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[新聞] 加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1999電話

看板PublicServan (公職)作者 (WIN 7再戰10年)時間2月前 (2024/10/18 23:09), 編輯推噓-61(43推 104噓 91→)
留言238則, 164人參與, 1月前最新討論串1/2 (看更多)
加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1999電話 https://udn.com/news/story/7324/8298713 桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話，不僅要回覆民眾諮詢，還要協助民眾登錄 陳情案，桃園市政府今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員接受4周培 訓後，實際上線值機接聽市民來電，盼有效提升各機關對民眾問題的同理心，並提高市民 滿意度。 智慧城鄉發展委員會今至議會工作報告，議員黃婉如特別肯定1999有進步，也關心是否可 讓各局處人力加入支援，議員凌濤也詢問，1999如何在既有基礎上解決民眾的問題。 智發會主委吳肇銘表示，市府一直以來都將1999專線優化作為首要任務，今年在副市長蘇 俊賓指示下，首創「新進同仁1999值機計畫」，優先安排交通局、環保局、工務局、農業 局等民眾反映問題較多的機關參加受訓，希望先從局處的新進人員開始，增加對民眾的同 理心。 蘇俊賓強調，局處同仁需要有同理心，才能從根源解決問題，透過創新嘗試，除了讓新進 人員深入瞭解民眾的實際需求與關注議題，更希望局處同仁通過親身體驗，未來成為協助 市政優化的重要種子。 智發會表示，參與訓練的同仁後續共提出16件精進方案，包括強化機關內部與1999的對接 能力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員 快速搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊，快速智能派案給相關單位處理，縮短案 件處理時間、提升市民滿意度等想法。 蘇俊賓說，未來市府也會不定期邀請各局處進行交流與分享，鼓勵同仁持續提出建議與創 新想法，增進市府與市民之間的正向互動，提供民眾更好的服務。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.112.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1729264183.A.503.html
噓
10/18 23:12, 2月前 , 1F
政客自己有沒有桶李鋅
10/18 23:12, 1F
→
10/18 23:27, 2月前 , 2F
接觸越多越會失去同理心
10/18 23:27, 2F
→
10/18 23:31, 2月前 , 3F
哈哈哈 恭喜業務又變多囉
10/18 23:31, 3F
推
10/18 23:31, 2月前 , 4F
加強新進同仁離職率
10/18 23:31, 4F
→
10/18 23:38, 2月前 , 5F
機關對自己員工都沒同理心了還敢大言不慚
10/18 23:38, 5F
噓
10/18 23:39, 2月前 , 6F
祝當年發明1999的人一生平安囉 呵呵
10/18 23:39, 6F
噓
10/18 23:47, 2月前 , 7F
府一層自己接看看啊？
10/18 23:47, 7F
噓
10/18 23:58, 2月前 , 8F
領主管加給的先去輪值1999吧，好笑欸
10/18 23:58, 8F
→
10/19 00:01, 2月前 , 9F
叫菜鳥去是首創???
