Re: [心得]服務業有感而發(民宿篇)

看板customers (顧客行為討論)作者kome808 (kome)時間19年前 (2005/05/19 23:46)推噓0(0推 0噓 0→)

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前鎮子去東京玩住民宿的時候第二天回到房間發現不只是房間打埽過連我隨便丟的外套毛巾都幫我整理好掛起來以前在台灣出去玩住宿頂多就是一個晚上因此也不會想到會有這樣的服務之後我也就很注意啦要離開或退房儘可能把房間先整理好雖然不置於說還折棉被但是至少弄個比較整齊也給整理房間的人一個方便 ※ 引述《pepita0724 (Pepita)》之銘言： : 第一次來到這個版，看了些文章， : 滿驚訝有這個版的存在， : 在這裡看文章常有心有戚戚焉的感覺… : 我們家本身是做休閒觀光，有民宿和供人用餐， : 也是很標準的服務業，這麼多年下來， : 我真的看過形形色色的客人， : 整体來說，我覺得很多人都有「出錢的是大爺」的觀念， : 認為自己出了錢來玩，要怎麼浪費都是應該的。 : 以住宿來說，最常見的，就是冷氣問題，先別說在寒流來時還 : 堅持開冷氣，有時人外出用餐房間沒半個人，冷氣還是開到最強， : 房間燈也不關，電扇也照轉，電視也照開，也許有人會說我是在 : 心疼電費，好吧~~我承認！但是我自己也是會出去旅遊住在外面的 : 人，上述的情形並不會發生在我身上，也許…是因為我曾上過一門 : 有關環保的課，我知道「能源」的可貴，也許自己很天真，認為只憑 : 我一人的節約能源，地球資源就會減緩耗竭。 : 我通常也是在客人退房後會去打掃房間的人，老實說，我真的覺得看客人 : 退房後的房間狀態，就可以判斷這個客人的等級。(所謂等級，不單指教育程度， : 個人心得：教育程度高低通常並不代表水準高低) : 當然，主要是以髒亂程度判斷，進入房間，第一眼的感覺最準，地上是否有垃圾？ : 是否有東西移了位？(有些人會自己移動床、桌椅位置)有沒有東西不見？(諸如搖控器、 : 吹風機之類) 有沒有關燈？關電視？關冷氣？ : 關水龍頭？(我們是民宿，不像一般大飯店，有時客人退房不是馬上就會去整理，好幾個 : 小時候才會整理房間也有可能，很常會發現有人不關水龍頭的=_=11) : 當然，有時我們也會發現一些客人貼心的舉動，諸如房間保持的很乾淨(如拖鞋歸位) : 有時還會在枕頭底下發現100元小費，整体來說，一個在跟我們溝通時就給人感覺談 : 吐很有禮貌的客人，房間通常是很乾淨的，所以我們大概在客人入房check in跟 : 客人互動的同時，就能判斷房間好不好做。 : 這大概是我對住宿方面的心得，有空再跟大家分享餐飲方面心得。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 221.169.9.153