Re: 電話客服也很可憐呢

看板customers (顧客行為討論)作者bigkoala (三月班表頗爛=.=)時間19年前 (2006/02/28 01:42)推噓3(3推 0噓 2→)

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: 在客服中心已經4年的時間 : 形形色色的客人遇了不少 : 有無聊打免費電話進來聊天故意不掛電話一直問重複問題的之前值晚班就有遇到打來就凹一個小時的.超煩 : 有無理取鬧以為大聲就會贏的 : 有騷擾電話在另一端呻吟的沒遇過耶但有遇過一個晚上打十幾通電話幾乎在場客服都接過他的電話orz : 當然也有客氣到不行的好客人當然是大推!!! : 以下是每天都會上演的咆嘯內容..... : : "我沒收到帳單啊！就是沒收到啊！憑啥跟我收利息違約金？" : 我怎麼知道是不是你們故意不寄給我，然後要賺我這些錢？" : (我怎麼知道你是不是收到假裝沒收到故意騙我幫你刪？) 我常都會這樣想耶.繳款記錄很好的.偶而一次沒收到當然是可爭取但就是有那種慣犯..已經說只能個案爭取一次結果每次打進來都要在那裡吵.超討厭 : : "權益手冊？拜託~~那字密密麻麻，誰會一條一條去看啊？" : (這句話曾有個沒知識的行員對我吼過) 這句話從我脫離行銷活動跟開卡隻類的一階菜鳥之後每天都有人在咆嘯這個還要問我"小姐.你自己說.你辦的卡所有的權益手冊你都有看過嗎" 我心想我又不違規我也按時繳錢權益手冊對我來說只是備用的查詢工具而已 : : "告訴你啦！你們xx分行經理是我好朋友，要不是這樣我才不想辦你們的爛卡！" : (那我拜託你不-要-用..求求你快-點-剪..) 我有碰過打來罵的"你是不知道我認識妳們董事長嗎" "銀行部門曾經被我修理過一次.現在可乖的很" "信用卡客服還不知道我的厲害.你也想讓我修理一次你們才會聽話嗎" : : "當初是你們捧著禮物拜託我辦卡也！還給我這種額度！ : 人家xx銀行給我xx萬..你們算老幾？" : (我們銀行真的比較爛，拜託快去用別家的) 這種太多了.尤其今年開始審核變嚴格太多人因為卡片額度不合他要求.打電話開卡開一半就罵=.= : "我就是不繳啊！你能怎麼樣？我告訴你你要是敢影響到我信用你就完蛋了！" : (如果你不繳到時候會有催收人員與您聯絡..) 硬是不繳然後要求刪除循環息跟違約金的都還好了我最氣那種打來要求刪除記錄的而且是那種遲繳很多次還硬要要求刪除以前自己也都不準時繳款的.出現違約金就開始罵我們都不會打電話通知最好是我們這麼閑每天都在打電話啦=.= : : "你叫什麼名字？我不是問你姓！我問你叫什麼名字！代號多少！" : (幹麻？想把我？ : (學長的名言--> 敝姓林，先生的先，先生的生..) 對啊.雖然說出自己的代號跟分機還有名字並不是什麼壞事有時候只是客戶要我hold住她的東西.幫他處理罷了可是我最氣那種打電話來吵.還硬要我的代號之類的資料最後烙一句 "你費用/紀錄下次沒給我取消我就客訴你" 我每次都會想~你就來客訴我啊~你不滿意我講的搞到客訴不是很難看嗎...還要主管回電...然後再把我說的講一次何必勒=.= : : "你不要一直跟我說那些重複的廢話！" : (那你就不要一直問同樣的問題..) 最容易出現在...想要聽到我們有承諾他的話問題是在解釋相關規定的時候就是不聽.不聽我只好一直講啊..不然勒 : : "說抱歉有什麼用？那我也跟你說抱歉，我不要繳，可以嗎！你告訴我可不可以啊！" : (可以啊..只是以後貸款卡片都辦不下來而已..) 然後告知會有循環利息跟違約金.很溫柔的麻煩他繳款兇個鬼啊.你遲繳又不是我遲繳你貸款辦不下來又不是我辦不下來...兇什麼 : : "卡我不要用了！寄回去？為什麼要我寄？掛號費你要出嗎？ : 不行？那你來我家跟我收啊！也不行？你們銀行怎麼做事情的啊？廢渣一堆！ : 金管會廢你們也跟著廢啊？" : (金管會廢是大家都知道的，但是掛號費還是你得自己付..) 看到這裡.我再想你是不是跟我同一間銀行啊... 光是停卡要寫停用申請書這個就一堆抱怨可是誰說過卡不用只要自行剪斷丟掉就好了不跟銀行告知ㄧ聲誰知道你卡不要用了??? : : "我現在就是因為你們給我掛連續兩期遲繳紀錄，害我貸款辦不下來，你們要負責嗎！" : (有種經常遲繳還想辦貸款，誰敢給你貸？你遲繳銀行要負什麼責？) : : "別家銀行都ooo為什麼你們xxx？" : (最好是每家規定都由你來訂，這樣好不好啊..) 沒錯...還有問我"你看你門銀行規定這麼爛.你會想辦卡嗎" 我心想...我辦誰家的卡還要你關心喔... 真是有夠無聊的... 上面這句話...已經聽到耳朵長繭啦... 真想叫那些人自己開銀行自己發卡好了.哼 : : "為什麼遲繳就不能用卡？