Re: [心得] 電信客服心得

看板Salary (工作職場)作者waisalder (我是工頭)時間23小時前 (2025/06/13 12:55)推噓7(7推 0噓 6→)

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先破題，我老婆任職台哥大電信客服，今年已邁入第1x年我與我老婆結縭1x年。我應該能分享一點點台哥大電信客服的工作。首先台哥大電信客服只有台北/台中/高雄三個工作據點。台中跟台北都有24小時。只有高雄據點高雄上班人最多到晚上12點。 (早上8:00~24:00) 我老婆是任職高雄據點，其他據點不熟。所以我這邊談的都是高雄為主。首先 1.新人陣亡率與S大所說一致，第一年能存活下來，應該不到10%。 2. 高雄據點位置大約70~100人上下。因為招的人多，所以新人陣亡也不痛不癢。所以104常常看到在招募人。 3. 薪水早年客服招募都是約聘，通常都要近來個3~4年以上，才能通過考核變正職。台哥大客服薪水在高雄很有競爭力，尤其對女性而言。 10幾年前，一進來就有3萬2以上。這幾年據我了解，起薪都有3萬8以上包含每個月做的業績獎金，通常都有4萬2以上跑不掉。 (新人) 4. 工作內容這部份是我跟S大最大的出入，我不清楚他在哪個據點工作。就高雄而言，表面上說是電信客服。其實工作內容70%都是在做電銷，行之有餘力，才順便做客服。而且台哥的電銷是非常有業績壓力的，每天/每個月都在統計，每個月都重新歸零計算。 5. 工作時間，與工作內容其實是一致的，因為有業績壓力，表面上你當然可以時間到就關機下線，但其實你的主管，會一直盯著你當天的業績是否有達標。就我老婆而言，她一個月中有準時下班的時間，應該不超過3天。常態性每天都要加1~2小時。 6. 缺點:工作乏味，只是個電話人。業績壓力大，主管會緊迫盯人，定期考核，會layoff人。工作資歷只能繼續做客服或電銷你很難跟其他工作資歷接軌或被承認。 7. 優點: 起薪高，做得好每個月獎金多，年終多。他們單位業績第一名的，年薪有破120萬。我老婆落在85左右(她月薪5萬)。可遠端上班(居家上班)，做久了，想換縣市，(尤其是台北台中) 是可以申請轉的。不同單位有周休二日的，也有排休制月休8~9天的。 8. 工作適合與否我認為這工作很吃個人特質，真的不是每個人都做得來。有幾個特質我認為適合 1. 沒有野心只想穩穩地做 2. 不怕被拒絕/不怕被掛電話做業績時，可能打了一天8小時，一件都沒成交。 3. 聲音/個性對，我認為台哥大客服很吃個人聲線，有的人聲音就容易成交 (不分男女) 他們單位第一名目前是男的，已連霸好幾年了。以上供分享 ※ 引述《Silvestris (Silvestris)》之銘言： : 小弟目前是台哥大電信客服，即將來到第四年 : 想說分享一下這份工作避免新鮮人踩雷 : 我自己是做的蠻開心的但這行很吃個人特質 : 所以我先簡單歸納一下 : 首先，這工作需要頻繁交流但不用面對面 : 適合面對面講話會緊張 : 但是經常上網使用麥克風溝通的人 : 二來，這工作難免會直接面對客戶不滿的情緒 : 依照我一天8小時接90～100通來說 : 大概會有一成是不打算溝通的 : 不過我從來沒有遇到過打進來針對我本人的 : 所以我可以很明確的告訴自己 : 對方是在不滿公司不是我 : 適合冷漠一點的人 : 不要為了自己以外的人影響情緒 : 三來，其實就我服務經驗來說 : 很多人其實不善於表達他需要什麼 : 而是經常花時間在跟你說他的狀況 : 這個通常是因為對方不知道你能為他做什麼 : 容易造成浪費雙方時間的無效率溝通 : 