Re: [問題] 有關於颱風影響班機

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者luj2 (朝向陽光邁進)時間16年前 (2009/07/08 20:34)推噓3(3推 0噓 0→)

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※ 引述《lacoco (月半可可)》之銘言： : ※ 引述《bernice0215 (~孫以歆~)》之銘言： : : 這是目前正在受訓碰到口試題目 : : 1. 由日本大阪返台班機，如果日本因為颱風來襲,關西機場航班大亂 : : 全團旅客自上午11點到下午七點都無法上飛機，領隊該如何安排及處理? : : 請問有經驗的領隊們，應該要怎麼安排會最完善呢? : : 2. 土耳其行程中，突然國內承辦業務的旅行社倒閉。 : : Local Agent 早一步得知消息，以代辦check-in手續的名義 : : 拿走全體團員的證件，進而限制全團的行動，領隊面臨被扣團的危機 : : 該如何處理後續的事宜? : : 可以麻煩知道的人告訴我嗎? BY 一個沒經驗的人上次受訓時，品保協會的講師上課有特別提到這個情況，解決方式跟版主說得很像，可是板主的例子是該領隊為別的旅行社，與當地地接社有交情，如果領隊是特約的或是該組團社的領隊，第一件事是回報觀光局，再來是打電話給品保協會，由品保協會出面處理，那講師說:品保協會有很多旅行社，比較有權力跟他們談，再來是品保都有收各旅行社保證金(除非倒掉的旅行社沒加入品保) 在保證金範圍內，都可以賠(洋洋這次也是如此啊)，他強調讓客人先安全的返台比較重要，如果有需要付錢的，回來都可以憑收據跟品保退錢。如果是我回答: 證件都是由客人自行保管，到機場櫃檯前才交給導遊統一處理， check-in時領隊也隨侍在側，盡量不讓證件全部僅由導遊處理。假設不幸發生，先強烈要求拿回證件及照行程走，有任何問題，會請台灣的觀光局或品保協會協助處理。然後再打電話回觀光局報備，詢問當地有沒有可以幫助的人，再來打電話給品保協會，由品保協會出面跟當地地接社連絡，假設導遊仍然扣團，要求照顧好客人的一切所需，不管是心情的安撫或是生活的需要，領隊隨時注意、詢問處理的進度...... 大概如此吧。 -- 可以彼此分享秘密驕傲不擔憂有誰的心裡不是味道可以傳染給你心情不好連說一個理由都不需要可以直來直往提醒勸告就算爭吵也都是為對方好可以和你商量秘密苦惱不害怕全世界都會知道我找你找了好久一個互相了解的朋友生活有人分享的時候快樂就變的容易許多 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 119.77.224.241 ※ 編輯: luj2 來自: 119.77.224.241 (07/08 20:36)