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[問題] 常接到客戶電話不會回答怎樣辦？

看板Salary (工作職場)作者 (quanfour)時間8年前 (2018/05/03 16:36), 8年前編輯推噓7(7推 0噓 14→)
留言21則, 6人參與, 8年前最新討論串1/1
我公司的管裡有點問題 我剛來一個多月就坐到有外接客戶電話的位置 而且我發現客戶問的問題 我前面跟旁邊兩個前輩很多都不清楚 眾多客戶問的問題是要有待過某部門3個月以上的人才會回答 一個沒待過 一個很久以前待過記不清楚（我的前任有待過 公司大部分人都待過） 其實我也有辦法回答客戶的問題 但是我沒待過那個部門也沒機會 我只能依照網路上列的 資料來回答 回答的可能會跟實際情況有差 像我今天客戶問要準備甚麼東西 我說要準備 但實際情形 是目前大多不用.......... 而且那台電話很爛 客戶能打還不能轉接 我若是要請別人回答還要請客戶自己打別的電話 （到我們部門的另一個人那裡……） 我實在覺得這樣遲早會被投訴 只是時間沒到而已 我該怎麼辦呢? 1.照樣請客戶不厭其煩改打別的電話 但我們這裡的客戶幾乎都會很不耐煩 讓他改打可能會不爽 不過客戶除了怕投訴以外其實沒甚麼重要性 跟7-11那種客人一樣... 2.硬是回答問題 然後狂問去過某地方受訓的人那裡的資料 (老實說就算我惡補了資料以後能回答的東西還是不會很完全) 3.用菜鳥身分去提議電話換可以轉接的.... 其實我覺得最好是能轉給旁邊前輩接個幾次我在旁邊聽 聽一個月大概就會回答也會回答 比較完整 問題是我發現有一個前輩根本也不想接客戶電話 我有一次說要不要給他接 他只是一直叫我進一部問客戶問題 然後一直請客戶稍等、轉述 我覺得客戶沒不耐煩很了不起..... 另一個前輩也是一直叫我轉述 我覺得這樣不行就常常乾脆自己回答.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.60.79 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1525336610.A.656.html
推
05/03 17:30, 8年前 , 1F
確認客戶問題後先留下客戶聯絡方式，等問到答案或有人
05/03 17:30, 1F
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05/03 17:30, 8年前 , 2F
願意接手再盡快回覆～
05/03 17:30, 2F
推
05/03 18:03, 8年前 , 3F
如果可以判斷是哪位同事的業務，可以回答 好的我幫您轉
05/03 18:03, 3F
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05/03 18:04, 8年前 , 4F
XX部門林先生
05/03 18:04, 4F
其實有些問題滿基本的 說要轉出去客戶會錯愕不爽 反正我們的客戶就是比一般客戶容易 不爽就對了…… 但是我沒待過某部門就只是看書回答問題 這樣真的很心虛@@ 最好還是能聽別人怎麼回答 我都有在發現問題 像什麼電腦跟什麼電腦資料什麼時候同步 什麼資料要貼哪 沒碰過根本不知道…… ※ 編輯: quanfour (223.137.160.55), 05/03/2018 18:37:56
推
05/03 18:53, 8年前 , 5F
請對方留聯絡方式，再叫別的部分負責的人回撥給客戶。
05/03 18:53, 5F
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05/03 18:53, 8年前 , 6F
你剛到職一個月，不用把自己當成客戶問的你都要會回
05/03 18:53, 6F
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05/03 18:53, 8年前 , 7F
答，這種壓力不需要，而且回答錯了只是徒增被埋怨而已
05/03 18:53, 7F
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05/03 18:53, 8年前 , 8F
。建議先把自己分內的學好才是。
05/03 18:53, 8F
喔喔謝謝！ 但我還是找機會去弄清楚投訴途徑跟對我各人有沒影響…… 然後我估計顧那台電話也算是我的工作 但是旁邊的前輩常常不會回答我覺得有點…… 說到分內工作 另外 我在這裡完全是被放牛吃草的狀態…… 連有釣魚信件這件事都完全沒人跟我講 然後負責帶我的人疑似極度的怕生 在洗手間一起洗手也不會打招呼（我是後來才看到他） 每次他交辦的事情都是其他人來問我我手上那些東西的細項（好奇） 但他似乎只想發包丟給我不想解釋任何事情 我多問又怕他生氣 所以我都不知道 所以根本很少問他都是問別人…… 我很疑惑我需要特別跟他打好關係嗎…？ 從他嘴裡挖出一句的精力大概可以從別人那聽 到20句 （抱怨完了……) ※ 編輯: quanfour (223.137.160.55), 05/03/2018 19:16:17
推
05/03 19:38, 8年前 , 9F
上廁所不用打招呼
05/03 19:38, 9F
推
05/03 21:30, 8年前 , 10F
工作上要弄懂的東西不用想那麼多，該問還是要去問
05/03 21:30, 10F
推
05/03 21:53, 8年前 , 11F
被埋怨不只是投訴啦，可能客戶電話抱怨你不專業啦~你
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05/03 21:53, 8年前 , 12F
們公司做事怎麼都這樣。然後他們去找別部門專業人員處
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05/03 21:53, 8年前 , 13F
理時順便嘴你兩句，導致別人覺得你怎麼不懂裝懂。以上
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05/03 21:53, 8年前 , 14F
純粹是腦補其他行業有的狀況。如果你不懂自己的工作
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05/03 21:53, 8年前 , 15F
內容，建議你可以列出你手上有的工作項目，哪裡不清
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05/03 21:53, 8年前 , 16F
楚的去問帶你的人，再不行過陣子去找主管討論。另外，
05/03 21:53, 16F
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05/03 21:53, 8年前 , 17F
不要隨便把不是你分內的工作自行納入，沒事找事做...
05/03 21:53, 17F
推
05/03 21:57, 8年前 , 18F
不懂的別處理，留下問題把問題交到別人手上。否則容易造
05/03 21:57, 18F
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05/03 21:57, 8年前 , 19F
成公司損失。我再請我們同事跟您聯絡，請問您怎麼稱呼？
05/03 21:57, 19F
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05/03 21:57, 8年前 , 20F
通常這樣說就好了，另外這個問題你可以再問問你公司比較
05/03 21:57, 20F
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05/03 21:57, 8年前 , 21F
資深的人，看公司的文化可允許處理到哪？
05/03 21:57, 21F
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