Re: 百貨公司把客人都寵壞了

看板customers (顧客行為討論)作者panerika (晚上來吃牛肉捲..餓了)時間19年前 (2005/11/11 10:49)推噓4(4推 0噓 0→)

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我一定要來說說我唯一一次被客訴的經驗一年前我還在信義區某百貨上班時有天中午有2位小姐要來看一條褲子由於我那沒有貨必須幫他調於是我就幫他查了一下庫存發現北部只有sogo和站前三越有貨 (我先承認我太雞婆跟客人說太多,現在我一定不會解釋這麼多) 由於我早上要傳報表時才打過電話去sogo 打了1個多小時直到中午客人來之前都打不進去(轉傳真) 所以我跟小姐說幫他調站前,因為sogo電話好像有問題都接不通但是那小姐就用不是很和善的口氣說 "我想要東區的,我覺得你應該要幫我問問看" 我就想說我也不要這麼鐵齒就幫他打打看果然就是轉傳真= = 後來我跟那小姐說沒有人接要幫他調別家他什麼也沒說就走了,然後我就被客訴了.........無言他客訴的理由是:他覺得我沒幫他打那電話我如果真的沒幫他打我拿著電話要幹麻?? 而且從哪裡調來真的有差嗎?他又不是自己要去拿後來我才知道它是隔壁中國信託上班的小姐誰說上班後就比較會尊重人... ※ 引述《minahaha (mina)》之銘言： : 我有個同事被客人客訴了, : 被罰了1000元, : 從樓管那邊得知, : 是2個大學女生客訴的, : 原因是他們覺得我同事喊歡迎光臨的時候"不認真" : 他們覺得我同事有點發呆的感覺, : "沒有看著他們的眼睛喊",讓他們覺得不受尊重, : 我覺得好難過喔.. : 今天我以一個消費者去逛百貨公司, : 如果小姐態度不好我也會很生氣的想要客訴, : 但是這種理由會不會太刁鑽? : 雖然客人不知道這個小姐已經因為週年慶好久都沒休假了, : 每天都站了超過8小時,已經筋疲力盡, : 但是她還是說了歡迎光臨,態度也沒不好, : 那我不知道身為一個客人還想要求什麼? : 而百貨公司這種只要客人客訴就必定開單的做法, : 讓客人覺得這是理所當然的, : 今天這個客訴成立了,樓管也打電話道歉, : 那麼以後客人就會這樣要求其他的店, : 不知道以後的客人會變成什麼樣子? : 客訴原本是好的管道,現在被濫用, : 真的很可悲 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.61.172.157