[討論] 好客人與壞客人

看板customers (顧客行為討論)作者Yunung (寅)時間19年前 (2006/08/20 17:50)推噓3(3推 0噓 5→)

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我從高中開始在一些人總是很多的服務業工作例如火車站前的唱片行,或是華納威秀之類的地方當然也有在一天營收沒超過20000的地方工作過我想問問大家的是為什麼我們總是比較容易變相的懲罰好客人基本上我是不會給奧客好臉色的人客人錢用丟的給我,我東西絕對不會好好的雙手奉上客人講話沒禮貌,我的"請謝謝對不起"就會自動消失例如"請稍等"就會變成"稍等" 我很堅持我也是人生父母養的沒必要被別人糟蹋還笑臉迎人但是主管就不是這麼想的了>"< 要是今天客人來退換貨態度好好說,我一定給換就算說完退換貨原則,好客人通常笑笑就走了我還是請他留步,幫他完成手續^^ 但是要是東西丟在桌上,什麼都沒說,就去挑他要的商品的那種就算我知道他要幹麻也不會理他等他自己來跟我說要是符合退換貨原則,當然還是讓他換但是若不符合,阿哈,我就算被客訴都不會給他換當然也有遇過客人說他要寄存證信函的我跟他說請便,畢竟不是大家都跟他們一樣無知不要以為說個專有名詞就會嚇的我屁滾尿流但是要是主管在的話,情況就會相反至少我遇上的幾乎都是會讓大鬧的換乖乖的客人,就讓他們默默離開這樣不就是放縱奧客,處罰好客人嗎? 我一直不是很懂當然也明白商譽的建立不容易但是,總以為格調是最重要的讓客人予取予求,也許會讓他們一直來消費可也是不斷地在折磨自己我不是老闆,所以不能體會經營的辛苦但是老闆沒在第一線被糟蹋也不會明白我們的尊嚴多麼卑微基本上,我也不是一個多有種的人^^" 遇上流氓或飆車族也是能閃多遠就多遠可是,我很堅持客人是需要再教育的今天你不教育他,明天他就會繼續折磨可憐的服務業大眾這麼做是好是壞很難評斷只想聽聽大家的想法畢竟我是領薪水的, 隨時可以拍拍屁股就不做了所以行事也比較沒有忌諱^^" 但是格調跟尊重難道是一件很難的事嗎如果有人覺得尊重我很困難, 我也會覺得尊重他很難吧^^ -- ◣▲◢ 品　名：FIFA ESP NO.07 RAUL ██ ███ █ █ █ 使用方法：帶回家藏起來... ══════════════ █ █▂█ █ █ █ 　不......我說當前鋒主原料：愛妻愛子居家好王子　 █ █ █ █ █ █　備註：眾所期待啾戒指副原料：禁菸、甜食、吻戒指 █ █ █ ███ ███ =皮ψ= -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.81.194.192