10/19 00:01, 9F
→
10/19 00:18, 2月前 , 10F
誇張
10/19 00:18, 10F
→
10/19 00:24, 2月前 , 11F
不錯喔，提升換血率XD
10/19 00:24, 11F
推
10/19 00:39, 2月前 , 12F
白癡1999叫處長自己接啊
10/19 00:39, 12F
→
10/19 00:39, 2月前 , 13F
台灣民主政治真可笑，為了選票不敢教育民眾
10/19 00:39, 13F
推
10/19 00:44, 2月前 , 14F
想提升同理心這樣有用嗎？笑死
10/19 00:44, 14F
噓
10/19 00:44, 2月前 , 15F
同理你媽啦幹
10/19 00:44, 15F
→
10/19 00:44, 2月前 , 16F
希望長官去輪值1999，以增加長官對部署同仁的同理心
10/19 00:44, 16F
推
10/19 01:12, 2月前 , 17F
被鯛民氣到喪失同理心
10/19 01:12, 17F
噓
10/19 01:23, 2月前 , 18F
當個立委助理然後空降桃園縣環保局長，在討論同理心
10/19 01:23, 18F
推
10/19 01:50, 2月前 , 19F
AI就没同理心了。
10/19 01:50, 19F
噓
10/19 02:59, 2月前 , 20F
應該叫民眾自己來接接看刁民電話吧
10/19 02:59, 20F
推
10/19 03:33, 2月前 , 21F
我看標題以為是民眾來聽聽看1999的電話
10/19 03:33, 21F
→
10/19 03:34, 2月前 , 22F
民眾才需要同理心ㄅ
10/19 03:34, 22F
噓
10/19 03:49, 2月前 , 23F
新進同仁M屬性培力計畫，刁民越譙要越能產生快感，
10/19 03:49, 23F
→
10/19 03:49, 2月前 , 24F
才能快樂上班
10/19 03:49, 24F
推
10/19 04:52, 2月前 , 25F
誰來同理公務員
10/19 04:52, 25F
噓
10/19 05:14, 2月前 , 26F
同理心能幹嘛？要的是政府機關能解決問題，不是要個
10/19 05:14, 26F
→
10/19 05:14, 2月前 , 27F
講話輕聲細語卻沒內容的幹話王好嗎？電話禮貌測試、
10/19 05:14, 27F
→
10/19 05:14, 2月前 , 28F
服務品質測試，民眾來要起身鞠躬眼神接觸主動詢問要
10/19 05:14, 28F
→
10/19 05:14, 2月前 , 29F
不要喝水，媽的智障
10/19 05:14, 29F
噓
10/19 05:35, 2月前 , 30F
有同理心 提出這政策的人自己先上場好嗎 根本欺負人
10/19 05:35, 30F
噓
10/19 06:39, 2月前 , 31F
市長自己接
10/19 06:39, 31F
噓
10/19 06:50, 2月前 , 32F
看來是要增加新人離職率喔
10/19 06:50, 32F
推
10/19 07:29, 2月前 , 33F
新北十年前就輪值過了，還首創？？
10/19 07:29, 33F
噓
10/19 07:43, 2月前 , 34F
又是一個腦袋進水的長官
10/19 07:43, 34F
推
10/19 07:56, 2月前 , 35F
訓練新進人員趕快寫簽呈離職
10/19 07:56, 35F
噓
10/19 08:37, 2月前 , 36F
市長怎麼不自己接？
10/19 08:37, 36F
噓
10/19 08:38, 2月前 , 37F
狗官怎麼不下來自己接？
10/19 08:38, 37F
噓
10/19 08:39, 2月前 , 38F
笑死 增加離職率比較快
10/19 08:39, 38F
噓
10/19 08:48, 2月前 , 39F
下這智障決定的肯定不用接這破電話
10/19 08:48, 39F
還有 159 則推文
→
10/20 16:57, 2月前 , 199F
本來想說點什麼 想想還是算了
10/20 16:57, 199F
噓
10/20 17:00, 2月前 , 200F
我是新進人員我直接辭職
10/20 17:00, 200F
→
10/20 20:17, 2月前 , 201F
嫌流動率不夠高吧
10/20 20:17, 201F
→
10/20 20:22, 2月前 , 202F
帶種的填志願時就宣布菜鳥都要接1999
10/20 20:22, 202F
噓
10/20 20:32, 2月前 , 203F
都沒人要當了，叫提案的政客自己來試試
10/20 20:32, 203F
噓
10/20 21:01, 2月前 , 204F
