[問題] 關於電話客服的作業流程
我幾年前做過某旅行社電話客服，
主要幫客人訂機票，
當時公司要求，
一通電話結束後，就要接起下一通，
但有時上一通客人的電話雖然結束了，
還有些制式流程要做，
也就是要邊跟下一位客人對話，
邊趕緊把上一位的事情做完。
如果是要求動作加快，
才能趕緊服務下一位客人，
那很理所當然，
但很多動作就算做再快，
還是很難在電話結束前就完成，
若照公司要求，勢必會有重疊，
我很不適應必需這樣一心二用，
後來沒有做很久…。
很好奇大多數的電話客服，
都必需這樣無縫接軌，一心二用嗎?
還是會要求趕緊完成上一位的作業，
再趕緊接起下一通?
如果問了蠢問題，或太草莓，
那請見諒。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.132.254
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1548076136.A.ACB.html
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※ 編輯: jasphy (123.194.132.254), 01/21/2019 21:37:08
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比較了解了，謝謝大家的分享，也辛苦大家了><
※ 編輯: jasphy (123.194.132.254), 01/21/2019 23:21:01
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我多半遇到問題會先去官網好好搜尋，真的找不到再打客服啦。
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大家真的辛苦了! ><
※ 編輯: jasphy (123.194.132.254), 01/22/2019 20:07:14
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