Re: [問題] 業務工作的本質?

看板Salesperson (業務工作)作者Accompanying (隱形眼鏡)時間15年前 (2011/05/31 15:39)推噓1(1推 0噓 2→)

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※ 引述《linlin83 (賦與幸福)》之銘言： : 我是新手業務一枚。 : 今天，我辭職了。 : 原因，這個工作和我當時對業務的觀念不同。 : 離職前，和我的主管長聊三個小時。 : 在這一段時間，我很認真的衝到新人業績， : 而且在同期之間是表現優良的。 : 主管很納悶我做的好好為什麼要辭職， : 我回答，這個工作和我的觀念不同，我沒辦法再做下去。 : 我不方便講我是在那個行業/那類型的業務 : 所以我舉例來說明。 : 我手中有A和B兩個產品。 : 產品一賣到客戶手中， : 客戶一用就是要兩年，沒得換。 : A產品是一般客戶都在用的，賣了十幾年，便宜好用。 : 公司這兩年推出新產品B，我們業務骨子裡都知道只是換個包裝換個名字， : 但實際上和A產品幾乎一模一樣，然後多了一些小不拉機的功能。 : 但是B產品的利潤很高，是A的十倍。 : 客戶並不知道這件事，公司A和B都在推，但是如果就業務的角度來講， : B的利潤高，又是新東西，要推一定會先推B. : 這幾個月下來，我們新手業務都教導我們要賣B產品. : 甚至教導我們，就算客戶仍然在使用A產品,也要賣他們B產品！ : 我B產品賣的很好，甚至可以讓很多原本用A的人來買B產品。 : 但我開始覺得不開心。 : 因為我很清楚，其實A和B根本就是一樣的東西， : 很多客戶在我避重就輕的話術之下，買了B產品。 : 但我心底很清楚知道，這個客戶只要用A產品即可，沒必要花大錢買B : 但倘若如果我為客戶著想賣了A產品，我當天就被公司關切為什麼不賣B : 我覺得賣A才是對顧客好， : 為什麼我一定要推B產品？ : 我是個業務，業務的服務性質真的要做到家， : 我應該是了解客戶的需求，才可以賣給他們他們真的要的產品不是嗎？ : 所以我再也沒辦法開發新客戶了。 : 然後我很認真的思考，我倒底適不適合當業務？ : 想問大家，如果是你們， : 你們是為了自己的業績和公司的角度來賣B， : 或是真的為客戶著想來賣A？ : 如果賣A，那麼你等於是和公司唱反調。 : 如果賣B，你真的可以忍心看著一位很信任你的客戶買下他不需要的B嗎？ : 有位學長告訴我， : 好學生把書讀好，好業務把東西賣好。 : 有位學姐告訴我， : 業務講的話都不要信，好業務是沒有良心的。 : 我很認真的在思考， : 我是不是不適合當業務？ ------------------------------------------------------------------------------ 首先，我很欣賞原PO的良心 ↑以上是好聽話我也碰過這樣的事情 9成一樣的背景，但我沒離職業務想做的好，無非是取得客戶端的信任信任呢，來自你的良心良心呢，來自你覺得能不能跟自己交待的過去在市場多少商品上是換湯不換藥，推成出新，這些都是商業法則一樣商品對一個客戶來說，實用性99%!! 但剩下1%呢?(我不是鑽牛角尖) 它就是個改良空間舉個例，台灣目前國內往返最省時交通工具，不外乎飛機，高鐵但沒這些交通工具前，卻是汽車，火車常做火車的人，會覺得說火車已經很便利了，省了我好多時間常開車的人說開車很方便，到處都可以到達他們內心會想高鐵是拿來蓋幹嘛的但做過火車跟高鐵的人(也有開車)說喔高鐵好方便我可以省下1個鐘頭去做更多事前準備火車很便宜，反正我又不急開車好方便，我可以省去轉車麻煩 ↑看出來了嗎? 公司的B產品，是在將產品的優點慢慢集為一體以及去做原使用者上不便的修改天底下沒有產品是用的順手，他就是100分的再講粗魯一點，打手槍跟炒飯感覺也只是那一瞬間那幹嘛炒飯，自己DIY不是更方便? 至於說客戶端的信任問題我說說我的做法我敢以自己的立場，在客戶面前做出我度濫公司這種爛產品，替客戶端抱不平 "直接不讓客戶買這產品" 當然，度濫的前提是，那產品真的很爛，就算他高利潤，我也不買單客戶要的不是什麼花言巧語，也不是什麼噱頭他要的是，實用自然客戶對你也放心，因為他看的到你的用心這就是業務的本錢你覺得，這樣會沒良心嗎? 人家說業務的話聽聽就好這句來由不是沒道理但有沒有想過這句話的潛在意義因為業務跟本不知道這產品對他真正的實用性，然後一昧的吹噓\ 這就跟老闆很喜歡對上亂給承諾，然後收尾時後面罵到死的都是底下的員工根本不知道自己有多大能耐做多少事麻總結一句 : 成功的業務是懂多方角度看待產品與客戶的只會賣，那跟自動販賣機有有什差別嗎? PS:"好的業務是沒有良心的" 強力反駁這句話應該是"業務沒了良心，命不久矣" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.70.93.19