[資訊] ビジネスマナー第四回

看板NIHONGO (日語板)作者Nikando (ほっちゃんど出会った)時間17年前 (2009/03/18 21:02)推噓3(3推 0噓 7→)

留言10則, 2人參與討論串1/1

說實在的這個禮貌在台灣也是大部分都有的不過台灣可能比較不會那麼嚴格... 1. 電話応対の基本 ①３コール以内に電話に出る相手を待たせてしまった場合は、「お待たせいたしました」と言い添える。 ②会社名、氏名を名乗る「お世話になっております、OOO株式会社のXXXです」など。 ③用件を伺う手元にメモ帳とペンを用意し、用件・先方の会社名と氏名を確認する。取り次きをお願いされた場合はいったん保留にし、速やかに取り次く。 ④伝言を依頼されたら内容をメモした上、確認のために必ず復唱する。 ★⑤先方が電話を切ったのを確かめてから受話器を置く。 2. 電話の取次きの手順 (一)担当者が在席の場合 ①先方の社名、部署名、氏名と用件を伺う。復唱し間違いがないか確認すれば完璧。　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　↓ ②いったん保留にし、担当者につなぐ。　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　↓ ③取り次き際に相手先の氏名、用件をあわせて伝えるとスムーズ。 (二)担当者が電話中の場合 ①担当者が別件で電話中の時は、その旨を先方に伝える。　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　↓ ②折り返し電話を希望する場合は、会社名・部署名・氏名・電話番号を確認しメモを取る。復唱したあと、「○○が承り(うけたまわり)ました」と自分の名前を名乗る　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　↓ ③担当者の電話が終わったら、メモを渡し折り返しの電話をお願いする。 (三)担当者が席を外している場合 ①先方からかけ直す場合は、担当者に電話があったことを伝える。　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　　　↓ ②伝言を頼まれた場合はメモを取り用件を復唱する。 3. 国際電話のかけ方の例 ①まずは挨拶： Hello, this is (自分の名前) speaking. ②英語に自信がないとき Just a moment, please. と言って保留にし、英語が得意な人に替わる。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.31.188 ※ 編輯: Nikando 來自: 61.62.31.188 (03/18 21:03)

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