Re: 百貨公司把客人都寵壞了

看板customers (顧客行為討論)作者pavonine (大寶看到我沒^^)時間19年前 (2005/12/11 20:05)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《maynec (也許NEC)》之銘言： : ※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言： : : 我也覺得逢人就鞠躬是日本的文化, : : 硬拿來套在台灣其很不倫不類. : : 從我一個當客人的角度來看, : : 我反而覺得全身不對勁..... : : 不回禮快步通過不是因為我想拿翹, : : 而是因為我覺得不自在! : : 所以百貨公司關門前半小時我就不敢進去亂晃了, : : 因為我很怕一不小心逛到關門時間就要面對一排排鞠躬大隊..... : : 要是手上又空空如也沒買東西, : : 我還會有"真是對不起你們,白白受你們一鞠躬"的罪惡感..... : : 好啦也許是我小家子氣不夠大方, : : 但老實說我真的覺得日系百貨公司的那一套並不完全適合台灣社會. : : 我現在在美國唸書, : : 美國百貨公司才不迎賓送客呢, : : 而且如果你去申訴, : : 除非很明顯是店員犯錯, : : 不然他們往往是站在店員那邊, : : 絕對沒有那種客人說一句"我覺得他笑得很怪好像在嘲笑我"然後店員就被罰的事. : : 拿這種事去申訴的客人, : : 搞不好還落到自取其辱的下場! : 這就是民族風的不同，不過日本的鞠躬文化在台灣有沒有必要， : 並不是從客人最初的反應得到， : 而是從企業想塑造的形象來說也許比較好， : 在台灣日系的百貨比較成功是事實， : 相對的日系百貨以客文尊的文化勢必會被學習， : 但是不是完全模仿甚至到走或入魔，我想大家有眼看得出。 : 同樣的商品專櫃在不同百貨，顧客比的已經不是單純的商品或品牌， : 而是比來店禮或活動的行銷手法，會員或聯名卡的福利，免費停車時間都會比較， : 連小小的廁所都可以被放大成為百貨公司給人的感受， : 如果別家競爭對手都視為基本的迎賓送客規矩都不覺得重要， : 很容易就會連帶加深消費者某些不愉快經驗的印象， : 說什麼"連打烊都不會排隊送客的百貨公司也難怪專櫃這麼跩"之類的話就很容易出現了。 : 而這些都是要一點一滴從根本精神去做起，還要行之有年， : 同樣做服務業的我是很佩服百貨公司執行者的堅持， : 因為一開始一定會遇到許多反對的聲音，甚至短視的老闆會說出反對的意見， : 後來慢慢成為百貨的必備條件， : 甚至有我以前的同學那種人專門在打烊前十分鐘享受貴賓般被送客的感覺這種人， : 能讓客人對你印象好而愉快的購物這是服務業該做到的， : 所以不論是哪種國家哪種百貨的風格， : 只要是能讓當地的顧客接受的服務，我想百貨公司都會盡力學習。 : 如果說台灣比較接受哪一種百貨的文化風格， : 我還是會相信是日系風格是台灣社會多數能接受的。恩恩我同意你的說法我本身現在在日系百貨公司工作雖然不是第一線接觸客人但公司還是很強調服務的訓練在上那些課程的時候我可以很深刻的感受到公司真的很為客人著想也許有人會說迎賓送客很形式但那是作的人沒有把那種公司的熱忱表現出來! 並不是公司只會"一味模仿日本卻沒有實際" 公司最多只能不停加強服務的要求但是很難每一分每一秒掌握小姐有沒有真心的對客人微笑之類的所以我看到大家這樣說會覺得很難過我們所作的是真的希望客人能感受到不是敷衍了事我也曾經被一個顧客氣到~~ 雖然真的是他的錯,主管還是會跟他道歉私底下主管也沒有罵我只是告訴我這口氣我們自己忍下來吧不要讓事情變複雜其實服務業賣的就是服務...不然同樣有的專櫃客人為什麼要來找你買? 百貨公司那麼多家幹嘛選你這家? 所以後來我慢慢能夠接受了...既然賣的是服務,就要盡量作到比別人好! 不過有很多客人真的是無理取鬧大家在這邊都看了這些討論希望你們不要做這種客人總之服務業是很複雜的不是像大家想像跟他說理就行的他們根本聽不懂既然行不通就只能用客氣的態度對待這些客人阿不然咧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.91.15