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[問題] 病媒防治業客服人員的價值與專業

看板Salary (工作職場)作者時間5月前 (2025/09/19 22:52), 5月前編輯推噓5(5推 0噓 29→)
留言34則, 6人參與, 5月前最新討論串1/1
各位板友們好， 誠如題，我是一位入職不到一年的病媒防治業客服， 但入職以來一直對於專業提升感到非常困惑， 由於我沒有能報考病媒防治證照的資格， 所以也不能去報課程考照， 但試圖在專業上精進自己， 包括找相關的討論蟲害的專業書來看等等 但我似乎覺得自己處理客戶投訴的能力不足， 因為短時間內，同樣的客戶再三投訴蟲害問題， 雖然我認為是前端師父可能沒處理好導致投訴， 但每次我只要處理不下來，需要主管出手的時候， 我就會覺得好像是我沒把客人安撫好， 導致客人又打來，而覺得心累， 覺得好像自己給主管添麻煩了。 我一直希望自己能夠專業、從知識面去說服客戶， 所以一直覺得了解專業和夠專業很重要， 而希望持續精進， 甚至休假花自己的時間去研究客人不滿意的地方也很願意， 畢竟覺得學到的專業都是自己的知識， 但我卻被主管說「不需要那麼複雜」， 我因為是這行的新手，所以想學想了解， 覺得多學習也可以增加自己專業應對的內容與語彙， 但我卻被阻擋了，我突然覺得自己不知道從事這行的價值和專業為何。 很疑惑「不想只是話術客戶」這麼難嗎？ 是我不夠上進，還是我的方向錯了呢？ 希望如果有前輩，能指點一下... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.132.195 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1758293528.A.FB1.html
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09/19 23:47, 5月前 , 1F
這不是倆相對造很簡單的事嗎？客人說蟲害沒處理好,是哪
09/19 23:47, 1F
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09/19 23:47, 5月前 , 2F
邊沒處理好,有沒有照片佐證,另外師傅既然是你家出去的
09/19 23:47, 2F
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09/19 23:47, 5月前 , 3F
到底除蟲能力如何,你應該要清楚,如果真的很兩光,常常都
09/19 23:47, 3F
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09/19 23:48, 5月前 , 4F
接到投訴,那你應該換公司,不是在那擦屁股,另外這跟書本
09/19 23:48, 4F
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09/19 23:48, 5月前 , 5F
一點屁關係都沒有,花錢除蟲如果除完還有蟲,當然被噴爆~
09/19 23:48, 5F
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09/19 23:50, 5月前 , 6F
另外你講的證照我看了下報考資格也根本很鬆,過個水罷了
09/19 23:50, 6F
一樓大大不用這麼激動^^‘’ 我只是希望把工作做好而已 有時候客人也會比較不理性 只是想找到能讓自己工作進步的方法而已 證照的話，因為我不是大學相關科系畢業的 報考資格至少要有一年實務經驗 但我因不是施作的師父，所以無法參加
推
09/20 00:59, 5月前 , 7F
不用管主管的話
09/20 00:59, 7F
不過生殺大權在主管手上... ※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 09:15:53
推
09/20 18:31, 5月前 , 8F
一樓沒有激動，是你對話真的看不懂重點。
09/20 18:31, 8F
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09/20 18:33, 5月前 , 9F
是呀， 如果是師父沒有做好，你不是施工者
09/20 18:33, 9F
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09/20 18:33, 5月前 , 10F
你提升專業會改善施工品質嗎
09/20 18:33, 10F
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09/20 18:34, 5月前 , 11F
可是你會把重點放在 客戶不高興了 他的情緒是我的專業不
09/20 18:34, 11F
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09/20 18:34, 5月前 , 12F
夠導致
09/20 18:34, 12F
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09/20 18:35, 5月前 , 13F
你覺得你專業提升就能說服客戶接受你的師父沒達成客戶期
09/20 18:35, 13F
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09/20 18:35, 5月前 , 14F
望嗎
09/20 18:35, 14F
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09/20 18:36, 5月前 , 15F
所以你的主管跟你說 問題就不是你的專業不夠
09/20 18:36, 15F
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09/20 18:36, 5月前 , 16F
雖然我不知道他後來怎麼安撫客戶
09/20 18:36, 16F
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09/20 18:37, 5月前 , 17F
我們也有請病媒蚊防治 但我覺得就是有極限
09/20 18:37, 17F
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09/20 18:37, 5月前 , 18F
