[心得] 電銷客服產業的相關經驗

看板Salary (工作職場)作者 (soul030403)時間9月前 (2023/06/05 15:45), 9月前編輯推噓7(707)
留言14則, 8人參與, 9月前最新討論串1/1
我是一名有五年電銷客服經驗的員工,曾經在三間不同的公司擔任相關職務,以時序排列 分別是A公司、B公司和C公司,看到版上較少有相關經驗分享的文,近期身邊也有人在問 ,順便來分享一下我的工作心得,也希望能給有興趣從事這個行業的人一些參考。 A公司是我第一份電銷客服的工作,當時我剛畢業沒有什麼經驗,但有在服務業打工過, 剛好看到這家公司開了不少電銷缺便投了履歷,面試算輕鬆不難就上了;A公司的產品是 一些保健食品,主要是打電話給老年人推銷,一開始嘗試電銷客服工作真的很辛苦,因為 很多人都不願意聽你說話,或者直接掛斷電話,甚至罵髒話的大有人在,有些老年人習慣 說台語,一開始真的完全聽不懂,只能多從鄉土劇惡補XD而且A公司的管理制度很差,沒 有什麼培訓和指導,只是要求你每天達到一定的業績和時數。如果沒有達到,就會被罵或 者扣錢,所以我在A公司只待了三個月,就忍不住辭職了。 B公司是我第二份電銷客服的工作,我是透過朋友介紹才找到的,B公司的產品是一種美容 儀器,主要是打電話給中年女性推銷,我覺得這個工作比A公司好一點點,因為B公司的產 品比較有市場需求,而且B公司也有提供一些培訓和獎勵制度;不過B公司也有一些問題, 比如說產品品質不穩定,常常出現故障或者退貨的情況,客服就變成了出氣電話,而且B 公司的主管很嚴格,常常監督你的通話內容和時間,下班都會利用藉口找你「討論」,常 常超出工作的時間,而且還沒加班費,如果發現你有做錯或者做慢的地方,就會批評你或 者找名目扣獎金,但撇除主管之外我認為有可以學習的地方,所以最後還是在B公司待了 一年半,我覺得自己的抗壓力都是在這裡訓練出來的,後來覺得沒有發展前景,就決定換 工作。 C公司是我第三份也是現在的電銷客服工作,當時是在人力銀行看到開缺應徵的,C公司的 產品比A、B公司還來得多元且複雜,他們是推廣殯葬相關的產品或服務,要對各宗教的習 俗熟悉和懂看農民曆,主要都是打客戶關懷電話,完全不用陌生開發,這點超棒!我覺得 這個工作是目前做過最好的電銷客服工作,雖然是第一次接觸的產業,但因為公司提供了 很好的訓練跟管理,可以讓我對產品和市場有了深入的了解和掌握,而且主管同事很友善 ,彼此有不少可以學習和成長的機會,只能說好的主管和公司讓你上天堂,不過這份工作 也不是全然都是大家看到的這樣,例如: 一年要去支援幾場法會,雖然有補假,但這是重 大例會,可不能隨便缺席的喔~ 總之,我覺得想進入電銷客服必須擁有耐心、不要太在意他人的惡話和說話應對的能力, 至於工作內容不適合自己或是不喜歡公司文化,真的不要勉強自己融入,掌握到了專業的 溝通技能或是學到好的工作習慣後,就可以考慮換工作,說不定會越換越好,找到你想要 的職場環境!以上,給對電銷客服有興趣的人參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.152.150.36 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1685951115.A.A9B.html

06/05 16:08, 9月前 , 1F
感謝分享
06/05 16:08, 1F

06/05 16:30, 9月前 , 2F
感謝分享!好詳細
06/05 16:30, 2F

06/05 18:59, 9月前 , 3F
你可以考慮金融業電銷
06/05 18:59, 3F

06/05 22:28, 9月前 , 4F
現職主要是關懷這樣還算電銷嗎? 好像是一般客服
06/05 22:28, 4F

06/06 11:52, 9月前 , 5F
推分享
06/06 11:52, 5F

06/06 14:02, 9月前 , 6F
A公司好爛= =不培訓又要求一堆,薪水是開多少啦!
06/06 14:02, 6F

06/06 18:16, 9月前 , 7F
佩服原po,我覺得電銷很難做耶~我看到不認識的電話都直接
06/06 18:16, 7F

06/06 18:16, 9月前 , 8F
掛掉或拒絕
06/06 18:16, 8F

06/07 14:01, 9月前 , 9F
想請問C公司是大公司嗎?(還是可以站內信詢問貴司是哪
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06/07 14:02, 9月前 , 10F
家呢~最近也在找類似工作,感覺C比較有制度,待過小公
06/07 14:02, 10F

06/07 14:02, 9月前 , 11F
司不是不好啦~只是覺得大公司比較有保障,教育訓練比
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06/07 14:03, 9月前 , 12F
較紮實~福利和制度也透明
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06/07 14:03, 9月前 , 13F
反觀…小公司都要求即戰力 但又不給你子彈 遇到問題就
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06/07 14:03, 9月前 , 14F
叫你隨機應變
06/07 14:03, 14F
我現在是在國寶集團,算是小有規模啦,因為除了本業殯葬之外,還有高爾夫球場,資深 的前輩都待在公司好幾年了,整體向心力都滿強的. ※ 編輯: soul030403 (103.152.150.4 臺灣), 06/07/2023 18:05:14
文章代碼(AID): #1aVPABgR (Salary)
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