[心得] 你有當面反駁過主管或前輩嗎？

看板chatskill (溝通談話技巧)作者lanesu (蠟人張)時間4年前 (2020/03/31 10:12)推噓1(1推 0噓 6→)

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前陣子發生一件事，然後我就開始到處抓人問：「你有當面反駁過主管或前輩嗎？」幾乎所有人都跟我說「怎麼可能」「如果我要離職那天可能會吧」，如果你對於這個問題的答案也類似這樣的話，就來聽聽這個故事吧！【我的視角】那天我要找一份文件，跑進一個大前輩坐鎮的電腦室，邊翻櫃子邊和他喇賽。過沒多久，剛進公司幾個月，由這個大前輩親自指導的新人，拿著他的「新進人員心得報告」進來給大前輩看。當然，前輩指導嘛，一定會有這裡那裡要改的，才會符合更上面主管的喜好。我就埋在文件堆裡面豎著耳朵聽。前五分鐘，大前輩在講報告裡面的東西；接下來五分鐘，講最近工作和學習的情況；然後五分鐘森氣氣，開始唸新人學習態度不佳，最後把他趕出去。我在旁邊聽到整個對話過程，所以我知道大前輩生氣的原因，也知道新人絕對搞不清楚，他哪裡惹這個連老闆都敬他三分的大前輩生氣了。【新人視角】後來我在茶水間倒咖啡的時候遇到愁眉苦臉的新人，就主動問。「你知道宗哥早上為什麼生氣嗎？」「不知道啊！」「你剛進來的時候，我不是有跟你說過，千萬不要反駁宗哥嗎？特別是當面。」「有啊，我特別注意，絕對沒有反駁他。」他還舉手發誓。「他早上建議你去仔細看過公司的官網……」「有啊，我有看過！」「然後他說那幾份一定要看的文件……」「喔有，這個我也有看！」「所以你不知道心得報告要怎麼改吧？」「不知道啊，講一半他就生氣了，真的很難相處。」因為有其他人進茶水間，對話到這邊就中斷了。【大前輩視角】我們把時間往前拉，回到新人剛被趕出去，我從文件堆裡面冒出來的時候。「宗哥火這麼大，把人家嚇跑的話又要招募新人了。」「你評評理，他那個是什麼態度！」「啊他的報告是有什麼問題啊？」「公司官網有一個全部的生產流程圖，放進去當作整體的大地圖，然後再寫他關於每一部份的學習狀況，這樣老大才看得懂，不然東一塊西一塊的。」「啊文件咧？」「我指定那些文件裡面的技術，就是找他進來要接手的東西，他馬的半個字都沒寫到，根本就搞錯重點！」好了，看完三方視角，問題其實很清楚。如果單看他們的對話內容（也就是我問新人的那幾句），可以說是新人在附和宗哥所說的話。但是回頭看這一場對話最原本的目的是什麼，不是「修改新人學習心得報告」嗎？對新人來說，他最需要的是知道如何修改他的報告，而不是急著證明別人交待的事情他都有做，交待的資料他都有看。更何況，從茶水間的對話就可以看出來，這個人很習慣打斷對方的話頭，我在私底下跟他講一些公司狀況的時候，也常常被他的「附和」給打斷。或許是他急於表現，往好的方面想就是他比較積極，但是這個習慣本來就容易惹怒對方。所以我在標題所提到的「當面反駁」，指的不是對話內容的直接矛盾，而是雖然對話內容好像是類似的，但是想法層面卻是正面衝突，在語意中像對方表達「事情不是你想的那樣」，這樣的反駁。從宗哥的視角，看到的是報告內容沒有呈現官網和文件中的資料，所以他認為新人沒有看過，或者沒有仔細看。這個時候直接告訴他「我有看」，也就是在反駁他「你沒有看」的想法，在他的感覺，就是跟當面被反駁是一樣的。【我的視角】最後用我那天和宗哥的對話來作結吧！那天我拎著文件要離開電腦室的時候，宗哥叫住我。「誒胖子，你剛剛說把他嚇跑的話又要重新找人了吧？」「嗯？對啊！」「如果說叫他看的資料都有看，叫他做的事都有做，但結果總是不對，而且他也沒辦法找出問題在哪裡……建議老大換掉說不定會好一些。」我也只能聳聳肩，關上電腦室的門。 -- 「當你知道你是誰，你不是誰就不重要。」 --林書豪 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.46.124 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/chatskill/M.1585620752.A.662.html

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squirel0206

04/08 10:19, 4年前 , 1^F

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squirel0206

04/08 10:21, 4年前 , 2^F

04/08 10:21, 2^F

我聽他們的對話，就像在茶水間一樣，宗哥才講到一半，就被新人打斷，後半句也沒機會講出來。當然他也是可以當場發脾氣，叫新人閉嘴，乖乖把話聽完，大概也是怕吼新人，把新人嚇跑，公司的招募流程又要搞好幾個月吧！ ※ 編輯: lanesu (101.12.82.107 臺灣), 04/10/2020 08:06:14