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[請益]這樣被投訴有理嗎??

看板PublicServan (公職)作者 (小魔女)時間13年前 (2013/04/22 23:39), 編輯推噓9(9推 0噓 35→)
留言44則, 17人參與, 最新討論串1/1
是幫我朋友代PO的，不是我自己的狀況喔.... 我朋友是在機場任職的僱員，主要工作就是負責證照查驗與通關 有次在執行入境勤務時當時有很多班機已抵達， 所以自然湧現很多旅客排隊等待通關的情況，每位同仁都忙不過來 根本連喝水的時間都沒有，連上廁所也要幹部派人接廁才能去廁所 他當時遇到一位國人旅客，在他按照標準作業流程確認旅客身分之時， 他就先詢問：「請問是XXX先生嗎」，但是那位旅客一點反應都沒有， 所以他就再次詢問說：「請問是XXX先生嗎」 那位老兄就很不悅的說：「你的動作很慢耶，我排隊這麼久就你這邊速度很慢」 他當下就回應：「法律並沒有規定說查驗的速度一定要在多久之內完成啊」 然後那位旅客就說：「法律沒有規定，但是你的速度真的很慢」 他後來就只說：「我只是在我職權範圍內做我該做的事情」 最後那個旅客就把他的員工編號唸出來並記下來 當時他的態度都很委婉，而且是用不卑不吭的語氣，在查驗過程全程都採錄音錄影 如果因為這樣被投訴的話請問有理嗎??單位要他向旅客道歉或是寫報告合理嗎?? 因為他說是採標準作業程序，如果錄音錄影證明他並沒有態度不佳以及疏失違法、 不符規定的地方，他可以拒絕處分嗎?? 再來如果因為這樣被單位以考績不佳導致不續聘，是否有救濟的途徑呢?? 其實我朋友個性是不怕被投訴，他也說對自己所做的事問心無愧， 原本他是有PO文在奇摩知識家想和網友討論，但是得到的回應都是酸文居多 有人還說慢調斯理、龜速就叫安全嗎??但是我朋友絕對沒有到龜速的程度 以前出國回來曾經就剛好被他查驗到，當時不到一分鐘就完成通關了呢.... 真的是搞不懂那奧客心裡在想什麼，所以還是請各位幫忙解開他心裡的疑惑吧.... 感激不盡.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.163.84.93
推
04/22 23:42, , 1F
依法行政 謝謝指教
04/22 23:42, 1F
→
04/23 00:07, , 2F
"為了替國家門戶的安全把關" <---什麼投訴理由都不用怕
04/23 00:07, 2F
推
04/23 01:12, , 3F
那個不是應該都有錄影? 應該可以調出來看吧
04/23 01:12, 3F
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04/23 01:59, , 4F
只能說 如果不那樣回應 就不會有接下來的事~
04/23 01:59, 4F
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04/23 09:34, , 5F
他其實也是陳述事實而已，因為真的沒有法律有那樣規定
04/23 09:34, 5F
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04/23 09:36, , 6F
他說是用淡定的語氣來講，言詞上感覺也沒有出言不遜吧
04/23 09:36, 6F
推
04/23 09:41, , 7F
有些人心靈比較脆弱
04/23 09:41, 7F
推
04/23 09:47, , 8F
奇摩.....有關公務員的新聞 回應全部都是在酸 沒必要
04/23 09:47, 8F
推
04/23 10:39, , 9F
入出境管理局約僱真的很辛苦...但是我碰到的都臭臉居多= =
04/23 10:39, 9F
推
04/23 11:02, , 10F
服務態度欠佳,個人認為笑笑地說,最近國際情勢比較緊張
04/23 11:02, 10F
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04/23 11:02, , 11F
為了國家安全,請多包涵一下....這樣就帶過了~~不難吧?
04/23 11:02, 11F
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04/23 11:03, , 12F
單單拿 "法律沒有規定"這就是沒有同理心的最佳證明....
04/23 11:03, 12F
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04/23 12:13, , 13F
一個不會應對的案例
04/23 12:13, 13F
推
04/23 12:33, , 14F
感覺不出態度很委婉耶... 第一時間沒處理好難怪被投訴
04/23 12:33, 14F
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04/23 12:34, , 15F
第一時間搬法律出來，往往會給人賣弄法規的感覺...
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04/23 12:34, , 16F
若第一時間說我會注意、我會改進或我看得比較仔細云云
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04/23 12:35, , 17F
我想最後應該不至於會被投訴...這是找自己麻煩啊...
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04/23 12:45, , 18F
退一步海闊天空...檢討自己有沒有更好的處理方式，要不然上
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04/23 12:45, , 19F
新聞，他們同事也不會同情他~~
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04/23 13:22, , 20F
那這樣是否只有調出錄音錄影檔才有辦法證明他的清白呢
04/23 13:22, 20F
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04/23 13:23, , 21F
其實他私底下待人都很和藹，只是在工作上比較認真嚴謹
04/23 13:23, 21F
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04/23 13:27, , 22F
他執勤一向都按照程序在走，也都沒怎樣....
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04/23 13:27, , 23F
這也是他第一次碰到這樣的狀況，心裡難免會有些沮喪
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04/23 13:36, , 24F
看來還是勉勵他放寬心看待好了，畢竟公道自在人心
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04/23 13:37, , 25F
只要他不是作違背自己良心的事，仍然可以抬頭挺胸的說
04/23 13:37, 25F
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04/23 17:58, , 26F
給原PO,重點不是在於"清白問題",在於"態度&應對問題"
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04/23 17:58, , 27F
再參不透的話,他日後一定還會碰到更糟糕的事情....
04/23 17:58, 27F
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04/23 17:59, , 28F
沒有人質疑照程序走有什麼問題,沒發現到嗎????
04/23 17:59, 28F
推
04/23 19:24, , 29F
去奇摩問很奇怪 那裡很多酸民
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04/23 19:25, , 30F
而且是沒有到底的酸跟罵 理由都很怪
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04/23 21:26, , 31F
如果大家知道桃園國境查驗人員每次上班就是24小時，就可
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04/23 21:26, , 32F
以理解他們為什麼笑不出來了，至於奧客，根本不用浪費時
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04/23 21:28, , 33F
間跟口舌去理會，有些人越是理會就越無理取鬧，國境約僱
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04/23 21:29, , 34F
這個職位沒有什麼值得留戀的，趕緊換個正常作息的工作吧
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04/23 21:39, , 35F
基本上這不是有理沒理的問題,退一步海闊天空?
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04/23 21:42, , 36F
有其他的因應作法,某些可能非常危險,不建議嘗試...-.-
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04/23 21:45, , 37F
如果是我 我聽到他說我這邊很慢 我會跟他說：對不起
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04/23 21:46, , 38F
因為這需要民眾配合 我儘快幫你通關 不過麻煩你配合
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04/23 21:46, , 39F
請問是XXX先生嗎? 基本上不管我爽不爽 我才不會搬法律
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04/23 21:47, , 40F
我覺得這件會投訴都是搬法律那一句話引來的
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反正你嘴色講儘快 程序不要少 誰會知道要多快?
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04/23 21:49, , 42F
民眾是很吃以我為中心 林北是大爺這一套 說來就是
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04/23 21:49, , 43F
中二 對中二的人就用中二的辦法
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推
04/25 10:04, , 44F
那個人叫刁民
04/25 10:04, 44F
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