我們這是沒有去投訴人家
09/20 18:37, 18F
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09/20 18:38, 5月前 , 19F
你想提升專業就不要做無法提升專業的客服
09/20 18:38, 19F
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09/20 18:38, 5月前 , 20F
去做技術人員
09/20 18:38, 20F
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09/20 18:39, 5月前 , 21F
你的連結錯誤主管才這麼說
09/20 18:39, 21F
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09/20 18:40, 5月前 , 22F
他意思就是這本來就不是你能處理的
09/20 18:40, 22F
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09/20 18:41, 5月前 , 23F
你就如實報告客戶的投訴就好
09/20 18:41, 23F
謝謝K大，因為每次當遇到客戶短期內二次投訴的時候，我的主管就會碎唸說「為什麼每 次都要他出馬」之類的話，而會讓我覺得是我表達不好、沒處理好客戶造成我主管的麻煩 。 也許真正的原因是前端師父的問題，但當我主管如此說的時候，我不免會認為是我辦事不 力導致，加上主管時常在忙碌狀態，有時我主動去請益，我都感覺自己打擾到她，而會收 到語氣上不是很友善的回應。 還是感謝K大回覆。 ※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:05:39 ※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:06:16 ※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:29:35
推
09/21 02:52, 5月前 , 24F
莫名其妙的主管，你想要在工作上表現更好，但主管似乎認為
09/21 02:52, 24F
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09/21 02:53, 5月前 , 25F
你這樣就夠了。但又不滿意你沒有處理好客人又來煩他?
09/21 02:53, 25F
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09/21 02:54, 5月前 , 26F
我是覺得沒有辦法更好的話就換公司或是工作吧
09/21 02:54, 26F
謝謝x大，其實工作上論工作態度願意付出的部分，我沒問題 只是可能技能面需要加強， 我的主管雖然曾跟我說我沒聽懂客人的需求， 但當他只是這樣概念的提及， 其實我沒弄懂他要表達什麼， 我反而會希望，如果可以的話，就用我沒有處理好的實際案例來檢討，我是不是有哪個環 節沒弄好， 透過案例分析去清楚理解一個事件，我的責任到哪邊，剩下的是其他部門同事的責任， 這樣我也不會因為他生氣，而自己莫名背了事情沒做好的罪惡感在自己身上， 我其實之前曾經在跟客戶聯繫前，提問過我不是很有把握的案子，想說有沒有更好的解法 ， 但當被回「這難道你不會嗎」，我免不了會覺得「其實我不該問的」，而在日後有不確定 答案時也不敢再多問，但又必須處理問題，只能先做再說，如果事情有完結我就順利下車 ，但沒有的話，我也只能因為案例失敗再被責怪之類的，不太喜歡如此，所以才想說有沒 有機會改善。 謝謝各位板友的回應，你們的回應都給到我支持，希望之後事情能好轉。 ※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/21/2025 07:18:04
推
09/21 10:57, 5月前 , 27F
說不定要花更多時間學習的是電話客服技巧
09/21 10:57, 27F
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09/21 10:58, 5月前 , 28F
可能主管覺得你給客人和給他的反饋都用力錯方向了才會
09/21 10:58, 28F
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09/21 10:58, 5月前 , 29F
那樣說
09/21 10:58, 29F
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09/21 10:59, 5月前 , 30F
客服人員是一個需要一些社會化的過程才容易擔任好的工作
09/21 10:59, 30F
推
09/21 11:01, 5月前 , 31F
如果你是個性比較較真的人，行政文書領域的工作應該會
09/21 11:01, 31F
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09/21 11:01, 5月前 , 32F
勝任的更出彩
09/21 11:01, 32F
謝謝O大，確實我性格比較較真，當然也是經過這陣子才發現，所以有被分配比較多文書 類的工作，有你這樣跟我表達後，我其實也比較不會對前陣子無預警被抽換工作（就是我 的文書跟客服方面工作比重被調整，但調整前未明確被告知原因）的狀態覺得很驚恐，謝 謝你給我方向。 ※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/21/2025 13:25:25
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09/22 14:07, 5月前 , 33F
其實這行業是滿暴利的行業 藥劑沒多少錢
09/22 14:07, 33F
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09/22 14:07, 5月前 , 34F
尤其德國拜x那款好用
09/22 14:07, 34F
環境比較單純的地方可能比較不會需要到請我們處理啦^^‘’ ※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/22/2025 19:30:43
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