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[心得] 電信客服心得

看板Salary (工作職場)作者 (Silvestris)時間3天前 (2025/06/12 08:05), 2天前編輯推噓35(35推 0噓 60→)
留言95則, 32人參與, 4小時前最新討論串1/2 (看更多)
小弟目前是台哥大電信客服，即將來到第四年 想說分享一下這份工作避免新鮮人踩雷 我自己是做的蠻開心的但這行很吃個人特質 所以我先簡單歸納一下 首先，這工作需要頻繁交流但不用面對面 適合面對面講話會緊張 但是經常上網使用麥克風溝通的人 二來，這工作難免會直接面對客戶不滿的情緒 依照我一天8小時接90～100通來說 大概會有一成是不打算溝通的 不過我從來沒有遇到過打進來針對我本人的 所以我可以很明確的告訴自己 對方是在不滿公司不是我 適合冷漠一點的人 不要為了自己以外的人影響情緒 三來，其實就我服務經驗來說 很多人其實不善於表達他需要什麼 而是經常花時間在跟你說他的狀況 這個通常是因為對方不知道你能為他做什麼 容易造成浪費雙方時間的無效率溝通 我會當作玩海龜湯在猜測客戶意圖 憑藉客戶給的關鍵字成功解題後給與答案 適合邏輯清楚的人 這個工作年資非常兩極化 不是一年內離職就是待很久 我同期的十幾人在三個月訓練後只剩下一半 領完第一年年終剩下兩個 現在只有我 薪水的部分含加給不含加班每個月四萬多 年終通常三到五個月 有銷售壓力但是我覺得不難 然而有些同事是因為不想銷售離職的 所以這個要看你自己怎麼想 工作時間固定沒人可以逼你加班 下班時間到就關機離開 因為代表公司所以說話要細心 不可給出任何不肯定的答案 然而真的出包了有很完善的補救制度 依照我自己的重大疏失經驗 公司都會站我這邊幫我處理 不會放生你自己面對 當然整件事情結束後還是要檢討報告之類的 不過那都算小事情了 打進來的人決大部分都是認真要處理問題的 我很享受能幫到別人這件事情 打進來很生氣或者很緊張或者很疑惑的客戶 電話結束前他跟我道謝甚至跟我道歉 是我主要的工作成就感來源 老實講這工作挺有趣的 有問題可以問我 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.219.102 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1749686716.A.45D.html
推
06/12 09:50, 3天前 , 1F
客服為什麼被你講的這麼有趣且有希望？你是來招募的嗎
06/12 09:50, 1F
對我來說很有趣 但是希望嗎應該沒有吧
→
06/12 09:50, 3天前 , 2F
XD
06/12 09:50, 2F
→
06/12 10:02, 3天前 , 3F
事實上，除了B2B、面對高階客戶的客服，或是複雜度較
06/12 10:02, 3F
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06/12 10:02, 3天前 , 4F
高的產業，這職位快被AI全面大量取代了，畢竟成本低又
06/12 10:02, 4F
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06/12 10:02, 3天前 , 5F
快速，還沒有個人情緒影響作業
06/12 10:02, 5F
確實 但是ai你要明確給他問題 我經常覺得我在通靈 如果有Ai幫忙我是很支持的 這樣我可以專注處理一些複雜的狀況 ※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/12/2025 10:10:32
推
06/12 10:53, 3天前 , 6F
不可能完全取代 跟人交流一堆狀況是ai沒辦法的
06/12 10:53, 6F
推
06/12 10:58, 3天前 , 7F
AI至少可以取代90%的客服工作，剩下的的再escalate給
06/12 10:58, 7F
→
06/12 10:58, 3天前 , 8F
人類，而人類剩下的客服也不會只做純客服工作，會需要
06/12 10:58, 8F
→
06/12 10:58, 3天前 , 9F
其他技能才能生存。以各大科技業為例，現在簡單又基本
06/12 10:58, 9F
→
06/12 10:58, 3天前 , 10F
的工作都外包給BPO，未來會直接給AI，而公司inhouse的
06/12 10:58, 10F
→
06/12 10:58, 3天前 , 11F
客服比較像是vendor management，負責管理外包商跟處
06/12 10:58, 11F
→
06/12 10:58, 3天前 , 12F
理升級案件，身上也有一堆project來推進客戶體驗跟盡
06/12 10:58, 12F
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06/12 10:58, 3天前 , 13F
可能節省成本，因為除非是電銷，不然客服本身是不具有
06/12 10:58, 13F
