Re: 百貨公司把客人都寵壞了

看板customers (顧客行為討論)作者philpenny (penny)時間19年前 (2005/11/11 21:30)推噓0(0推 0噓 0→)

留言0則, 0人參與討論串4/32 (看更多)

※ 引述《alchuan (光輝十月)》之銘言： : 我沒在服務業待過；可是，看到服務業的大家受到這麼多的 : 　　委屈，真的很憤慨。服務好不好的標準，全讓顧客決定的話，在 : 遇到澳容時候，真的委屈了服務業者。 : 大家有沒有想過，是百貨公司跟顧客聯手起來壓榨服務人員？ : 客人高興就投訴，樓管也不管誰是誰非，就認定是服務人員的錯， : 接著開單。對客人來說，他的"報過仇"了；對百貨公司而言，賺 : 　　了罰金一千元；整件事情，就是服務人員吃虧，這～～這算什麼嘛？！ : 太誇張了！我認為服務不好固然有錯，但很多明明無辜的， : 卻受罰要認錯。我覺得，百貨公司的樓管應該身兼調查事情的任 : 務，把事情始末弄清楚（必要時，可以當面對質），認清責任歸 : 　　屬，該罰的再罰。否則，常會苦了無辜的服務人員，只是讓澳客 : 　　得逞，鼓舞他們的無理取鬧而已。 : 不然，大家都不要到百貨公司上班好了；直到它的這項政策 : 　　改善為止。豈有此理？！小弟才剛從百貨業離職，所任職位正是樓管先說說小樓管的立場好了，如果有客人客怨，當然先看她從哪裡受理通常是從電話顧服或大廳服務台，顧服人員並沒有瞭解每個專櫃賣場因此通常都是直接把顧客的陳述寫出來丟到樓層辦公室樓管剛接到的心情一定是不好的。為什麼，我想並非開罰單這麼簡單樓管還得寫報告上呈，從組長課長一路到店長室，所以樓管一定是會調查並非不調查而胡亂開單，再來說到罰單的理由，專櫃管理辦法密密麻麻18條裡面還有細項....你要每個專櫃人員都詳細閱讀後在來上班？別傻了，大家都要填飽肚子呢！不可否認某些知名百貨確實規定很硬很死但其實管理者要的都是業績，如果業績有做到主管根本不管你死活而店員最趾高氣昂最會被客怨的通常都是一樓那些大櫃其中不乏 L G B等等名品一些SALES的薪水有的加上抽成都是樓管的幾倍了他們會在乎罰單嗎？我不這麼認為，再加上樓管通常看她門業績好也不敢動他們公司的規定就是客人至上，廠商把小姐派到百貨，理應遵守公司規定個人認為天經地義，除非想跟錢過不去，我不是個澳客、我也不是個惡質的服務人員但是不同的角色也會有不同的權利義務也是我做過百貨業以後才瞭解原來顧客的權利這麼大 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.244.15.187