Re: 第一次遇到這樣的人..差點被罵到哭

看板customers (顧客行為討論)作者etret (金剛芭比)時間19年前 (2006/08/08 00:38)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《vally (飛天豬)》之銘言： : 其實用"觀察"的心態妳會覺得對方"有趣"的行為唷~~ : 下次再遇到(妳並沒作錯,但妳無法控制客人的態度) : 妳就要開始"表演"... : 演給她看...妳要演很認真要幫她處理, : 並且讓她感覺到妳是為了幫她處理事情而存在的 : (我形容的太誇張了,但對付瘋子...要誇張) : 所以....不要再難過囉~~~加由!!! : ps:遇到好客人我都會有莫名的感動^_^ : 遇到澳客早已麻木的vally 推以上這一段哦.. 以前也是超討厭奇怪的客人，現在反而比較不會了.. 因為現在面對澳客，常常都是用看戲的心態去看他們.. 會覺得人怎麼會那麼有趣，同樣的一個東西，不一樣的人接觸到，遇到的問題跟狀況卻是百百種.. 我覺得..藥局真的是個接觸人群很廣的地方.. 從出生到年老的客群全都接的到..各式各樣職業的人也是接觸的到.. 作服務業做了3年多了..從以前只會想要一直逃避..裝死的我.. 到現在..遇到狀況就是衝第一個.. 雖然常常身心很疲累..但我要一直告訴自己.. 總有一天..要讓每個進來的澳客..都可以笑著出去.. 但到現在..離目標還是差非常非常的大截.. 以前一個麻煩的客人來..我總是會想辦法能快點把他打發走就打發走.. 後來自己覺得這樣真的是不行的. 總是要學會怎麼去處理事情..雖然是做人家的員工..領人家的薪水.. 但既然選了這份工作..領了這份薪水..總是要把事情做好.. 像今天..遇到一個買感冒藥的客人過敏.. 我接到了客訴的電話..老實說..我待藥局兩年多.. 我本身沒接到這種問題..其實我也不知道怎麼辦.. 我也不是藥師.. 本來在電話中..我直接告訴他叫他去我們別間分店請藥師幫他解決.. 或是去看醫生之類的.. 畢竟每個人體質不一樣..也許對這盒藥裡某個成份過敏可能要詳細了解一下.. 但客人始終不要..他說藥在我們這裡買的..為什麼要去別間分店找藥師，哎唷~~我就不是藥師我也沒辦法幫妳啊.. 看醫生你也不要..而且我還超有誠意的想說..掛號費我來出.. 後來其實我感到客人話中對我的處理方式有點失望吧.. 我本來想說..客人也許不會再相信我的話..也許以後不會再來.. 真想快點掛電話.. 但內心覺得真的不行這樣對客人..所以還是很有誠意想來幫他解決.. 後來我就問客人說..那請問你覺得我們要怎麼做，你做會覺得滿意，畢竟你現在身體不舒服了，要先把這方面的問題解決才是。其實客人自己也不知道他想要我們怎樣.. 結果..我還是請他來我們藥局一趟.. 該退客人錢的..我一定要退給他.. 然後把這盒藥的成份全寫給他..叫他以後生病要吃藥時..要多留意這些成份.. 然後因為不是藥師..所以不能調劑.. 於是我自己掏錢買了過敏藥給他..還跟他說.. 如果真的不行..看醫生的錢我可以出.. 老實說..這東西並不是我賣給他的.. 我也不知道我今天哪根神經不對.. 突然對這客人很好..Orz 覺得自己處理客訴的事情真的超遜的.. 希望可以快點練就一身澳客百毒不侵術.. -- ╮ ╮ ╭═╮╭╬╯ ╮╭╮╭═╮╭╬╯ ╠═╝ ║ ╠╯ ╠═╝ ║ ╰═╯ ╰╯ ╰ ╰═╯ ╰╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.193.113