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[新聞] 公職菜鳥苦惱常被民眾謾罵 過來人吐1招最管用

看板PublicServan (公職)作者 (charles0939)時間1月前 (2026/05/25 18:31), 編輯推噓12(13推 1噓 19→)
留言33則, 17人參與, 4周前最新討論串1/1
公職菜鳥苦惱常被民眾謾罵 過來人吐1招最管用 中時新聞網23:142026/05/24 https://i.mopix.cc/Fz37Y2.jpg
有新到任的公務員表示，時常在電話中被不理性民眾謾罵，想知道有什麼應對之策。（示 意圖／資料照） 第一線公務員需要經常面對民眾，有時會被當出氣筒，一名公職新人就抱怨，上班半年來 常常遭到不理性的民眾謾罵，對此感到很疲累，甚至興起離職的念頭，不知該如何排解， 上網請益是否有好的應對方式。不少公務員也有類似經驗，也建議回敬1招最有效。 一名網友在Dcard上發文表示，在國稅局上班將近半年，常常遇到不理性的民眾在電話中 謾罵與嗆聲，請對方冷靜還會被罵三字經，已經萌生很想離開的狀態，不知道該如何處理 和排解，也好奇有什麼法條或管道可以保護公務員免於不理性的對待。 貼文引起熱議，不少同行心有戚戚焉，「有的話，離職率就不會一直變高了」、「現在70 幾年次的也開始刁化了，申報期遇到好幾個，每天都在鬼門開」、「掛電話，有種投訴叫 我主管炒掉我，調離現職更爽」、「公寓大廈科比妳更常見，電話噴還有來現場找承辦人 噴」、「話筒放一邊，不要聽，叫累了自己會掛電話」。 也有過來人分享一招很管用，「說現在在錄音，九成就不敢罵了，把電話放旁邊也很好用 」、「淡淡的回答他說，先生我們的電話都有錄音，相關資料也有你的個資，後續若收到 妨害名譽或妨礙公務的傳票，請依照內容去相關單位報到」、「妳跟他說，我現在電話開 擴音，現在我們對話是在公開狀況之下，旁邊同事都有聽到，且電話都有錄音，你再講一 次，我等等直接到警局告你妨害名譽」。 #公務員 #民眾 #謾罵 #離職 #三字經 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260524002984-260405 面對不理性謾罵時，最重要的是先穩住自己的情緒，不要把對方的負面言語走入心裡，那 只是他們的宣洩。 過來人建議直接告知對方電話正在錄音，適時提及個資與法律責任，通常能讓對方瞬間冷 靜。 如果對方持續無理取鬧，可以把話筒暫時放一邊，下班後徹底忘掉工作，為民服務也要懂 得保護自己。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.93.230 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1779705091.A.14B.html
推
05/25 22:07, 1月前 , 1F
只有你是司法人員才告的動民眾，一堆用情緒用語口
05/25 22:07, 1F
→
05/25 22:07, 1月前 , 2F
頭禪判無罪的案例新聞很多
05/25 22:07, 2F
推
05/25 22:24, 1月前 , 3F
電話放旁邊吧，謾罵的很多都是是發洩情緒
05/25 22:24, 3F
推
05/26 00:35, 1月前 , 4F
長官會答應承辦人提告嗎？
05/26 00:35, 4F
推
05/26 06:11, 1月前 , 5F
我都直接放旁邊，或者說他這樣態度我沒辦法跟他對
05/26 06:11, 5F
→
05/26 06:11, 1月前 , 6F
話，然後就掛電話
05/26 06:11, 6F
→
05/26 08:13, 1月前 , 7F
我是裝收訊不好 直接掛掉
05/26 08:13, 7F
→
05/26 08:26, 1月前 , 8F
正常機關都有五分鐘時間到自動斷線
05/26 08:26, 8F
推
05/26 14:08, 1月前 , 9F
我們上級不讓我們裝電話錄音設備..
05/26 14:08, 9F
推
05/26 18:19, 1月前 , 10F
同事之前坐櫃檯，遇到民眾送審資料不齊，需要補件
05/26 18:19, 10F
→
05/26 18:19, 1月前 , 11F
，民眾覺得送了好幾次還辦不成，就直接飆罵，你長
05/26 18:19, 11F
→
05/26 18:19, 1月前 , 12F
得醜就算了，心地還那麼壞…同事後來躲起來哭了一
05/26 18:19, 12F
→
05/26 18:19, 1月前 , 13F
個下午，根本沒心情上班
05/26 18:19, 13F
噓
05/26 18:37, 1月前 , 14F
其實我之前都是我重複我的 他講他的 然後他受不了自
05/26 18:37, 14F
→
05/26 18:37, 1月前 , 15F
己就掛電話了
05/26 18:37, 15F
→
05/26 18:37, 1月前 , 16F
不小心按到噓 不好意思==
05/26 18:37, 16F
推
05/26 22:39, 1月前 , 17F
像這種的我就稱讚他 稱讚他父母教得很好
05/26 22:39, 17F
推
05/27 08:11, 1月前 , 18F
好恐怖的環境阿 難怪崩潰中
05/27 08:11, 18F
推
05/27 14:45, 1月前 , 19F
先明確知道自己權限到哪，跟對方講清楚（把界線畫出
05/27 14:45, 19F
→
05/27 14:45, 1月前 , 20F
來），他們不接受要鬧就不關你的事了。這樣心裡會比
05/27 14:45, 20F
→
05/27 14:45, 1月前 , 21F
較好受一點
05/27 14:45, 21F
→
05/27 14:59, 1月前 , 22F
也就到公職打個工，沒有承擔不理性民眾情緒的義務跟
05/27 14:59, 22F
→
05/27 14:59, 1月前 , 23F
必要。
05/27 14:59, 23F
推
05/27 15:00, 1月前 , 24F
像這樣的____ 讓我苦惱 總一個人又哭又笑 以為上帝
05/27 15:00, 24F
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05/27 15:00, 1月前 , 25F
總會聽見我的祈禱
05/27 15:00, 25F
→
05/28 00:34, 1月前 , 26F
用手機播放大悲咒給他聽
05/28 00:34, 26F
推
05/28 17:56, 1月前 , 27F
被民眾霸凌有法可以處理？
05/28 17:56, 27F
推
05/28 18:01, 1月前 , 28F
有的公家真的很煩不小心寫錯 就還要親自跑一趟 擾
05/28 18:01, 28F
→
05/28 18:01, 1月前 , 29F
民
05/28 18:01, 29F
→
05/29 23:55, 1月前 , 30F
還真的希望電話能錄音！
05/29 23:55, 30F
推
06/02 07:35, 4周前 , 31F
有時候電話錄音也沒用啊，遇過發函通知要依規定辦
06/02 07:35, 31F
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06/02 07:35, 4周前 , 32F
理程序的，直接在電話中說要不要叫機關首長跟我談
06/02 07:35, 32F
→
06/02 07:35, 4周前 , 33F
的，在地土皇帝:)
06/02 07:35, 33F
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