電話客服也很可憐呢

看板customers (顧客行為討論)作者seatiger (長頸鹿)時間19年前 (2006/02/22 18:22)推噓11(11推 0噓 3→)

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很久沒上網了花了很久時間把版爬完也好想吐吐苦水 -- 在客服中心已經4年的時間形形色色的客人遇了不少有無聊打免費電話進來聊天故意不掛電話一直問重複問題的有無理取鬧以為大聲就會贏的有騷擾電話在另一端呻吟的當然也有客氣到不行的好客人以下是每天都會上演的咆嘯內容..... "我沒收到帳單啊！就是沒收到啊！憑啥跟我收利息違約金？" 我怎麼知道是不是你們故意不寄給我，然後要賺我這些錢？" (我怎麼知道你是不是收到假裝沒收到故意騙我幫你刪？) "權益手冊？拜託~~那字密密麻麻，誰會一條一條去看啊？" (這句話曾有個沒知識的行員對我吼過) "告訴你啦！你們xx分行經理是我好朋友，要不是這樣我才不想辦你們的爛卡！" (那我拜託你不-要-用..求求你快-點-剪..) "當初是你們捧著禮物拜託我辦卡也！還給我這種額度！人家xx銀行給我xx萬..你們算老幾？" (我們銀行真的比較爛，拜託快去用別家的) "我就是不繳啊！你能怎麼樣？我告訴你你要是敢影響到我信用你就完蛋了！" (如果你不繳到時候會有催收人員與您聯絡..) "你叫什麼名字？我不是問你姓！我問你叫什麼名字！代號多少！" (幹麻？想把我？ (學長的名言--> 敝姓林，先生的先，先生的生..) "你不要一直跟我說那些重複的廢話！" (那你就不要一直問同樣的問題..) "說抱歉有什麼用？那我也跟你說抱歉，我不要繳，可以嗎！你告訴我可不可以啊！" (可以啊..只是以後貸款卡片都辦不下來而已..) "卡我不要用了！寄回去？為什麼要我寄？掛號費你要出嗎？不行？那你來我家跟我收啊！也不行？你們銀行怎麼做事情的啊？廢渣一堆！金管會廢你們也跟著廢啊？" (金管會廢是大家都知道的，但是掛號費還是你得自己付..) "我現在就是因為你們給我掛連續兩期遲繳紀錄，害我貸款辦不下來，你們要負責嗎！" (有種經常遲繳還想辦貸款，誰敢給你貸？你遲繳銀行要負什麼責？) "別家銀行都ooo為什麼你們xxx？" (最好是每家規定都由你來訂，這樣好不好啊..) "為什麼遲繳就不能用卡？那為什麼以前遲繳很久都可以刷現在就不行？我有繳啊！又不是沒繳！遲繳，對啦！是遲繳幾天？遲繳一個禮拜是怎麼樣？你沒有收利息違約金嗎？有沒有啊！有收那為什麼不讓我用？你這樣是影響我的權益也！我是白金卡也！這樣我辦你們白金卡有什麼優惠？垃圾啦！你知不知道這樣害我很丟臉？我跟大家去唱歌喝酒說好我要請客的brabra..." (有繳錢才有權益..別忘了你繳的也是你自己刷的消費..) "現在是消費意識抬頭的時代，客人有什麼需求你們就是應該盡力辦到啊！哪有一直要求我們配合的道理？" (最好是刷卡都不用付啦那我也刷棟房子來住住..) "你以為我會在乎這點小錢嗎？" (那你就付啊...吵屁..) 我寫得很含蓄有些客人無理到連你祖宗八代都罵進去動不動就要轉主管以為轉給主管就能把不行的事情變成可以特例當慣例用想享受服務又不消費，不看權益手冊也不打給客服等到收到費用又打來吵講都講不完真的覺得當客服會影響胎教等我有寶寶一定要離職... 我們只是領薪水的上班族當然也會有情緒不要怪我們對禮貌的客人給予更多的優待因為那真的是特案公司本來就規定可以不給如果一件事情好好講可以得到解決為啥要吵翻天然後還被備註"貴賓"呢 (就是澳客的意思) 吵了五分鐘以上還不能處理的事情就是不能處理了就是不能刪就是不能改了沒有一個客服會願意為了幫公司多賺一點點錢被你罵這麼久但是一通電話巴著不掛的客人心裡到底想些什麼？我真的很想知道... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.197.8