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06/12 10:58, 3天前 , 14F
產值的部門，錢能花的越少越好
06/12 10:58, 14F
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06/12 11:03, 3天前 , 15F
當然有些產業有提供付費客服，那種例外會比較像是專業
06/12 11:03, 15F
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06/12 11:03, 3天前 , 16F
技術支援，而不是傳統印象中提供售後服務的客服
06/12 11:03, 16F
推
06/12 12:16, 3天前 , 17F
真要扯未來AI取代的話一堆工作都能被取，老師律師會
06/12 12:16, 17F
→
06/12 12:16, 3天前 , 18F
計師工程師whatever師都可以
06/12 12:16, 18F
推
06/12 12:37, 3天前 , 19F
24h輪班？
06/12 12:37, 19F
早晚夜三種班 會有意願調查 像是我就只有填寫晚班因此不用早起或上大夜
推
06/12 12:59, 3天前 , 20F
這不是扯的問題，我就在這個產業裡面，很多project或
06/12 12:59, 20F
→
06/12 12:59, 3天前 , 21F
預計的應用場景我還不能說，但不久的未來你們一定都會
06/12 12:59, 21F
→
06/12 12:59, 3天前 , 22F
看到
06/12 12:59, 22F
推
06/12 14:11, 3天前 , 23F
現在各電信，銀行，航空公司都有AI客服，但我還是常常
06/12 14:11, 23F
→
06/12 14:11, 3天前 , 24F
都要找真人客服，AI目前還是只能回答制式問題，需要邏輯
06/12 14:11, 24F
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06/12 14:12, 3天前 , 25F
的問題，目前的AI還不太夠力吧! 或是公司沒花大錢做
06/12 14:12, 25F
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06/12 14:13, 3天前 , 26F
如果真的要好的AI可能在目前還要花大錢，倒不如多請
06/12 14:13, 26F
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06/12 14:13, 3天前 , 27F
十幾二十個真人客服
06/12 14:13, 27F
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/12/2025 14:37:15
推
06/12 17:12, 3天前 , 28F
那10%的人就是要找人抱怨 你給他AI會火氣加倍吧
06/12 17:12, 28F
→
06/12 17:13, 3天前 , 29F
AI基本就是規章搜尋文字產生器而以 例如我要補回饋這種
06/12 17:13, 29F
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06/12 17:13, 3天前 , 30F
事是沒辦法處理的
06/12 17:13, 30F
推
06/12 17:37, 3天前 , 31F
你們對AI的認識有點淺，我只能說可以敬請期待，不久的
06/12 17:37, 31F
→
06/12 17:37, 3天前 , 32F
將來能做的事情絕對會超過你的想像，而且成本會出乎意
06/12 17:37, 32F
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06/12 17:37, 3天前 , 33F
料的低
06/12 17:37, 33F
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06/12 17:39, 3天前 , 34F
我舉一個例子，審查企業帳戶+協助資源部署，這對AI來
06/12 17:39, 34F
→
06/12 17:39, 3天前 , 35F
說已經是小菜一碟了，更何況補個回饋、退個款這麼簡單
06/12 17:39, 35F
還有 26 則推文
還有 4 段內文
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06/13 00:30, 2天前 , 62F
是覺得我沒在這篇賣弄跟說教，讓您不高興了嗎？哈哈哈哈
06/13 00:30, 62F
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06/13 00:30, 2天前 , 63F
哈
06/13 00:30, 63F
推
06/13 00:56, 2天前 , 64F
推心得！辛苦你了
06/13 00:56, 64F
推
