Re: [心得] Appier Technical Support Engineer一週年工作心得

看板Soft_Job (軟體人)作者meowyih時間4年前 (2021/04/21 16:45)推噓12(12推 0噓 2→)

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原作者來信希望刪除部分內容，所以我把所有 ID 公司名稱職務內容都刪了作者: meowyih (meowyih) 看板: Soft_Job 標題: Re: [心得] *** Technical Support Engineer一週年工作心得時間: Wed Apr 21 16:45:17 2021 整篇文章看了讓我有種超級懷念的感覺，我做過類似的職位十來年，只有一個業務和一個 application engineer 在台灣幫美國公司負責支援所有亞洲國家的客戶，回想那段時間好像也是除了抱怨還是抱怨 XD 所以忍不住來閒聊一下。對不熟的人，提醒一下，這類像三明治一樣夾在業務、客戶、和產品開發部門的人的職稱有很多， ae/fae/technical manager/ sales engineer/customer support engineer... etc. 其實都大同小異啦~ ※ 引述《****** ()》之銘言： : 曾經開發帶給我那麼多痛苦， : 沒想到一段時間不寫竟然覺得寫code能帶給我心裡踏實感… : 雖然同時間我的正常業務量也沒有減少就是了（有點要馬兒跑又不給吃草的感覺）寫 code 的成就感來自完成某個功能或某個產品，業務的成就感來自簽下了可以量化成金額的合約，但我們這類的工作是非常沒有成就感的，當然老闆會勸你，了解自家的產品、然後幫客戶解決問題、客戶的滿意那就是你的成就感了啊~ 但是實際上你會知道，那不像開發產品或是拿到合約那麼的實際，滿意是非常虛無飄渺的東西，而且這工作面對的是另一邊被壓榨的工程師，他們大部分對整合你家產品的感覺只會覺得是額外的工作，不會多感謝你的 :) 更不要說出了問題，要碼是蠢到爆的無聊問題，要碼是產品核心你沒辦法自己解決的問題，那種無力感實在很難受，尤其如果你曾經是熱愛寫程式的人... : 有時候客戶對於系統問題感到不放心，一定要跟技術人員做con-call， : 往往在開會花了半個到一個小時所拿到的資訊其實一封email就可以解決。 : 不喜歡跟客戶接觸的人做到可能覺得很浪費時間。有技術背景的人都不愛和客戶接觸，喜歡建立人脈處理這種東西的也不會跑去搞技術，但你不能叫業務跑去處理客戶的技術抱怨，因為業務只會把問題丟回產品端，產品端的人就只能派一個專人來幫業務，那個人就是這職位最早的由來 XDDDD 當然對客戶來說，如果丟個 email 給你，我哪知道你甚麼時候會處理，對客戶來說所有的問題都是 urgent 等級的， PM不開個視訊把二邊的工程師和業務通通叫來，要他們怎麼掌握專案進度呢? : 這個職位很難接觸到公司核心技術內容嗯... 產品開發部門的有時會覺得讓業務知道越少越好，雖然你自以為是技術人員，但... 舉例來說，如果讓你知道了產品某部分可以客製化來完成某個客戶的問題，你就會施壓產品部門去做，產品部門會說 "我不要再開branch了! 未來產品會無法維護" 然後就是部門角力問題了 : 希望可以提升工作內容的價值，系統穩定， : 能讓我們有餘力去幫顧客分析並提供solution。你也做過產品，所以也知道 "穩定符合客戶需求的完美產品" 是不存在的 XD : 人力擴編速度緩慢＋產品上手所需訓練時間長，難以快速複製經驗： : 往往會讓新進員工感到挫折無後援而引發退意。我以前也常抱怨這問題，全中國、全東南亞、還外加一個澳洲，就我一個人負責? 公司如果不重視產品和技術的 localization，要如何打開市場? 但是公司的看法是，對不確定的市場無法投入過多的資源，我的存在只是個試金石，比較像是確認市場可行性和市場大小用的腳色，資源的投入是動態而非一次到位的。所以還是一個 deadlock，除非該市場有爆炸性的成長，不然公司一直投資源最壞的情況是直接垮掉，看看有多少公司因為這樣倒了就知道了 : 總而言之，請多擴編人力，我當年每次去美國開會也都是講這話 XD 你要開發亞洲市場，亞洲的資料卻不夠多，產品無法處理亞洲這邊混亂的文字編碼，運算結果也不符合亞洲的習慣 blah blah~~ 後來就看開了，經營公司的著眼點是在分配資源做效果最大化，我們領了薪水只要確認工作有對得起自己，然後建議有提上去就好，不要把 "資源不投給你" 和 "不重視你" 連結起來。當然被二邊當沙包打超沒成就感這我不否認，我做十年也是因為錢多才做的 (汗) -- 回了一篇超沒重點的閒聊文抱歉，跟開頭說的一樣，只是覺得很懷念所以亂閒聊一下 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.107.74 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1618994719.A.740.html

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et84121

04/21 17:04, 4年前 , 1^F

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cuteSquirrel

04/21 17:15, 4年前 , 2^F

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*** 應推文者要求刪除 ***

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nmns0110

04/21 19:47, 4年前 , 3^F

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boombastick

04/21 23:05, 4年前 , 4^F

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boombastick

04/21 23:07, 4年前 , 5^F

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bucketface

04/22 00:11, 4年前 , 6^F

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linnom

04/22 00:33, 4年前 , 7^F

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taipoo

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※ 編輯: meowyih (36.231.107.74 臺灣), 04/22/2021 07:44:55 ※ 編輯: meowyih (36.231.107.74 臺灣), 04/22/2021 07:45:54 ※ 編輯: meowyih (36.231.107.74 臺灣), 04/22/2021 07:47:01

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alongalone

04/22 08:26, 4年前 , 9^F

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han960691

04/22 10:17, 4年前 , 10^F

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k798976869

04/22 10:24, 4年前 , 11^F

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