[請益] 關於說服客人的話術

看板Salesperson (業務工作)作者expired (毛茸茸的殺人鯨)時間12年前 (2013/11/22 23:45)推噓2(2推 0噓 11→)

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***請不要引道我的文，THX 我們公司對新進人員有一套完整的模板訓練，但裡面的話術大多是大段落式的，一氣呵成的那種，目的是要把每一個優缺點完整的介紹給客人。打個比方，有點像這樣子：（我沒賣過車，所以舉例有誤還請海涵！）「先生您好！我們的車子的特點是加速比別人快、轉向比別人穩，然後設計又大器又漂亮。您一定會覺得，天底下哪有這麼好車子，如果有的話都給你賣就好啦！我們的車子可以比別人快，那是因為別人的turbo有六片葉片，我們的有十二片，整整是別人的兩倍，加上渦輪的金屬是用來自德國的高級材料，熱塑性佳又堅固，所以才能夠輸出超大的馬力；轉向比人穩，那是你看這個輪軸......巴拉巴拉巴拉」我有點感到迷惑，那就是一個消費者，會願意花那麼多的時間讓你講完這一坨拉庫的話術嗎？我自己碰的情況是，大概照本宣科的沒兩句，對方就「喔喔喔！好，我知道了。」或者是會碰到對方禮貌性的聽完，然後左耳進右耳出。現在讓我陷入一種兩難的情況，如果把話術練熟，有邏輯、有條理的一口氣把所有東西介紹完，還是重點抓幾個，簡單明快的點出自己的優勢，剩下的時間拿來聊一些其他事情，卸下對方心防順便拉近一點距離？ -- We have made thee neither of heaven nor of earth, Neither mortal or immortal, So that with freedom of choice and with honor, As thought the maker and molder of thyself, Thou mayest fashion thyself in whatever shape thou shalt prefer. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.15.54 ※ 編輯: expired 來自: 111.248.15.54 (11/22 23:45) 推 bloodyway:先熟記特點再拆開使用好似張無忌學太極劍先記後忘無 11/23 00:36