Re: [分享] Conflict Resolution 解決衝突

看板P_Management (專案/產品管理)作者chadtracy (無名)時間4年前 (2020/11/21 05:14)推噓3(3推 0噓 9→)

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: [實際應用面] : <Smooth or accommodate> : 實際工作上我覺得這個手段是比較常被使用到的。比如說，遇到了客戶實際使用產 : 品後的技術問題；這時候絕對是先確認客戶目前的問題急迫性，而非先蒐集 : debug/troubleshooting上的需要數據資料。先安撫客戶並解決最迫切的需求、也讓內部 : 客服、銷售團隊同仁理解產品研發部正全力化解這個危機是很重要的。比如，可以即時更 : 換新品給客戶，花點費用、但其實也相當於為自己買點時間去蒐集資料、分析討論、並找 : 出真正發生問題的根因﹝root cause﹞。兩個方向如果是以短時間內的客戶滿意度以換機器是最快，但日本人要的是5c,8d,fishbone 你要怎樣用最快的時間去抓問題才是重點這個時候有經驗與否就非常重要怎樣去isolate叫rd去抓問題方向，這很吃經驗。 : <Collaborate or problem solve> : 一般軟體研發、與驗證單位雖說是共同為產品最後的品質共同努力，但其實就KPI而言 : ，這兩個單位基本上是利益相對立的。有些公司甚至是把驗證單位測出的bug count作為 : 績效指標，bug count or severity越高，驗證單位績效越高；但研發部門就恰恰相反。 : 所以在專案執行的過程中，加上PM所在意的時程壓力，這三個單位簡直常常吵到不可開交 : 。我個人處理這種衝突的方法，是建立firmware pass criteria的基本準則﹝baseline﹞ : ，將資源放在有急迫性、重要的bug fixes；另權衡各單位的績效指標，驗證單位也應持 : 續追蹤產品售後客訴問題與test plan coverage，並持續強化驗證的test plan。如果是這樣就代表該公司的EDD沒有做好。 QA team並沒有在一開始PRD review 的時候根據SPEC發現到的問題去做揪錯，甚至後面的NUDD,FEMA甚至test strategy, case coveragr review也沒有好好去執行。 RD部分的UNIT TEST跟Pair programming也應該要思考怎樣去推展如何 designed in quality 比較合理的做法是每隔一段時間review做權重，在sev1限定時程，sev2壓時間，sev3推遲或是怎樣的方式規範好做法我覺得台灣除了少數軟體公司有在認真教，其他根本放著爛。 : [小小心法分享] : 解決衝突最重要的，除了辨識主要的stakeholders與其個別的重要性以外，還需要了 : 解main stakeholders真正的"interest"；這邊講的"interest"，比較像他"真正"在意的 : 、關注的重點是甚麼？每個人真正的意圖，其實並不一定就像表面上看到的這麼冠冕堂皇 : 。比如很多公司每年年度都會設定一些「高、大、上」的標的要完成，也許你也剛好負責 : 的是跨部門的所謂「指標型」專案；但有時候要尋求資源、甚至遇到協調窒礙難行的時候 : ，主事者卻不那麼關心的時候，就要注意了。先撇除幾種可能的其他原因，如老闆們顢頇 : 無能、聽不懂來龍去脈、或不明白他能做甚麼，或這些阻礙其實自己可以排除的等等，其 : 實非常有可能這所謂「指標型」專案並沒排在老闆們心中的前幾名；管理階層常需要喊得 : 很大聲，或總得有些"vision"鼓舞團隊能有士氣繼續前行，但實際上並沒這麼重要。若你 : 還是想要移開絆腳石以達成自己被交付的專案的話，就得找出他們真正在意的true : interest，如營收成長率、新的business model等，並想辦法與你想達成的目標結合，借 : 力使力，完成目標。要不大部分結果可能會是事倍功半，無法圓滿達標。通常這種我就會放著讓客人出來咬畢竟我是拆炸彈習慣的人，你現場沒有讓我說了算，根本沒辦法做事。如果老闆過分干預，通常就是把他要的東西搞定，搞定老闆面子之後，剩下才會去拆炸彈。不過拆彈人通常老闆的立場是眼不见為淨。拆彈的原則是保留最大資源，去拆最眼前的炸彈。當然如果要給老闆看，就是用最大資源去讓最小的問題看起來炸很大。以上各人自己參悟。 : [參考資料] : https://pmstudycircle.com/2012/01/best-conflict-resolution-technique/ : PM Study Circle: Conflict Resolution Techniques ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-N960F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.211.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/P_Management/M.1605906886.A.260.html