我會當作玩海龜湯在猜測客戶意圖 : 憑藉客戶給的關鍵字成功解題後給與答案 : 適合邏輯清楚的人 : 這個工作年資非常兩極化 : 不是一年內離職就是待很久 : 我同期的十幾人在三個月訓練後只剩下一半 : 領完第一年年終剩下兩個 : 現在只有我 : 薪水的部分含加給不含加班每個月四萬多 : 年終通常三到五個月 : 有銷售壓力但是我覺得不難 : 然而有些同事是因為不想銷售離職的 : 所以這個要看你自己怎麼想 : 工作時間固定沒人可以逼你加班 : 下班時間到就關機離開 : 因為代表公司所以說話要細心 : 不可給出任何不肯定的答案 : 然而真的出包了有很完善的補救制度 : 依照我自己的重大疏失經驗 : 公司都會站我這邊幫我處理 : 不會放生你自己面對 : 當然整件事情結束後還是要檢討報告之類的 : 不過那都算小事情了 : 打進來的人決大部分都是認真要處理問題的 : 我很享受能幫到別人這件事情 : 打進來很生氣或者很緊張或者很疑惑的客戶 : 電話結束前他跟我道謝甚至跟我道歉 : 是我主要的工作成就感來源 : 老實講這工作挺有趣的 : 有問題可以問我 ※ 引述《Silvestris (Silvestris)》之銘言： : 小弟目前是台哥大電信客服，即將來到第四年 : 想說分享一下這份工作避免新鮮人踩雷 : 我自己是做的蠻開心的但這行很吃個人特質 : 所以我先簡單歸納一下 : 首先，這工作需要頻繁交流但不用面對面 : 適合面對面講話會緊張 : 但是經常上網使用麥克風溝通的人 : 二來，這工作難免會直接面對客戶不滿的情緒 : 依照我一天8小時接90～100通來說 : 大概會有一成是不打算溝通的 : 不過我從來沒有遇到過打進來針對我本人的 : 所以我可以很明確的告訴自己 : 對方是在不滿公司不是我 : 適合冷漠一點的人 : 不要為了自己以外的人影響情緒 : 三來，其實就我服務經驗來說 : 很多人其實不善於表達他需要什麼 : 而是經常花時間在跟你說他的狀況 : 這個通常是因為對方不知道你能為他做什麼 : 容易造成浪費雙方時間的無效率溝通 : 我會當作玩海龜湯在猜測客戶意圖 : 憑藉客戶給的關鍵字成功解題後給與答案 : 適合邏輯清楚的人 : 這個工作年資非常兩極化 : 不是一年內離職就是待很久 : 我同期的十幾人在三個月訓練後只剩下一半 : 領完第一年年終剩下兩個 : 現在只有我 : 薪水的部分含加給不含加班每個月四萬多 : 年終通常三到五個月 : 有銷售壓力但是我覺得不難 : 然而有些同事是因為不想銷售離職的 : 所以這個要看你自己怎麼想 : 工作時間固定沒人可以逼你加班 : 下班時間到就關機離開 : 因為代表公司所以說話要細心 : 不可給出任何不肯定的答案 : 然而真的出包了有很完善的補救制度 : 依照我自己的重大疏失經驗 : 公司都會站我這邊幫我處理 : 不會放生你自己面對 : 當然整件事情結束後還是要檢討報告之類的 : 不過那都算小事情了 : 打進來的人決大部分都是認真要處理問題的 : 我很享受能幫到別人這件事情 : 打進來很生氣或者很緊張或者很疑惑的客戶 : 電話結束前他跟我道謝甚至跟我道歉 : 是我主要的工作成就感來源 : 老實講這工作挺有趣的 : 有問題可以問我 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.31.185.214 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1749790536.A.2E2.html ※ 編輯: waisalder (119.31.185.214 臺灣), 06/13/2025 12:59:34