Re: 百貨公司把客人都寵壞了

看板customers (顧客行為討論)作者ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)時間19年前 (2005/11/18 00:44)推噓1(1推 0噓 1→)

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※ 引述《shiz (隨便說說)》之銘言： : ※ 引述《magecandy (magecandy)》之銘言： : : 老實說，當我身為客人時，我覺得開店關店時那些列隊敬禮很無聊 : : 。又不是我要他們做的，為什麼要回禮? : : 我之前也待過那種開關門要列隊敬禮的服務業。每天早晚兩次這樣做 : : 我只覺得上頭的政策很白痴。只不過規定就是這樣，為了錢，只好 : : 去折腰。 : : 在日本怎樣我不知道，只覺得在台灣這種行為都只是流於形式 : : 要不是有上面的人在盯，誰會想在那列隊邊低頭邊念念有詞. : : 套句電影台詞"尊重是放心裡的，不是靠列隊低頭就叫以客為尊" : : 很多服務業的老闆對員工都很苛刻。然後又要員工對客人要有笑容。 : : 最後就變成客人知道店員不是真心的敬禮。店員也沒打心裡去感激客人的 : : 光顧。 : 我覺得台灣抄日本的迎賓送客是一件非常無聊的動作 : 日本的民族姓就是有禮貌 : 所以她們本身就是會鞠躬哈腰不管是在任何場合 : 而且是互相的真心的沒有尊卑的問題 : 今天台灣沒有這樣的民族性卻硬去模仿 : 真的是莫名其妙我現在在服務業 : 但我已經很久沒迎賓送客了 : 有本事就開除我, 最好是能找到一個又有能力又聽話的狗 : 真正的服務是在創新和體貼上而不是口頭的表面功夫我也覺得逢人就鞠躬是日本的文化, 硬拿來套在台灣其很不倫不類. 從我一個當客人的角度來看, 我反而覺得全身不對勁..... 不回禮快步通過不是因為我想拿翹, 而是因為我覺得不自在! 所以百貨公司關門前半小時我就不敢進去亂晃了, 因為我很怕一不小心逛到關門時間就要面對一排排鞠躬大隊..... 要是手上又空空如也沒買東西, 我還會有"真是對不起你們,白白受你們一鞠躬"的罪惡感..... 好啦也許是我小家子氣不夠大方, 但老實說我真的覺得日系百貨公司的那一套並不完全適合台灣社會. 我現在在美國唸書, 美國百貨公司才不迎賓送客呢, 而且如果你去申訴, 除非很明顯是店員犯錯, 不然他們往往是站在店員那邊, 絕對沒有那種客人說一句"我覺得他笑得很怪好像在嘲笑我"然後店員就被罰的事. 拿這種事去申訴的客人, 搞不好還落到自取其辱的下場! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 65.24.59.156