[問題] 大家怎麼面對"有點困擾"的要求？
想請問各位，當面對客戶"有點讓人困擾，但又不是做不到"的要求時，
會怎麼思考？怎麼處理？
小弟最近遇到2個案子：
1.公司產品，標準裝箱20件一箱，
客戶若訂
A單位41件，會收到2箱+1小箱，
B單位47件，會收到2箱+1中箱，
但某客戶要求，1~3件這種小件，必須裝到大箱中，
也就是訂41件時，只會收到2箱。
(可能因為每次訂單都訂8-20個單位，承辦人懶得分吧)
2.某公司高層，固定會收取摳米秀，
以往都採銷貨折讓方式處理，發票實開，
但最近卻要求，用現金處理，且不簽折讓，發票虛開。
目前這兩項要求，總經理都已經同意，但要我斟酌，是否要給客戶，
案例1：我已跟負責場地的管理員確認過，主要同業都是2箱+1小箱這樣出貨，
只有很小家的同業會做到承辦人的要求，因為它們出貨量原本就低。
案例2：原本跟我司熟識的高層，前年已經退休，承辦窗口要求改現金，
我是有點懷疑，她是不是想自己拿走......
想請問各位前輩，遇到類似的情況，會怎麼想？
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