Re: [心得] 剛滿月的菜鳥心得

看板Salesperson (業務工作)作者dan2312 (小豬的呣呣)時間16年前 (2010/04/15 01:28)推噓3(3推 0噓 2→)

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※ 引述《Yakyuboy51 (府城古意老實人)》之銘言：首先，你碰到的狀況在業界應該是常態了，當然，你是新人，目前這樣的狀況和心情可以理解，畢竟我不久前也是新人，但如果你在工作久一點，可能會發現，你所碰到的狀況並不算差了。尤其記得，身為業務，臉皮要厚，要會看狀況做事，要時時刻刻做好記錄，還要能臨機應變，懂得如何把事情處理好。另外切記，永遠不要覺得自己是新人，什麼都不懂，就沒有責任，你是員工，老闆付錢請你，他要的是你現在的績效，而不是你未來的效能。 : 　　今天剛好在目前服務的公司任職滿月，加上今天受到一點挫折，就順便發表 : 一下工作到現在為止的心得。 : 　　去年八月退伍後，因為符合條件的職缺不多，家裡經濟況況不好，不允許太 : 長沒有收入的求職待業期間，因此就先在找個學校工作領教育部28K，邊做也一 : 邊隨時在留意有沒有合適的職缺。因為當時那份工作需要常常出去拜訪實習合作 : 廠商，做一段時間以後，覺得還蠻喜歡這樣能自主安排規劃安排行程以及與廠商 : 接洽拜訪等等的工作內容，就一直想說，待在學校領固定薪水，久了就會喪失動 : 志，既然是類似的工作性質，何不嘗試一下多付出努力就會相對有較高回報的業 : 務工作？因此在農曆年後待滿半年就決定閃人。 : 　　目前任職的公司是電纜線經銷代理通路商，年紀比我大幾歲（我72年次）， : 總公司含老闆在內總共只有9個人，是間精緻的小公司，我跟另外一個同期進來 : 的Ｒ同事，目前擔任的是業助工作，之後我們兩個就是整個總公司唯二的業務， : 剛進來為了讓我們先熟悉工作內容，所以都從業助做起，包括接聽電話、客戶報 : 價、下訂單、出貨、送帳單、收帳、偶爾還要幫忙倉管備貨，總之，什麼都要學 : 就是了。 : 　　做到今天為止，過程中也曾有因為犯錯被唸，不過都知道要記取教訓、提醒 : 自己別再犯同樣的錯，不過卻在滿月的今天，遇到讓我覺得有點洩氣的事。 : 　　回溯到剛來公司的第四天，當天接到客戶來電，類似說要把訂單寄庫的段長 : 做修改，我忘了詳細情況是怎樣，因為當時直屬主管Ｈ也不太清楚如何處理，就 : 叫我打電話問其它分公司的某Ｃ主管，我就照著Ｃ主管的指示一個步驟一個步驟 : 地做，後來Ｈ主管也看了一下我做的東西，並提出一些建議要我再做一些修正， : OK，當時就這樣處理完了，客戶也如期收到要求的產品。 : 　　今天，老闆不知道是在倉庫檢查庫存時發覺有異還是怎樣，突然就跑來問我 : 當時那個case是怎麼做的、客戶跟我要求了些什麼，坦白說，因為當時才剛到職 : 第四天，接到這個是前幾天完全沒碰過的東西，我也是完全狀況外，連直屬Ｈ主 : 管都不太知道怎麼處理，所以我就完全依照Ｃ主管的指示跟著做而已，可是老闆 : 卻突然問起這件事，要我具體地說出完整經過，說我那樣做會造成怎樣怎樣的後 : 果（例如：日後客戶要取貨時卻發現怎麼段長被修改了？）老闆很嚴肅地把Ｈ主 : 管及Ｒ同事叫過來一起講這件事，我聽了卻是一頭霧水，因為我只是依照命令行 : 事，Ｈ主管也看過，但是老闆今天在講這件事的時候，Ｈ主管卻也講不出個所以 : 然，講到後來更嚴重的是，老闆說我不能把以前做過key-in的心態帶進來，在打 : 任何東西時不能像打電動一樣打一打就算了，而不站在服務客戶的立場…blabla。 : 　　各位先進們也許覺得這只是小事而已，可是對我而言，如果今天我犯了什麼 : 錯，被明確指出因為我的錯而對公司造成什麼影響，那我真的是會非常虛心地接 : 受指正，但是今天我卻是完全不知道自己在當時是做錯了什麼，就突然被翻起這 : 件事而不斷地指責，尤其是說我「不站在為客戶服務的立場」這句話，更是覺得 : 很莫名其妙。