[問題] 職場「溝通」問題請益

看板Salary (工作職場)作者lijhong (H)時間9年前 (2016/12/04 12:05)推噓2(2推 0噓 1→)

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本版首PO 我目前擔任老闆幕僚工作，許多大至對外協調往來小至內部行政庶務都需包辦著手。每每在老闆丟出一些事情時，偶爾會發生「溝通」上的問題，雖說不是太嚴重，但有時仍會很影響自己的工作效能甚至是感受。我很需要找出問題，可能是心態上的轉變，抑或是溝通方式的調整。我們團隊編制並不是太大，有時負責的業務範疇很模糊沒有清楚的分際，而部分事情的最後裁決，往往是憑藉老闆的心意而定。身為幕僚單位的我們，也只能盡可能在最利於單位利益的判斷和嘗試站在老闆的角度思考較符合其心意中取得平衡。有時許多事情的處理方式或是建議，時常需與其他專業層面的同事相互合作和集思廣益而來，但最後可能因為老闆一句話就被推翻換成另一種與原本大相逕庭的做法，以及收不到任何解釋。這個時候，即便心裡有諸多疑問，但我不確定如果問「為什麼是要這樣做而不是那樣?」是不是合適。這個問題是不是能開口問，我認為和公司是什麼樣的文化有相關聯。前陣子我負責公司內部一個專案，因為和廠商對口的溝通一直在一個平行時空不對頻的狀態下，於是我耗費了超過預計完成日幾乎一倍的時間完成。由於一開始對此類型專案的不太熟悉，我原本理想的認為，許多細節能憑藉著廠商提供的專業技術和判斷處理完成，而我負責監督整個進行過程和提供細部建議，甚至能從中學習新知。但而後屢次來回的和廠商溝通往來，幾乎都演變成像是他交作業，我替他批改挑錯，再請他回去改，絲毫沒有提供足夠的專業建議和判斷，出來的東西連不是內行的我以及老闆都覺得粗糙。許多細部問題我像是必須用紅字一一圈起，告訴他怎麼做、怎麼改，否則對方著實很難舉一反三給出標準的東西，更不用說會超過比自己預期的理想。那樣的狀況近乎演變成，我在操作廠商，他負責動作不動腦，甚至是必須跨足到他們本應該提供的專業判斷去做發想。無論是廠商或我，對此次專案都相當心力交瘁。也開始讓老闆認為我的工作效能大打折扣。我承認是的，但我總不能將和廠商的溝通問題拿出來，當作我無法在預計日完成專案的推託之詞，所以只能嚥著廠商認為我難搞，老闆覺得我沒效率的這口氣，硬著頭皮繼續將它搞定。中間的「溝通」，是最大的成本，也是最大的阻礙。我相信如何能作出有效溝通需憑藉著經驗和經歷完成，也許我資歷尚淺還有待磨練。在這樣與老闆和廠商的相互夾殺之下，我想知道我應該如何更扮演好自己的角色和做好溝通，以及調整好自己的心態。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.1.218 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1480824306.A.084.html