服務業做久了

看板customers (顧客行為討論)作者annak (頭靠著頭一起睡覺)時間20年前 (2004/04/23 19:16)推噓4(4推 0噓 0→)

留言4則, 4人參與討論串1/1

其實我也沒做多久半年多罷了說實在的一開始是抱負撐著自己的意志說:別生氣別生氣過了那段時間就會開始碰到壞客人或是很要求的客人就心情不大好 ====== 例書店裡面有會員制所以每次結帳時我都會先問客人:請問有會員卡嗎? 公司的規定是憑卡打折所以沒帶的話i'm sorry (這有好有壞很多學生會互相報會員編號然後書店就虧慘了壞的如下) 那天我就笑笑的問:請問有會員卡嗎? 那是一對父女女兒看起來大概十八到二十幾歲了父:沒帶欸我:不好意思我們是憑卡打折的喔父:(女兒不知道唸了什麼)啊我就有會員卡啊為什麼不能打折我:真的很不好意思那是不是請你下回再買呢? (目前為止還沒出現引爆點) (因為後面還有客人結帳我一個人當班就先結別的客人了) 父:(跟女兒說了幾句後大聲說)啊是那個店員找我麻煩啊莫名其妙 (我怒了我怒了我怒了我怒了我怒了我怒了..................................) (我就不說話了既不能表現不悅的面目我就住口) 父:(繼續跟女兒說幾句)是他找我們麻煩欸(說幾句小聲的)別買了莫名其妙我那時候很生氣根本不想做了說我莫名其妙還找人家麻煩 xoxoxoxooxoxooxoxoo! 一回家跟家人講之後也發現自己可以解決這個問題的我媽說遇到這種客人就別硬來那時候就是被氣衝昏頭了不想說什麼真是太嫩了... 後來的四五個月我都沒再看過這對父女... 我還是不夠圓融啊....那時候 ====== 回主題做了小段時間發現有很多熟客而且要求很多的看了副店和那些客人應對的方式發現自己真的還不夠格做服務業剛開始做的時候第六感發現客人是奧客就會心情不好然後他的要求多會引爆怒氣然後自己又悶起來了... 最近這幾個月比較順手了購買只是一瞬間的動作何必麻煩那麼多呢唉唉唉只是自己心情很低又碰到奧客的時候真的會掉進無底深淵..... 我媽說我做了這個工作之後性情是改善很多沒那麼火爆了領著少少薪水的我另外的bonus是這個呵.... (說真的我笑不出來我比較想要點實質東西哇哈哈) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.139.56.199