[討論] 電話禮儀?

看板customers (顧客行為討論)作者eiji2099 (劉大嬸)時間19年前 (2006/07/20 21:25)推噓4(4推 0噓 1→)

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因為工作的關係所以每天都要幫忙接電話有的是客人也有的是廠商可是我現在越來越發現似乎大家都不太注重電話禮儀這東西... 有的讓人生氣有的讓人無言不知道大家是否也有遇過呢? 類型1~~~惜字如金說話對他們來說很難 EX... 對方：淑惠我：痾請您稍等幫您轉接(雖然不爽還是要有禮貌) 對方：..................(不說話) 多講兩個字對他們來說可能很難吧=.= 多加"請找"也做不到說實在的蠻可憐的... 類型2~~~痴呆患者講錯名字還亂生氣 EX... 對方：找淑容(連請都沒說) 我：不好意思我們這裡沒有淑容耶對方：有啦淑容啦我上次打就有我：不好意思真的沒有對方：怎麼會沒有啦明明就有阿上次打就還有(聽的出來他生氣了) 我：痾不好意思那請問你是要轉哪個部門? 對方：零件阿(很大聲) 我：....................不好意思他叫玉容對方：喔喔喔對啦玉容啦哈哈哈哈哈(沒有一句抱歉的話) 據說他一直記不起來零件的小姐的名字之前還會打來說要找月容.惠容.莉容... 記個名字有這麼難嗎? 可能已經有痴呆的徵兆了... 類型3.鬼打牆答非所問到底要找誰要幹麻都是個謎... EX... 對方：轉檢驗線(同樣的沒有請) 我：請問要找哪一位? 對方：我有事情要問他我：好的那請問您是要找哪一位? 對方：我要轉檢驗線阿(怒) 我：小姐我知道您要轉檢驗線那請問您是要找哪一位呢(無奈) 對方：喔喔喔我要轉協理啦哈哈哈那剛剛那段對話是怎麼了... 您現在才睡醒是嗎...? 類型4.強人所難不具體描述要找的人 EX... 對方：小姐我要轉服務廠我：好的請問要找哪一位? 對方：我要找那個那個...那個美女好了! 我：痾... 還好目前服務廠只有一位女同事不然我還真怕得罪人耶這樣一點都不幽默阿... 其實倒也不是說他們有多澳有討厭只是有時候會因為這樣的一通電話就讓心情變差我每次都以他們為借鏡... 下次打電話絕對不可以這麼沒禮貌!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.250.168.111