[問題] 病媒防治業客服人員的價值與專業
各位板友們好，
誠如題，我是一位入職不到一年的病媒防治業客服，
但入職以來一直對於專業提升感到非常困惑，
由於我沒有能報考病媒防治證照的資格，
所以也不能去報課程考照，
但試圖在專業上精進自己，
包括找相關的討論蟲害的專業書來看等等
但我似乎覺得自己處理客戶投訴的能力不足，
因為短時間內，同樣的客戶再三投訴蟲害問題，
雖然我認為是前端師父可能沒處理好導致投訴，
但每次我只要處理不下來，需要主管出手的時候，
我就會覺得好像是我沒把客人安撫好，
導致客人又打來，而覺得心累，
覺得好像自己給主管添麻煩了。
我一直希望自己能夠專業、從知識面去說服客戶，
所以一直覺得了解專業和夠專業很重要，
而希望持續精進，
甚至休假花自己的時間去研究客人不滿意的地方也很願意，
畢竟覺得學到的專業都是自己的知識，
但我卻被主管說「不需要那麼複雜」，
我因為是這行的新手，所以想學想了解，
覺得多學習也可以增加自己專業應對的內容與語彙，
但我卻被阻擋了，我突然覺得自己不知道從事這行的價值和專業為何。
很疑惑「不想只是話術客戶」這麼難嗎？
是我不夠上進，還是我的方向錯了呢？
希望如果有前輩，能指點一下...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.132.195 (臺灣)
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09/19 23:47,
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09/19 23:50,
13小時前
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09/19 23:50, 6F
一樓大大不用這麼激動^^‘’
我只是希望把工作做好而已
有時候客人也會比較不理性
只是想找到能讓自己工作進步的方法而已
證照的話，因為我不是大學相關科系畢業的
報考資格至少要有一年實務經驗
但我因不是施作的師父，所以無法參加
推
09/20 00:59,
12小時前
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09/20 00:59, 7F
不過生殺大權在主管手上...
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 09:15:53
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