:35, 128F
推
10/18 14:09, 6月前 , 129F
全聯一直在推
10/18 14:09, 129F
→
10/18 16:06, 6月前 , 130F
想到某店晚上還在推銷咖啡的厭世臉
10/18 16:06, 130F
推
10/18 17:39, 6月前 , 131F
不錯啊 板上有不同角度如員工商家的分享文 推個
10/18 17:39, 131F
推
10/18 19:40, 6月前 , 132F
我沒被推銷前就自己先辦了，到目前為止都覺得好用，沒有開啟
10/18 19:40, 132F
→
10/18 19:40, 6月前 , 133F
很慢的問題，最近的回饋很香
10/18 19:40, 133F
推
10/18 22:31, 6月前 , 134F
借問一下全支付在OK使用需要先刷手機條碼載具嗎？還
10/18 22:31, 134F
→
10/18 22:31, 6月前 , 135F
是直接刷付款碼就行了？
10/18 22:31, 135F
推
10/18 23:33, 6月前 , 136F
看店員會不會操作囉 會的話只需刷付款碼就好
10/18 23:33, 136F
推
10/19 00:15, 6月前 , 137F
ok直接刷付款碼就好，發票會自己存進手機載具
10/19 00:15, 137F
→
10/19 00:16, 6月前 , 138F
但是，全支付那發票載具一定要先填好
10/19 00:16, 138F
→
10/19 00:17, 6月前 , 139F
結帳時，要跟ok店員說發票不印存載具
10/19 00:17, 139F
→
10/19 00:17, 6月前 , 140F
或者說該付款碼已經包含載具
10/19 00:17, 140F
推
10/19 00:42, 6月前 , 141F
好的，感謝回答
10/19 00:42, 141F
推
10/19 03:32, 6月前 , 142F
所有新的東西 都要先觀望
10/19 03:32, 142F
推
10/19 10:22, 6月前 , 143F
6 與全家全盈+合作這點簡直莫名其妙 當初上線前宣傳打得很
10/19 10:22, 143F
→
10/19 10:22, 6月前 , 144F
大 以為可互通 現在一年半了 什麼屁都沒見到
10/19 10:22, 144F
→
10/19 10:23, 6月前 , 145F
全聯這樣亂搞 讓我在夜市也不爽用全支付
10/19 10:23, 145F
推
10/19 11:07, 6月前 , 146F
沒人用，但是這幾個月活動都很香，很快額滿耶
10/19 11:07, 146F
推
10/19 13:43, 6月前 , 147F
另外繳費項目希望能再開放多點 健保和國民年金這塊
10/19 13:43, 147F
→
10/19 15:09, 6月前 , 148F
原來跟全家沒互通，看上市前宣傳還以為上市後就支援了
10/19 15:09, 148F
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