Re: [討論] 志工在醫院服務碰到的問題

看板Nurse (護理人員)作者nneekkoo (成功只是過程而不是終點)時間14年前 (2012/03/21 11:29)推噓1(1推 0噓 13→)

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我也是會和醫護人員合作工作因此就這個角色說說我會採取的反應~ 若有學姊認為不妥或有其他的建議也請不吝指教！ ※ 引述《Ritalin (局外人)》之銘言： : 不好意思 : 自己目前在醫院擔任志工一段時間了 : 為了讓之後的合作更順利 : 所以整理自己碰到的一些問題 : 但是現場的護理師應該不會講出真實答案 : 於是就到板上發問 : 以下是大概的狀況 : 1.對於同一工作場合的護理師應該怎麼稱呼? : 1.李小姐、王兄 : (目前以這個稱呼,但是自己覺得應該有些人不喜歡) : 2.李護理師、王護理師 : (海報標語等等...) : 3.●●、◆◆(名字) : (可以這麼稱呼嗎?) : 4.其他稱呼: 我工作的地方一般都會叫"學姊" 若要特定呼喚某人會稱呼"XX學姊" ex.雅婷學姊、小美學姊 : 2.A志工剛完成B護理師的工作 : 然後又被C護理師叫住並指定下一個工作 : 所以A等待C的工作完成 : C不會在短時間交給A : 請問A的作為? : 1.繼續等待3分鐘後 : 不說話直接回待命區(目前) : 2.繼續在原位等待 : 並且每隔一段時間通知C(沒試過) : 3.當下跟C說先回待命區 : 有需要在Call in?(沒試過) 我會先等個1分鐘，若他還在忙就會用3的方式知會C先回待命區 : 3.A護理師轉病人到B護理師那邊去 : C志工於轉床途中發現病人有片子的檢查單 : 而且開立時間快3小時了 : 到B那邊之後,C拿著單子詢問B : B露出預料外的表情... : 所以為了預防下次有重複的情形 : C在移動床位中若發現應報告事項 : 是否掉頭回A那邊處理掉?? 若還有下一次我會在移動"前"先瞄一下有沒有檢查單有就當下詢問A如何處理若是已經在移動時我不會掉頭而是到B那邊時告知B (不掉頭是因為掉頭說不定會影響他們原本的安排因此做好自己接收到的指示就好) : 4.A醫師請B志工轉知檢傷站以下事項: : 因為目前人數過多,從檢傷至看診 : 時間會在2小時以上 : B志工考慮到有院內分機 : 且透過志工說明以上事項 : 在階層上有不妥之處 : 所以B下次的作為是? 我看不太懂你說的分機的意思.. 不過若是A醫生請你"代為傳達" 就引號內的指示我想應該無不妥頂多通知檢傷站的時候我會多加一句"A醫生說..." : 5.補充物品 : 1.病人指著少許的點滴詢問何時會補充 : 但是看了一下預定時間還有幾分鐘 : 請病人等待是正確的嗎?? 若我＂確定＂還有幾分鐘　就照實回答病人假設過幾分鐘後沒人來補充病人又問一次的話我會說＂我去詢問一下＂ : 6.轉床或床 : 1.轉床時發現病人把鼻管拔下 : 病人自訴不需要氧氣 : 在轉床後請病人重新戴上是否合適?? 志工基本上是按照醫護人員的指示做事因此沒有指示的事情切勿貿然自己"主動去做" 例如"請病人重新戴上" 這時我做的第一步會告知負責該病人或該床位的學姊基本上學姊要是覺得它不能拔下來就會主動去告知病人了 *不要"主動去做"的原因是一來他不是"你的工作" 二來是若病人因此不爽或因戴了鼻管而有不舒服情形可能就會歸咎於是志工要他戴上去的關係這樣的話你就被牽扯進去了而這原本是可以避免的避免的方法就是醫護人員沒叫你做的不要擅自去做但你可以問醫護人員"是否需要做XXX事情" 讓他們判斷並明確給你指示後再去做才是專業分工責任歸屬清楚的良好合作方式 : 2.家屬對於轉床後的地點若有不滿 : 這個時候志工的作為是? : (目前兩種都有) : 1.懇請家屬多多包涵 : 並且以不打擾護理師為主 : 2.表達係接受護理師指示 : 有問題請找該床主護基於我上一點說的和家屬說話時要小心應對因為家屬會認為你的回答即代表醫院的回答 so方法2是比較OK的 : 3.滿床時的作為 : 1.記錄空床之床號後 : 查閱該床之入院狀態 : 這個舉動是否合適? : 2.檢查的頻率? : (以急診室來說) 這我不清楚急診室是要你單純的紀錄空床床號而已還是還有要你注意空床位的動態若只有前者就不用做到第1點 2的話...照理講"應該"單位會告知你多久檢查一次他沒說你也可以問要是沒有習慣多久檢查一次的話...就是"隨時"吧.................................. (這可能有請ER學姊來解釋囧) : 7.影像檢查室爆滿 : 1.不進行通報 : 2.進行通報暫緩後續送床檢查一樣必須直接問學姊 "爆滿是否需要通報"(請他給你這個指示) : 8.同工作場所的某個護理師(朋友) : 在滿一個月就滿一年了 : 雖然這份工作應該不是他的第一份工作 : 請問以朋友身分的作為是? 這...朋友身分就...恭喜她拉不過若他並不覺得開心就不用特意說什麼吧多說多傷心XD : 問題大概是以上幾類 : 希望護理師們能提供解答 : 最後祝你們萬事順心 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.4.183