[討論] 這種事在業界是不是常態阿？已刪文

看板Soft_Job (軟體人)作者andrew5106 (future)時間15小時前 (2025/03/14 09:42)推噓2(3推 1噓 6→)

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如題，想問問這種事情在業界是不是常態公司Mail系統是用某公部門愛用的，因為大家習慣用工號登入，所以有客製化mapping工號和mail帳號登入功能最近某些功能發現沒作用，所以請他們協助調查流程大概就是：提出問題 -> 客服反應給RD -> RD通知客服上修正patch -> 客服通知我們 -> 請我們回覆測試結果工號這部分他們不會有，所以這功能只有我們公司的人可以做測試有時候不一定是上patch，他們會跳板進來調整主機設定上面的流程也來來回回了五六次，昨天沒告知我們會連進來調整設定，晚上自己連進來調整 (我們也沒拉到Snapshot) 因為這部分調整完需要測試登入，但我們都下班了，一早來發現全部人都無法登入信箱，mapping的功能故障結果就是電話接不完，IT被幹爆我們主管打去問對方主管(不確定是不是卻說要調整一定有跟我們說阿，然後說他們還沒上班，等等會盡快處理我們也請對方於今天提出檢討流程報告印象中這已經是第二次出這種包，上次是LDAP同步問題，半夜排程一觸發之後資料全空，也是整間公司不能用所以想問問，這種直接在客戶Production環境改，如果出問題你改不回來，客戶那邊也沒辦法Roll Back的話是打算要怎麼處理啊？？明明知道需要客戶幫忙驗證功能，卻沒有事先告知？我以為這種會動到Production環境的通常會比較謹慎... 我自己覺得問題點在於： 1. 沒告知客戶直接自己連進去調整，客戶不曉得(這點應該算大忌吧) 2. 沒有測試的機制，也沒有測試環境，只能請客戶試試，依賴客戶的備份機制(其實就是snapshot跟定期備份而已) 各位覺得呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.137.242 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1741916525.A.2D4.html