[心得] 讓別人容易幫助你

看板Salesperson (業務工作)作者azm590 (azm590)時間16年前 (2010/02/16 16:04)推噓13(13推 0噓 2→)

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業務可能是這個世界上最需要別人幫助的職業了！對外，我們需要採購幫幫忙，交期可不可以晚個兩三天；需要研發幫幫忙，拜託試用看看我們家的原料；甚至需要總機小姐通融一下，透露一下採購小姐姓啥；對內，我們需要拜託倉管出貨，即使已經貨運車都經開走了；需要業助妹妹幫忙寄個樣品，即使他已經忙的分身乏術，拜託主管幫幫忙，手上的核准單趕快送出去；拜託老闆幫幫忙，報價趕快決定。所以一個稱職的業務，最重要的技巧不再於多會看臉色多會舌燦蓮花，重點在於懂不懂「拜託人的技巧」。首先要有一個先決觀念，所有人都很願意幫你，大家都是替老闆工作混口飯吃，大家都希望事情可以順利解決，大家都希望公司賺錢，最重要的是，大家都希望自己很重要，能施捨他人恩惠，解決別人的煩惱。於是乎，如果我能幫你，沒有理由不幫，但為什麼有的業務就能到處暢行無阻，有的業務就覺得每個人都跟他過意不去呢？「拜託人的技巧」說穿了就只有兩點，第一，我幫你會不會害我被上級罵，第二，我幫你會不會很麻煩。如果我幫你會被老闆責怪，就算是簽個名或是打個電話，這種不需要1分鐘的事我也不幹，那什麼事會被老闆罵呢？當然就是賠錢的事，所有企業的老闆最在意的就是會不會賠錢，賺不賺錢還是其次。所以你要幫他分析、幫他整理，如果不這樣做的話，可能會賠更多的錢，但是如果這樣做的話，一定可以賺更多的錢，整理備齊所有他可能會問到的資料，分析整個事件的前因後果，提出令人信服的具體數據，讓他知道，你想的比它還透徹，讓他知道，他要做的作的只是一個決定，後續的動作我都已經規劃好了。但如果我同意幫你忙，這個忙卻要花我很多時間，我還是不幹。所以要為難別人之前，請先把所有事情都備妥，把你能做的做到一個極致，該給的資料該提供的檔案一個都不少，這樣做有兩個意義，第一是讓他知道你是很認真地看待這件事，也很努力地在做，第二，你都已經做到這樣的地步了，他要做的只是輕輕鬆鬆從頭看到尾，然後說ok就行了，這樣的人情誰不想賺？ ……………………………………………………………………………………………………………… 「老闆，關於上次A客戶的事我想跟你報告一下。」「因為延遲交貨，客戶希望賠償10％的貨款（具體數字），我有針對這件事的來龍去脈做的研究，這份資料是這件case從下訂單到交貨的流程及時間證據（完整資料），客戶的訂單的確是一個月前下的，後來我們聯絡代工廠的時間是三週前，但分析後發現原來是代工廠那邊的溝通不良（真正原因），所以才會造成今天延遲交貨。」「我早上已經跟代工廠確認過，他們承認他們有疏失，拉鋸的結果他們願意賠償5％（努力過的證明），我也跟客戶解釋及爭取過了，他們只願意降2％（努力過的證明），也就是我們還是要負擔3％，大約是10萬元。（具體數字）」「那你覺得要賠嗎？（老闆看你準備的那麼齊全，就會相信你說的，轉而問你的意見）」「這份資料是A客戶年前三年的交易紀錄（備齊資料），交易量都每年超過500萬以上（具體數字），過去的交易情形都很順暢，而且我最近有跟他談到一個新case，預計下個月下單，金額預計是100萬左右（賠償的好處），我探聽過客戶的口氣，如果堅持不賠，可能會失去這個客戶（不賠償的壞處），不過這十萬我也想好怎麼要回來，這一次合作我已經跟他談2倍的批量，利潤大約會增加20萬（已經想好後續），我相信我們不會吃虧！」「恩，就照你說的去做。」 …………………………………………………… 「Mock，老闆一定很喜歡你！」「怎麼這麼說？」「我沒看過老闆賠錢那麼阿殺力過ㄟ，以前只要一遇到賠償問題，往往都要拖個幾個月，常常甚至是跟客戶撕破臉，但你說什麼老闆都會聽，甚至很多事只要是你做的老闆就不會多問，難怪你業績衝的那麼快！」出了社會，然後呢？業務的心路歷程 http://www.wretch.cc/blog/Mock/24320656 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.228.114 ※ 編輯: azm590 來自: 123.193.228.114 (02/16 16:04)