你最菜，你去接
10/20 21:01, 204F
推
10/20 22:23, 2月前 , 205F
讓你知道什麼叫作民意
10/20 22:23, 205F
推
10/20 23:38, 2月前 , 206F
讓新進人員就嘗嘗台灣鯛的威力
10/20 23:38, 206F
→
10/21 00:49, 2月前 , 207F
確實，新人沉沒成本還很低時認清事實塊陶也不錯
10/21 00:49, 207F
→
10/21 00:52, 2月前 , 208F
前機關發生過快安撫好的民眾被主管惹到打1999的事
10/21 00:52, 208F
推
10/21 07:33, 2月前 , 209F
這是加速離職的好政策
10/21 07:33, 209F
推
10/21 11:49, 2月前 , 210F
把優秀人才還給民進
10/21 11:49, 210F
→
10/21 11:49, 2月前 , 211F
把優秀人才還給民間
10/21 11:49, 211F
噓
10/21 12:04, 2月前 , 212F
市長、副市長、秘書長跟局處首長都排下去輪阿，尤
10/21 12:04, 212F
→
10/21 12:04, 2月前 , 213F
其民選的。
10/21 12:04, 213F
→
10/21 12:04, 2月前 , 214F
是說 如果接電話幹剿民眾是不是就不用輪了
10/21 12:04, 214F
噓
10/21 17:38, 2月前 , 215F
凹新人而已 高官才應該學應對
10/21 17:38, 215F
噓
10/21 18:50, 2月前 , 216F
桃園智發會一天天吃飽閒著沒事幹，專門出一些爛主意
10/21 18:50, 216F
→
10/21 18:50, 2月前 , 217F
刷存在感給基層員工找麻煩
10/21 18:50, 217F
噓
10/22 05:21, 2月前 , 218F
增加離職率 笑死
10/22 05:21, 218F
噓
10/22 15:21, 2月前 , 219F
刁民一堆還要什麼同理心？低收申請不過打1999是要
10/22 15:21, 219F
→
10/22 15:21, 2月前 , 220F
什麼同理心？難怪事務官會被這些白癡政務官搞死
10/22 15:21, 220F
→
10/22 15:56, 2月前 , 221F
真慘
10/22 15:56, 221F
→
10/22 15:56, 2月前 , 222F
新進來就要面對殘酷的情況
10/22 15:56, 222F
噓
10/22 23:26, 2月前 , 223F
1999早該廢了
10/22 23:26, 223F
噓
10/22 23:31, 2月前 , 224F
1999真的該廢 今天還看到一件說鄰居雨衣積水
10/22 23:31, 224F
→
10/22 23:31, 2月前 , 225F
要政府部門處理
10/22 23:31, 225F
噓
10/23 18:51, 2月前 , 226F
府一層或府研考接一下吧
10/23 18:51, 226F
推
10/23 23:37, 2月前 , 227F
推jerry
10/23 23:37, 227F
→
10/24 07:15, 2月前 , 228F
局處長，二層主管不加入嗎？ 所以本來就很有同理心
10/24 07:15, 228F
→
10/24 07:15, 2月前 , 229F
？？？
10/24 07:15, 229F
→
10/24 10:54, 2月前 , 230F
科室主管最需要同理心，自己去接吧
10/24 10:54, 230F
噓
10/24 13:19, 2月前 , 231F
惡搞基層，然後又欺負菜鳥
10/24 13:19, 231F
噓
10/24 15:26, 2月前 , 232F
白七政策
10/24 15:26, 232F
推
10/24 22:25, 2月前 , 233F
想看新人離職率會如何XDD
10/24 22:25, 233F
噓
10/25 21:13, 2月前 , 234F
縣市長親接滿意度最高
10/25 21:13, 234F
推
10/26 14:44, 2月前 , 235F
應該要叫主管團隊和老鳥學習同理心吧
10/26 14:44, 235F
噓
10/29 01:44, 1月前 , 236F
哪個點子王想的
10/29 01:44, 236F
推
10/29 09:10, 1月前 , 237F
縣市首長也要親接阿！怎麼沒有
10/29 09:10, 237F
→
10/31 07:24, 1月前 , 238F
又不是諮商師，要同理心幹嘛
10/31 07:24, 238F
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