[心得] 不被掛電話的業務技巧

看板Salesperson (業務工作)作者douwen (在月光下彈琴)時間17年前 (2009/03/19 00:35)推噓11(11推 0噓 0→)

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看到前兩篇有在說到掛電話正好我最近也在做電話開發，這兩天打電話下來少說開發了50通 (我知道不算多，但這只是做樣本數) 沒有一通掛我電話，平均每一通都可以說到3~5分鐘以上在我自己的認知而言，開發3~5分鐘算不錯了我推薦大家買"沒有商品也能賣的電話行銷術"這本書來看看我不是在推銷，而是我覺得有用所以推薦給大家當然大家也可以討論哪些書是推薦的在這本書中有提到，陌生開發的黃金時間大約是13分鐘所以我正在努力中由於書有書的版權，我就說說我照著他的方法的心得吧 1.先寫出屬於你自己的完美劇本吧這個完美劇本要可以勾勒出給對方幻想幸福藍圖的劇本當然，要從這裡學會什麼叫完美劇本我會建議你還是去買本書來看吧 2.開頭2秒內，先跟對方道歉 "很抱歉，在一大早就打擾您" "很抱歉，在這個時間點打擾您" 這是我常用的語句以供參考為什麼要一開頭就跟對方道歉？因為你想想，如果是你正在忙的時候，突然有人打電話來給你推銷你的感覺是....？所以如果先給對方道歉，不論對方是否在忙，也比較不好意思掛你電話以我自己試過的心得是，大概有一半以上的人會有以下的對答 "很抱歉，在一大早就打擾您" "喔...不會啦，有什麼事嗎？" 接著就套入完美劇本開始完美劇本的對談 3.在接下來8秒內說完你這通電話的目的人家接受你的道歉之後，一般大概可以再容忍你10秒鐘的電話所以你最好在8秒內說完你這通電話的目的當然這個目的最好就已經可以勾出他的幸福藍圖了要說出電話目的的理由是，你要在最短的時間懈下對方的防衛心至少說出目的後，對方會比較不那麼疑惑 4.絕對不要再開頭沒多久就問說"可不可以耽誤您1.2分鐘的時間" 講出這樣的話很高的機率被人打槍！但是這樣的問句是一種禮貌，所以要技巧性的問以我自己為例，結合3&4我會有以下的問法 "由於貴公司有詢問過本公司的ooo產品，所以想請教說是否是為了提升貴公司業績而接觸這個產品呢？(8秒) 希望可以耽誤您1.2分鐘的時間了解一下這樣的狀況" 當然，以我的case來說，對方有的人根本沒接觸過這個商品 5.剩下的技巧，大部分還是要隨機應變啦隨機應變是做業務必須要學會的以後有空，或大家支持的話，我再來繼續補上心得文好了 6.完美劇本是必須經過不斷的練習再上陣才能發回完美劇本的完美效果唷 -- ㄟ(￣▽￣ㄟ)~ 學習中醫好簡單在職進修就可以取得中醫碩士學位，相關資訊歡迎參觀我的部落格 http://www.wretch.cc/blog/douwen/9858445 護來新藥科技股份有限公司也有資訊唷 http://www.87923993.com -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.71.120