06/13 02:46, 2天前 , 65F
客服要怎麼入行
06/13 02:46, 65F
人力銀行通常都會有大公司的職缺 也強烈建議一開始選大一點的公司 因為有完善的教育訓練 不會直接丟妳去前線當炮灰 ※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/13/2025 03:31:49
推
06/13 04:35, 2天前 , 66F
是開錯分身嗎
06/13 04:35, 66F
推
06/13 07:44, 2天前 , 67F
推薦這篇文章
06/13 07:44, 67F
推
06/13 09:15, 2天前 , 68F
AI沒辦法通靈，很多人腦迴路根本有問題講話超沒重點，不
06/13 09:15, 68F
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06/13 09:15, 2天前 , 69F
通靈完全不知道他的問題是什麼，而且有人打電話不是為了
06/13 09:15, 69F
→
06/13 09:15, 2天前 , 70F
解決問題的是為了被服務的
06/13 09:15, 70F
推
06/13 09:36, 2天前 , 71F
幾年前離職 有一批人都跑去銀行了 現在rt還是恐怖
06/13 09:36, 71F
→
06/13 09:36, 2天前 , 72F
多嗎？還要推好速？
06/13 09:36, 72F
前年開始吧 為了留人所以Rt大幅減量 好速現在也要但是每個月只要一點點
推
06/13 10:00, 2天前 , 73F
請問銷售業績沒達標會怎麼樣嗎？
06/13 10:00, 73F
你主管會念你 就這樣 長期都達不到年終可能有影響（我猜的） 但是月薪沒什麼差別
推
06/13 10:17, 2天前 , 74F
補推這篇原po用心分享
06/13 10:17, 74F
→
06/13 10:17, 2天前 , 75F
一天可以符合這麼多電話真厲害
06/13 10:17, 75F
推
06/13 10:22, 2天前 , 76F
更正錯字，符合→「負荷」
06/13 10:22, 76F
推
06/13 10:39, 2天前 , 77F
06/13 10:39, 77F
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/13/2025 12:44:20
→
06/13 15:51, 2天前 , 78F
台哥大年終不錯
06/13 15:51, 78F
推
06/13 16:19, 2天前 , 79F
你一定是個很有耐心的人。
06/13 16:19, 79F
推
06/13 18:05, 2天前 , 80F
我聽過親戚台哥大上班的經驗，業務部門超爛，內部
06/13 18:05, 80F
→
06/13 18:05, 2天前 , 81F
鬥爭嚴重，氣氛像在軍營，有實力的都跑光了，業績
06/13 18:05, 81F
→
06/13 18:05, 2天前 , 82F
獎金超少，一堆跑去中華電信的，聽過台哥大資深業
06/13 18:05, 82F
→
06/13 18:05, 2天前 , 83F
務轉戰其他公司，月薪從四萬多直接變成兩萬多，把
06/13 18:05, 83F
→
06/13 18:05, 2天前 , 84F
獎金月數講很多，月薪壓超低。
06/13 18:05, 84F
→
06/13 18:05, 2天前 , 85F
兩萬多 修正 六萬多
06/13 18:05, 85F
原來業務人員這麼可憐嗎 令人同情
推
06/13 18:26, 2天前 , 86F
只有低階的客戶才會打電話只為了被服務而不是解決問題
06/13 18:26, 86F
→
06/13 18:26, 2天前 , 87F
，對於公司來說這種低價值客戶也不用太在乎
06/13 18:26, 87F
※ 編輯: Silvestris (111.242.219.102 臺灣), 06/13/2025 19:01:17
推
06/13 20:23, 2天前 , 88F
原來有3-5個月 蠻多的
06/13 20:23, 88F
推
06/14 04:37, 1天前 , 89F
推心得！
06/14 04:37, 89F
推
06/14 22:20, 1天前 , 90F
認真工作 工作有得到成就感 為你感到開心
06/14 22:20, 90F
→
06/14 22:20, 1天前 , 91F
很棒！每個人找到適合自己的 很重要～～
06/14 22:20, 91F
推
06/15 10:45, 12小時前 , 92F
AI真的是..照妖鏡欸懂得跟不懂的其實ㄧ看就知道了
06/15 10:45, 92F
→
06/15 10:45, 12小時前 , 93F
，不論是技術還是商業
06/15 10:45, 93F
推
06/15 18:47, 4小時前 , 94F
推心得
06/15 18:47, 94F
推
06/15 18:49, 4小時前 , 95F
很佩服客服人員
06/15 18:49, 95F
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