[心得] 剛滿月的菜鳥心得

看板Salesperson (業務工作)作者Yakyuboy51 (府城古意老實人)時間16年前 (2010/04/14 22:34)推噓2(2推 0噓 0→)

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　　今天剛好在目前服務的公司任職滿月，加上今天受到一點挫折，就順便發表一下工作到現在為止的心得。　　去年八月退伍後，因為符合條件的職缺不多，家裡經濟況況不好，不允許太長沒有收入的求職待業期間，因此就先在找個學校工作領教育部28K，邊做也一邊隨時在留意有沒有合適的職缺。因為當時那份工作需要常常出去拜訪實習合作廠商，做一段時間以後，覺得還蠻喜歡這樣能自主安排規劃安排行程以及與廠商接洽拜訪等等的工作內容，就一直想說，待在學校領固定薪水，久了就會喪失動志，既然是類似的工作性質，何不嘗試一下多付出努力就會相對有較高回報的業務工作？因此在農曆年後待滿半年就決定閃人。　　目前任職的公司是電纜線經銷代理通路商，年紀比我大幾歲（我72年次），總公司含老闆在內總共只有9個人，是間精緻的小公司，我跟另外一個同期進來的Ｒ同事，目前擔任的是業助工作，之後我們兩個就是整個總公司唯二的業務，剛進來為了讓我們先熟悉工作內容，所以都從業助做起，包括接聽電話、客戶報價、下訂單、出貨、送帳單、收帳、偶爾還要幫忙倉管備貨，總之，什麼都要學就是了。　　做到今天為止，過程中也曾有因為犯錯被唸，不過都知道要記取教訓、提醒自己別再犯同樣的錯，不過卻在滿月的今天，遇到讓我覺得有點洩氣的事。　　回溯到剛來公司的第四天，當天接到客戶來電，類似說要把訂單寄庫的段長做修改，我忘了詳細情況是怎樣，因為當時直屬主管Ｈ也不太清楚如何處理，就叫我打電話問其它分公司的某Ｃ主管，我就照著Ｃ主管的指示一個步驟一個步驟地做，後來Ｈ主管也看了一下我做的東西，並提出一些建議要我再做一些修正， OK，當時就這樣處理完了，客戶也如期收到要求的產品。　　今天，老闆不知道是在倉庫檢查庫存時發覺有異還是怎樣，突然就跑來問我當時那個case是怎麼做的、客戶跟我要求了些什麼，坦白說，因為當時才剛到職第四天，接到這個是前幾天完全沒碰過的東西，我也是完全狀況外，連直屬Ｈ主管都不太知道怎麼處理，所以我就完全依照Ｃ主管的指示跟著做而已，可是老闆卻突然問起這件事，要我具體地說出完整經過，說我那樣做會造成怎樣怎樣的後果（例如：日後客戶要取貨時卻發現怎麼段長被修改了？）老闆很嚴肅地把Ｈ主管及Ｒ同事叫過來一起講這件事，我聽了卻是一頭霧水，因為我只是依照命令行事，Ｈ主管也看過，但是老闆今天在講這件事的時候，Ｈ主管卻也講不出個所以然，講到後來更嚴重的是，老闆說我不能把以前做過key-in的心態帶進來，在打任何東西時不能像打電動一樣打一打就算了，而不站在服務客戶的立場…blabla。　　各位先進們也許覺得這只是小事而已，可是對我而言，如果今天我犯了什麼錯，被明確指出因為我的錯而對公司造成什麼影響，那我真的是會非常虛心地接受指正，但是今天我卻是完全不知道自己在當時是做錯了什麼，就突然被翻起這件事而不斷地指責，尤其是說我「不站在為客戶服務的立場」這句話，更是覺得很莫名其妙。　　「沒有記住當時做這件事的過程以及客戶一開始是要求了些什麼」，這是我事後自己想到的問題，因為當時真的完全不懂，直屬主管也不太清楚，所以才叫我詢問分公司別的主管，我也是照著指示做而已，但是，我也只是個新人，根本就沒有任何天大的膽子擅自做任何決定，我雖然忘了當時客戶確實要求了什麼以及執行的過程，但唯一能確認的是，我都是照著客戶要求的去做，絕對不敢自作主張，可是面對老闆的質問，我若是回答：「我都是依照客戶的要求下去做，也都照著分公司Ｃ主管的指示在操作」，只會被認為是在卸責吧？所以在被唸的時候，我就只能頻頻地點頭、默默地傾聽，不敢提出任何反駁。　　老闆感覺蠻看重我的，公司正在更新內部的網路系統，老闆希望之後我能負責到各分公司去指導業務們操作，並且推廣給客戶們使用，在面試的時候，也曾說過希望我不只是做業務這部份的工作，包括像公司的財務、經營管理方面也能夠提出一些建議跟改善方法，但我現在的感覺是，先別說這些了，我連直屬主管都得不到信任了。　　也是在我剛到公司沒幾天的時候，有個客戶來電詢問一些事情，因為是我不知道的事情，我就先問一下Ｈ主管怎麼處理，因為Ｈ主管正在處理別的事情，沒空幫我回答客戶，就告訴我怎麼回答，接著客戶又問了不同的事情，我再問一次Ｈ主管，好像問到第三次吧，Ｈ主管就說：「你不要什麼都問我好不好？」從那時候起，到今天為止，我變得有點怕Ｈ主管，有問題也不太敢問，只要他交代我做什麼事情，都變得戰戰競競，常常帶著緊張的情緒、為了急著完成Ｈ主管交代的事情而大錯沒有小錯不斷，後來就發現他對我跟Ｒ同事的態度明顯不同，同樣做完一件事，他會再進一步問我客戶要求了什麼、為什麼這樣做…等等的。　　是我太大驚小怪嗎？還是我根本就不適合這份工作？要我整天都在外面跑拜訪甚至扛業績，這我覺得OK，為了錢途，勤跑客戶多賺業績當然要多幹，但我卻可能在還沒到那個階段之前的行政作業程序就先卡住無法過關了，我個人是很喜歡這份工作，希望有機會的話能一直待下去，甚至努力拚到晉升主管職，可是現在連自己的直屬主管都得不到信任，別說想做多久了，可能連三個月試用期後的考核都可能因為印象不佳而被刷掉了。　　老闆正好是Ｈ主管的爸爸，雖然老闆平常公事公辦，不會去偏坦自己親屬員工，甚至對他們會罵得更嚴厲，可是畢竟是典型的「家族」企業，感覺我只是個外人，已經先不得其中一人的歡心了，之後再多努力可能也白不回來，就算願意拚命為公司賺進業績，但可能連在那之前的行政文書處理作業階段就被踢掉了。　　平常已經受到Ｈ主管的「特別關注」了，再加上今天這件事，明天上班的心情應該會是頭頂上一大片烏雲吧！ -- ╭────────┬──┬──────┬─────┬───────────╮ │姓名：YakyuBoy51│＃51│守位：OF、1B│投打：R／R│球隊：台南市藍浪Sharks│ ├────────┴──┴──────┴─────┴───────────┤ │打擊C+ 選球B+ 力量C+ 速度B- 守備C+ 傳球B+（受傷復健中，大概只剩D-）│ │特殊能力：容易受傷關鍵時刻╳ 觸擊╳ 送球穩定○ 初球○ 夏天狀況提升│ ╰────────────────────────────────────╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.150.160