[新聞] 加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1999電話
加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1999電話
https://udn.com/news/story/7324/8298713
桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話,不僅要回覆民眾諮詢,還要協助民眾登錄
陳情案,桃園市政府今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」,安排新進人員接受4周培
訓後,實際上線值機接聽市民來電,盼有效提升各機關對民眾問題的同理心,並提高市民
滿意度。
智慧城鄉發展委員會今至議會工作報告,議員黃婉如特別肯定1999有進步,也關心是否可
讓各局處人力加入支援,議員凌濤也詢問,1999如何在既有基礎上解決民眾的問題。
智發會主委吳肇銘表示,市府一直以來都將1999專線優化作為首要任務,今年在副市長蘇
俊賓指示下,首創「新進同仁1999值機計畫」,優先安排交通局、環保局、工務局、農業
局等民眾反映問題較多的機關參加受訓,希望先從局處的新進人員開始,增加對民眾的同
理心。
蘇俊賓強調,局處同仁需要有同理心,才能從根源解決問題,透過創新嘗試,除了讓新進
人員深入瞭解民眾的實際需求與關注議題,更希望局處同仁通過親身體驗,未來成為協助
市政優化的重要種子。
智發會表示,參與訓練的同仁後續共提出16件精進方案,包括強化機關內部與1999的對接
能力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員
快速搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊,快速智能派案給相關單位處理,縮短案
件處理時間、提升市民滿意度等想法。
蘇俊賓說,未來市府也會不定期邀請各局處進行交流與分享,鼓勵同仁持續提出建議與創
新想法,增進市府與市民之間的正向互動,提供民眾更好的服務。
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