首先，你沒有把事情記錄下來就已經不太對了，今天不管做什麼，都應該要有紀錄，沒記錄或搞不清楚狀況，就會讓老闆認為你根本不了解，然後進一步認為你做錯，要避免這種狀況，最好是每件事都清清楚楚的記下來，寫在自己筆記本或怎樣都好，至少要既清楚過程，另外當你的主管不太瞭解的時候，是否應該當場去請示更高階的主管，這應該是一般常識才對，身為一個業務，切記，千萬不要百分之百相信任何沒有文字紀錄的東西。 : 　　「沒有記住當時做這件事的過程以及客戶一開始是要求了些什麼」，這是我 : 事後自己想到的問題，因為當時真的完全不懂，直屬主管也不太清楚，所以才叫 : 我詢問分公司別的主管，我也是照著指示做而已，但是，我也只是個新人，根本 : 就沒有任何天大的膽子擅自做任何決定，我雖然忘了當時客戶確實要求了什麼以 : 及執行的過程，但唯一能確認的是，我都是照著客戶要求的去做，絕對不敢自作 : 主張，可是面對老闆的質問，我若是回答：「我都是依照客戶的要求下去做，也 : 都照著分公司Ｃ主管的指示在操作」，只會被認為是在卸責吧？所以在被唸的時 : 候，我就只能頻頻地點頭、默默地傾聽，不敢提出任何反駁。 : 　　老闆感覺蠻看重我的，公司正在更新內部的網路系統，老闆希望之後我能負 : 責到各分公司去指導業務們操作，並且推廣給客戶們使用，在面試的時候，也曾 : 說過希望我不只是做業務這部份的工作，包括像公司的財務、經營管理方面也能 : 夠提出一些建議跟改善方法，但我現在的感覺是，先別說這些了，我連直屬主管 : 都得不到信任了。 : 　　也是在我剛到公司沒幾天的時候，有個客戶來電詢問一些事情，因為是我不 : 知道的事情，我就先問一下Ｈ主管怎麼處理，因為Ｈ主管正在處理別的事情，沒 : 空幫我回答客戶，就告訴我怎麼回答，接著客戶又問了不同的事情，我再問一次 : Ｈ主管，好像問到第三次吧，Ｈ主管就說：「你不要什麼都問我好不好？」從那 : 時候起，到今天為止，我變得有點怕Ｈ主管，有問題也不太敢問，只要他交代我 : 做什麼事情，都變得戰戰競競，常常帶著緊張的情緒、為了急著完成Ｈ主管交代 : 的事情而大錯沒有小錯不斷，後來就發現他對我跟Ｒ同事的態度明顯不同，同樣 : 做完一件事，他會再進一步問我客戶要求了什麼、為什麼這樣做…等等的。當你問一次，發現沒答案的時候，是否應該試著先自己擬個方案，再去詢問上級這個執行方法是否正確，而不是當主管正在忙碌，你還不停的去打擾他，問他一些他可能無法一時間給你答案的問題。身為業務，就是要解決問題，而不是不斷的把問題、把責任丟給上級，想要成為能獨當一面的業務員，能懂得在權限內如何把問題處理，不具權限的問題如何HOLD或避重就輕，把問題帶過，這是業務本身的技術問題。以上這個狀況，很明顯是新人很常犯的問題，不過這問題很容易造成主管認定你的無能。算是很不好的開始。 : 　　是我太大驚小怪嗎？還是我根本就不適合這份工作？要我整天都在外面跑拜 : 訪甚至扛業績，這我覺得OK，為了錢途，勤跑客戶多賺業績當然要多幹，但我卻 : 可能在還沒到那個階段之前的行政作業程序就先卡住無法過關了，我個人是很喜 : 歡這份工作，希望有機會的話能一直待下去，甚至努力拚到晉升主管職，可是現 : 在連自己的直屬主管都得不到信任，別說想做多久了，可能連三個月試用期後的 : 考核都可能因為印象不佳而被刷掉了。 : 　　老闆正好是Ｈ主管的爸爸，雖然老闆平常公事公辦，不會去偏坦自己親屬員 : 工，甚至對他們會罵得更嚴厲，可是畢竟是典型的「家族」企業，感覺我只是個 : 外人，已經先不得其中一人的歡心了，之後再多努力可能也白不回來，就算願意 : 拚命為公司賺進業績，但可能連在那之前的行政文書處理作業階段就被踢掉了。 : 　　平常已經受到Ｈ主管的「特別關注」了，再加上今天這件事，明天上班的心 : 情應該會是頭頂上一大片烏雲吧！說真的，能公事公辦，不亂罵人的老闆，以經算是不錯了。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.98.191