那為什麼以前遲繳很久都可以刷現在就不行？ : 我有繳啊！又不是沒繳！遲繳，對啦！是遲繳幾天？遲繳一個禮拜是怎麼樣？ : 你沒有收利息違約金嗎？有沒有啊！有收那為什麼不讓我用？你這樣是影響我的權益也！ : 我是白金卡也！這樣我辦你們白金卡有什麼優惠？垃圾啦！你知不知道這樣害我很丟臉？ : 我跟大家去唱歌喝酒說好我要請客的brabra..." : (有繳錢才有權益..別忘了你繳的也是你自己刷的消費..) 大推.愛遲繳.又愛只繳最低的人最喜歡來吵這個無法刷卡的事情講完額度不夠...又要求臨時調高...最好是可以調啦 : : "現在是消費意識抬頭的時代，客人有什麼需求你們就是應該盡力辦到啊！ : 哪有一直要求我們配合的道理？" : (最好是刷卡都不用付啦那我也刷棟房子來住住..) : : "你以為我會在乎這點小錢嗎？" : (那你就付啊...吵屁..) 這句話下面通常會接"我可以繳這些錢.但是我kimogi就是不爽啊" "你給我個解釋..我明天一高興就可以繳清了" 哪這麼任性啊!!!! : : 我寫得很含蓄 : 有些客人無理到連你祖宗八代都罵進去 : 動不動就要轉主管以為轉給主管就能把不行的事情變成可以不過有次我剛好坐主管旁邊的位置聽到他們講的跟我們平常講的都差不多啊可能有些人覺得要主管回電才顯得自己有夠份量吧 : 特例當慣例用每次強調"個案"都會被當成常規.好像權益手冊就這樣寫一樣弄到後來有些人真的是很不想去幫他爭取啊... 純粹kimogi的問題=.= : 想享受服務又不消費，不看權益手冊也不打給客服 : 等到收到費用又打來吵 : 講都講不完 : 真的覺得當客服會影響胎教 : 等我有寶寶一定要離職... 可是我覺得我現在戴上mic的EQ就會好好喔自己很生氣但是聲音還是很溫和...怎麼會這樣可是拿下mic氣到極點就是狂罵人這就是~分裂人格嗎=.= : : 我們只是領薪水的上班族 : 當然也會有情緒 : 不要怪我們對禮貌的客人給予更多的優待 : 因為那真的是特案 : 公司本來就規定可以不給 : 如果一件事情好好講可以得到解決 : 為啥要吵翻天然後還被備註"貴賓"呢 (就是澳客的意思) : : 吵了五分鐘以上還不能處理的事情就是不能處理了 : 就是不能刪就是不能改了 : 沒有一個客服會願意為了幫公司多賺一點點錢被你罵這麼久 : 但是一通電話巴著不掛的客人心裡到底想些什麼？我真的很想知道... 巴著不掛只是想要得到他要的東西現在沒給他承諾就休想他掛電話我有時候會覺得被客戶掛電話是好事情耶代表這事情就到此結束...還可以附註"客自行斷線" 這可不是我的問題.. btw,曾因為客戶手機斷訊.我重撥幾次都沒回應結果客戶打電話進來先客訴我掛他電話!!!媽的!!!誰掛誰電話啊!!! 什麼叫做惡人先告狀...我剛上線當菜鳥客服就知道了!!! : 推 shing519:您真是辛苦了客服業真的很心酸 02/22 19:52 : 推 katastal:我也覺得超心酸的,這樣上班心情會不會都不快樂呀??~^0^ 02/22 20:03 : 推 seatiger:不快樂是不至於啦但如果按照公司規定說服不了客人結果被 02/22 20:15 : → seatiger:客訴，公司竟然挺客人不挺你的時候就更心酸了 02/22 20:17 : 推 pohuang:我真的懂...快把所有卡片剪光吧~豬腦人 02/22 22:06 : → pohuang:應該可以按MUTE吧...她罵她的~我也罵我的... 02/22 22:06 按mute然後繼續開我的表單.看我的行銷活動等到他說我怎麼沒聲音再來一句"我了解您的意思~不過這還是要跟您解釋一下..." 繼續罵?那我就繼續按mute繼續做我的事情啊這種不理性的客戶就擺在那裡給她罵就好了反正我接下一通電話之後就會忘記了就這點而言.我覺得我還挺適合當客服的orz : 推 ayun:真是精闢的澳客語錄啊。XD 02/23 11:59 : 推 nah:辛苦你了(心疼) 另外推學長名言 XD 02/23 14:37 : 推 daqing:可否借轉??? 02/23 19:02 : → hiroi:看來客服真的不是人當的啊！不過你這篇確實精闢啊！ 02/24 01:32 m~不過我覺得當久了之後臉皮變厚... 以前真的被罵就會想哭現在已經不痛不癢..只會覺得很煩而已=.= -- 自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。 http://www.wretch.cc/album/koalashw 相簿 http://www.wretch.cc/blog/koalashw 胡思亂想blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.35.4.135